Soluciones de fidelización de clientes para los sectores de servicios financieros y seguros
Khoros ayuda a bancos, empresas de tarjetas de crédito, aseguradoras y otras instituciones financieras a fidelizar a sus clientes de por vida mediante soluciones de atención digital, comunidades de marca y marketing en redes sociales líderes en el sector.
Seguro, revelador y práctico: un enfoque moderno para fomentar las relaciones con los clientes del sector financiero
Supera los retos específicos del sector de los servicios financieros con la completa gama de soluciones tecnológicas para empresas de Khoros.
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Amplíe la atención digital a través de los canales que prefieran los clientes, potenciándola mediante la automatización.
Conecta con los clientes y atiéndelos a través de mensajes, reseñas, comunidades y redes sociales.
- Reducir los costes de asistencia técnica
- Mejorar la experiencia del cliente
- Trabaja con una visión y una automatización sin igual
Atención al cliente según las condiciones de tus clientes... y las tuyas.
COMUNIDADES
Crea un espacio dinámico donde la gente pueda relacionarse, obtener respuestas y compartir experiencias.
Crea una red en la que tus clientes potenciales, clientes y socios interactúen en torno a un objetivo común.
- Aprovecha el autoservicio para mejorar la atención al cliente
- Aumentar la participación, la fidelización y el crecimiento
- Crea valor junto a tus clientes
Atrae a tu comunidad para hacer crecer tu negocio.
GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Simplifica las operaciones de marketing en redes sociales para desarrollar y proteger tu marca.
Gestiona y evalúa de forma centralizada tus campañas en redes sociales en una plataforma fácil de usar y diseñada para adaptarse a los cambios.
- Impulsar la eficiencia y fomentar la colaboración
- Obtén información más rápidamente para dedicarte más a lo que funciona
- Gobernanza a nivel empresarial para controlar el acceso y las aprobaciones
Marketing para conectar con los clientes, a gran escala.
PERSPECTIVAS SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Software de CX para organizar los datos de interacción con los clientes en un solo lugar.
La solución más completa para obtener una visión unificada y útil del cliente con el fin de crear experiencias de cliente de primer nivel.
- Reúne todas las fuentes de contacto y comentarios de los clientes
- Clasifica cada interacción con el cliente mediante una taxonomía específica para tu empresa
- Visualiza los datos hasta el nivel de cada interacción en una sola aplicación
Una experiencia de cliente omnicanal para un mundo omnicanal.
Crea puntos de contacto atractivos en cada etapa del recorrido financiero de tus clientes
Khoros te ofrece las herramientas que necesitas para identificar las aspiraciones financieras de tus clientes, ya sea ahorrar para comprar su primera vivienda, invertir en los estudios universitarios de sus hijos o planificar su jubilación. Tanto si interactúas con ellos en las redes sociales como si utilizas un chat moderno para responder a sus preguntas importantes de forma digital, también te ayudaremos a conectar con ellos con un toque personal y humano que no encontrarán en la competencia.
Banca
A medida que el sector bancario evoluciona y se ve transformado por las nuevas opciones exclusivamente digitales, Khoros ofrece una plataforma flexible de experiencia del cliente que ayuda a todas las marcas a crear la mejor experiencia digital posible para sus clientes.
Tarjetas de crédito
Las empresas de tarjetas de crédito están a la vanguardia en materia de seguridad digital, atención al cliente e incluso marketing. Por eso, muchas de las principales marcas de tarjetas de crédito están optando por soluciones que dan prioridad a lo digital para todas sus necesidades de software. Pero Khoros ofrece mucho más que software. Nuestro enfoque combina soluciones digitales de última generación con años de experiencia en la eliminación de silos internos para optimizar y modernizar las operaciones.
Seguros
Las compañías de seguros gestionan un enorme volumen de consultas de atención al cliente y necesitan hacerlo de forma rápida, eficiente y segura para garantizar que los clientes reciban la atención que necesitan. Además, llevan a cabo campañas integrales de marketing en redes sociales a través de múltiples canales, y para ello necesitan la información y la flexibilidad que ofrece una solución centrada en lo digital. Khoros proporciona las herramientas necesarias para lograrlo. Desde la integración perfecta de la IA en nuestra solución Care hasta las funciones avanzadas de escucha social de nuestra solución Marketing, las agencias de seguros tendrán exactamente lo que necesitan para destacar frente a la competencia.
Crea puntos de contacto atractivos en cada etapa del recorrido financiero de tus clientes de
Khoros te ofrece las herramientas que necesitas para identificar las aspiraciones financieras de tus clientes, ya sea ahorrar para comprar su primera vivienda, invertir en los estudios universitarios de sus hijos o planificar su jubilación. Tanto si interactúas con ellos en las redes sociales como si utilizas un chat moderno para responder a sus preguntas importantes de forma digital, también te ayudaremos a conectar con ellos con un toque personal y humano que no encontrarán en la competencia.
Banca
A medida que el sector bancario evoluciona y se ve transformado por las nuevas opciones exclusivamente digitales, Khoros ofrece una plataforma flexible de experiencia del cliente que ayuda a todas las marcas a crear la mejor experiencia digital posible para sus clientes. Lee estos casos de clientes para obtener más información.
