Soluciones de atención al cliente digital y marketing en redes sociales para los sectores de los viajes y la hostelería
Khoros ayuda a las marcas del sector de los viajes y la hostelería a potenciar la interacción digital con los clientes mediante soluciones avanzadas de atención al cliente, comunidades de marca y marketing en redes sociales.
Supere las expectativas de los viajeros en materia de atención al cliente con una innovadora plataforma de interacción digital
Supera los retos específicos del sector turístico con la completa gama de soluciones tecnológicas para empresas de Khoros.
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Amplíe la atención digital a través de los canales que prefieran los clientes, potenciándola mediante la automatización.
Conecta con los clientes y atiéndelos a través de mensajes, reseñas, comunidades y redes sociales.
- Reducir los costes de asistencia técnica
- Mejorar la experiencia del cliente
- Trabaja con una visión y una automatización sin igual
Atención al cliente según las condiciones de tus clientes... y las tuyas.
COMUNIDADES
Crea un espacio dinámico donde la gente pueda relacionarse, obtener respuestas y compartir experiencias.
Crea una red en la que tus clientes potenciales, clientes y socios interactúen en torno a un objetivo común.
- Aprovecha el autoservicio para mejorar la atención al cliente
- Aumentar la participación, la fidelización y el crecimiento
- Crea valor junto a tus clientes
Atrae a tu comunidad para hacer crecer tu negocio.
GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Simplifica las operaciones de marketing en redes sociales para desarrollar y proteger tu marca.
Gestiona y evalúa de forma centralizada tus campañas en redes sociales en una plataforma fácil de usar y diseñada para adaptarse a los cambios.
- Impulsar la eficiencia y fomentar la colaboración
- Obtén información más rápidamente para dedicarte más a lo que funciona
- Gobernanza a nivel empresarial para controlar el acceso y las aprobaciones
Marketing para conectar con los clientes, a gran escala.
PERSPECTIVAS SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Software de CX para organizar los datos de interacción con los clientes en un solo lugar.
La solución más completa para obtener una visión unificada y útil del cliente con el fin de crear experiencias de cliente de primer nivel.
- Reúne todas las fuentes de contacto y comentarios de los clientes
- Clasifica cada interacción con el cliente mediante una taxonomía específica para tu empresa
- Visualiza los datos hasta el nivel de cada interacción en una sola aplicación
Una experiencia de cliente omnicanal para un mundo omnicanal.
Ofrecer una mejor experiencia digital al cliente en todos los puntos de contacto
Compañías aéreas
Los clientes necesitan una atención detallada y esmerada por parte de las aerolíneas, incluso más que las marcas de otros sectores. Khoros Care puede ayudar a las aerolíneas a mejorar su servicio de atención al cliente mediante flujos de trabajo y automatizaciones avanzadas. Pero, por supuesto, esa no es la única forma en que las aerolíneas deben interactuar con los clientes.
Las redes sociales y las comunidades de marca en línea también son puntos de contacto fundamentales para los clientes, por lo que las principales marcas deben aprovechar también estos canales para mantenerse al día.
Tanto si tu marca está fomentando la interacción en las redes sociales como si utiliza los chats modernos para responder a preguntas importantes de forma digital, te ayudaremos a comunicarte con un toque personal y humano que tus competidores no pueden ofrecer.
Hoteles y cadenas hoteleras
Las marcas de alojamiento empresarial, al igual que casi cualquier otra marca orientada al consumidor, pueden utilizar las soluciones de Khoros para mejorar la atención al cliente, la interacción y la fidelización.
Tanto si su organización necesita informar a los viajeros sobre las nuevas medidas de seguridad, ayudarles a consultar la información de sus reservas gracias a la cómoda integración de SMS, como recompensar una mayor participación en una comunidad de marca en línea, Khoros puede ayudarle.