«Khoros le ahorra a nuestro equipo al menos ocho horas de trabajo manual cada semana».
— Especialista en redes sociales, Beyond Bank Australia
90%
respuestas en 15 minutos
50%
aumento de la participación ciudadana
«La comunidad de desarrolladores de Visa es la página más visitada del Centro de desarrolladores de Visa».
— Director de Comunidad, Visa Developer
124%
aumento del número de usuarios
25%
aumento de la puntuación CHI
«Los socios de USAA esperan un servicio de atención al cliente de excelencia por parte de una entidad de servicios financieros que ha prestado servicio a generaciones de familias de militares».
— Director ejecutivo de Negocios Sociales, USAA
99%
reducción del tiempo dedicado a las tareas gracias a la mejora de los procesos
91%
Índice de servicios para socios
Tarjetas de crédito
Las empresas de tarjetas de crédito están a la vanguardia en materia de seguridad digital, atención al cliente e incluso marketing. Por eso, muchas de las principales marcas de tarjetas de crédito están optando por soluciones que dan prioridad a lo digital para todas sus necesidades de software. Pero Khoros ofrece mucho más que software. Nuestro enfoque combina soluciones digitales de última generación con años de experiencia en la eliminación de silos internos para optimizar y modernizar las operaciones.
Seguros
Las compañías de seguros gestionan un enorme volumen de consultas de atención al cliente y necesitan hacerlo de forma rápida, eficiente y segura para garantizar que los clientes reciban la atención que necesitan. Además, llevan a cabo campañas integrales de marketing en redes sociales a través de múltiples canales, y para ello necesitan la información y la flexibilidad que ofrece una solución centrada en lo digital. Khoros proporciona las herramientas necesarias para lograrlo. Desde la integración perfecta de la IA en nuestra solución Care hasta las funciones avanzadas de escucha social de nuestra solución Marketing, las agencias de seguros tendrán exactamente lo que necesitan para destacar frente a la competencia.
¿Por qué Khoros?
Una plataforma segura de interacción con el cliente, centrada en lo digital, para marcas que operan a gran escala
La plataforma Khoros te permite conectar con tus clientes desde el momento en que les haces tu primera oferta hasta el momento de la venta, y más allá, todo ello a través del canal que ellos elijan. Khoros combina el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático con un enfoque personal y humano para que tus clientes se sientan bienvenidos, incluso cuando operas a gran escala. Nuestros flujos de trabajo empresariales pueden gestionar la complejidad de la implementación, el uso de gran volumen, la protección de la marca y las necesidades de seguridad de las marcas líderes mundiales, todo ello respaldado por un equipo de servicios galardonado que se responsabiliza de tu éxito. Gestiona todo desde un solo lugar:
Coordinación de contenidos en redes sociales
Generación de clientes potenciales
Gestión de riesgos y cumplimiento normativo
Información útil gracias a los paneles de análisis, medición y generación de informes
Mensajería segura
Gestión de accesos y credenciales
Cuenta con la confianza de las principales marcas de servicios financieros y seguros del mundo
¿Listo para charlar?
Descubre cómo interactuar con tus clientes como nunca antes. Ponte en contacto con nosotros: estamos listos para charlar.
Amplíe la atención digital a través de los canales que prefieran los clientes, potenciándola mediante la automatización
Conecta con los clientes y atiéndelos a través de mensajes, reseñas, comunidades y redes sociales.
- Reducir los costes de asistencia técnica
- Mejorar la experiencia del cliente
- Trabaja con una visión y una automatización sin igual
Atención al cliente según las condiciones de tus clientes... y las tuyas.
Crea un espacio dinámico donde la gente pueda relacionarse, obtener respuestas y compartir experiencias
Crea una red en la que tus clientes potenciales, clientes y socios interactúen en torno a un objetivo común.
- Aprovecha el autoservicio para mejorar la atención al cliente
- Aumentar la participación, la fidelización y el crecimiento
- Crea valor junto a tus clientes
Atrae a tu comunidad para hacer crecer tu negocio.
Simplifica las operaciones de marketing en redes sociales para desarrollar y proteger tu marca
Gestiona y evalúa de forma centralizada tus campañas en redes sociales en una plataforma fácil de usar y diseñada para adaptarse a los cambios.- Impulsar la eficiencia y fomentar la colaboración
- Obtén información más rápidamente para dedicarte más a lo que funciona
- Gobernanza a nivel empresarial para controlar el acceso y las aprobaciones
Software de CX para organizar los datos de interacción con los clientes en un solo lugar
La solución más completa para obtener una visión unificada y útil del cliente con el fin de crear experiencias de cliente de primer nivel.
Reúne todas las fuentes de contacto y comentarios de los clientes
Clasifica cada interacción con el cliente mediante una taxonomía específica para tu empresa
Visualiza los datos hasta el nivel de cada interacción en una sola aplicación
Una experiencia de cliente omnicanal para un mundo omnicanal.