Ofrecer una mejor experiencia digital al cliente en todos los puntos de contacto
Compañías aéreas
Los clientes necesitan una atención detallada y atenta por parte de las aerolíneas, incluso más que las marcas de otros sectores. Khoros Care puede ayudar a las aerolíneas a mejorar su servicio de atención al cliente mediante flujos de trabajo y automatizaciones avanzadas. Pero, por supuesto, esa no es la única forma en que las aerolíneas deben interactuar con los clientes. Las redes sociales y las comunidades de marca online también son puntos de contacto fundamentales para los clientes, por lo que las principales marcas deben utilizar estos canales para mantenerse al día. Tanto si tu marca fomenta la interacción en las redes sociales como si utiliza el chat moderno para responder a preguntas importantes de forma digital, también te ayudaremos a comunicarte con un toque personal y humano que no encontrarán en tus competidores.
Hoteles y cadenas hoteleras
Las marcas de alojamiento empresarial, al igual que casi cualquier otra marca orientada al consumidor, pueden utilizar las soluciones de Khoros para mejorar la atención al cliente, la interacción y la fidelización. Tanto si su organización necesita informar a los viajeros sobre la mejora de los protocolos de seguridad, como si desea ayudarles a consultar la información de sus reservas gracias a la cómoda integración de SMS, o recompensar una mayor participación en una comunidad online de la marca, Khoros puede ayudarle.
¿Por qué Khoros?
Las funciones que necesitas.
- Con Modern Chat en Khoros, los agentes de atención al cliente de tu centro de contacto podrán gestionar varias conversaciones asincrónicas al mismo tiempo. Esto les proporciona mayor flexibilidad y productividad, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.
- La distribución de contenidos para las comunidades en línea de Khoros puede ayudarte a hacer llegar rápidamente las últimas novedades a los viajeros. En lugar de tener que buscar en las páginas de preguntas frecuentes o llamar al servicio de atención al cliente, los viajeros pueden ver las últimas novedades en la página principal de la comunidad o del sitio web.
- ¿No sabes qué se dice sobre tu marca en las redes sociales? Utiliza Khoros Deep Listening para seguir las conversaciones que tienen lugar en todo el mundo en varios idiomas y hacerte una idea real de la opinión de los consumidores.
Cuenta con la confianza de las principales marcas de viajes del mundo
¿Listo para charlar?
Descubre cómo interactuar con tus clientes como nunca antes. Ponte en contacto con nosotros: estamos listos para charlar.
Supere las expectativas de los viajeros en materia de atención al cliente con una innovadora plataforma de interacción digital
Supera los retos específicos del sector turístico con la completa gama de soluciones tecnológicas para empresas de Khoros.
Amplíe la atención digital a través de los canales que prefieran los clientes, potenciándola mediante la automatización
Conecta con los clientes y atiéndelos a través de mensajes, reseñas, comunidades y redes sociales.
- Reducir los costes de asistencia técnica
- Mejorar la experiencia del cliente
- Trabaja con una visión y una automatización sin igual
Atención al cliente según las condiciones de tus clientes... y las tuyas.
Crea un espacio dinámico donde la gente pueda relacionarse, obtener respuestas y compartir experiencias
Crea una red en la que tus clientes potenciales, clientes y socios interactúen en torno a un objetivo común.
- Aprovecha el autoservicio para mejorar la atención al cliente
- Aumentar la participación, la fidelización y el crecimiento
- Crea valor junto a tus clientes
Atrae a tu comunidad para hacer crecer tu negocio.
Simplifica las operaciones de marketing en redes sociales para desarrollar y proteger tu marca
Gestiona y evalúa de forma centralizada tus campañas en redes sociales en una plataforma fácil de usar y diseñada para adaptarse a los cambios.
- Impulsar la eficiencia y fomentar la colaboración
- Obtén información más rápidamente para dedicarte más a lo que funciona
- Gobernanza a nivel empresarial para controlar el acceso y las aprobaciones
Marketing para conectar con los clientes, a gran escala.
Software de CX para organizar los datos de interacción con los clientes en un solo lugar
La solución más completa para obtener una visión unificada y útil del cliente con el fin de crear experiencias de cliente de primer nivel.
Reúne todas las fuentes de contacto y comentarios de los clientes
Clasifica cada interacción con el cliente mediante una taxonomía específica para tu empresa
Visualiza los datos hasta el nivel de cada interacción en una sola aplicación
Una experiencia de cliente omnicanal para un mundo omnicanal.