Con el asesoramiento de expertos
El único equipo de servicios que domina las redes sociales y la gestión de comunidades a gran escala
¿POR QUÉ ELEGIRNOS?
¿Por qué los servicios de Khoros?
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Expertos en plataformas. No generalistas.
A diferencia de las agencias o los consultores generalistas, nuestro equipo ha desarrollado la tecnología que estás utilizando. Conocemos cada punto de integración, cada opción de optimización y cada atajo, porque los hemos diseñado nosotros mismos.
Nuestro equipo de servicios cuenta con una IA propia que analiza tu código fuente específico, genera estimaciones precisas del esfuerzo necesario y se basa en todas las implementaciones que hemos realizado hasta la fecha.
Esto se traduce en una evaluación más rápida, presupuestos más precisos e ingenieros que, desde el primer día, ya conocen su entorno.
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Resultados a lo largo de todo el proceso
Desde el lanzamiento de comunidades hasta la estrategia en redes sociales y el análisis unificado: te ayudamos a escuchar a tus clientes en todas partes y a convertir esa información en resultados empresariales cuantificables.
Una empresa europea de tecnología financiera en rápido crecimiento lanzó su comunidad de clientes en tan solo cuatro semanas utilizando nuestro enfoque «no-code/low-code».
En cuestión de meses, observaron un aumento del tráfico, una reducción de las solicitudes de asistencia y una mayor fidelidad de los clientes, y empezaron a utilizar su comunidad como arma competitiva en las conversaciones de venta.
Implementación y puesta en marcha
Khoros Professional Services ha implementado nuestras plataformas en cientos de empresas de todos los sectores. No nos limitamos a la puesta en marcha inicial: nuestro equipo colabora contigo para garantizar el valor a largo plazo, la adopción y la optimización.
Análisis y definición del alcance
Comenzamos con un análisis riguroso de sus requisitos empresariales, su estructura organizativa y sus necesidades de integración.
Nuestras herramientas de estimación basadas en inteligencia artificial analizan su entorno específico y se basan en cientos de implementaciones anteriores para ofrecer una definición precisa del alcance, más rápido que cualquier consultoría tradicional.
Implementación y gestión del cambio
Nuestro equipo se encarga de gestionar los plazos de los proyectos, la comunicación con las partes interesadas y la gestión del cambio para garantizar una implementación fluida.
Cuando una empresa tecnológica incluida en la lista Fortune 100 necesitó una compleja actualización de Aurora AI con integración de SSO en múltiples entornos, nuestro equipo coordinó el trabajo a través de tres husos horarios para cumplir con el plazo de entrega.
Formación y capacitación
La formación personalizada garantiza que tu equipo y los administradores puedan gestionar y actualizar las plataformas por sí mismos con total confianza.
No creamos dependencia, sino que desarrollamos capacidades.
Nuestro objetivo es que nunca nos necesites para las operaciones cotidianas, sino solo para el crecimiento estratégico.
Un diálogo sincero y colaborativo.
Somos sinceros en cuanto a lo que recomendamos, cómo van las cosas y cómo podemos mejorar juntos.
SERVICIOS ESTRATÉGICOS DE KHOROS
Estrategia y consultoría
El equipo de Khoros Strategic Services es un grupo internacional de mentes innovadoras con una amplia experiencia en marketing en redes sociales, análisis de datos, marketing de pago y atención al cliente digital
Escucha e inteligencia social
Supervisa las menciones de la marca, sigue las tendencias, detecta crisis y analiza la opinión en toda la web y el ecosistema de las redes sociales.
Estrategia en redes sociales y publicación
Desarrollar y poner en práctica estrategias de redes sociales tanto orgánicas como de pago, calendarios de contenido, campañas y optimización del rendimiento.
Atención social y respuesta
Gestiona las consultas de los clientes, la moderación, la automatización mediante chatbots y los flujos de trabajo de respuesta en todos los canales sociales.
Gestión de comunidades
Crear y gestionar plataformas comunitarias de marca para el apoyo entre pares, el intercambio de conocimientos, el intercambio de ideas y la participación de los miembros.
Optimización de búsquedas GEO y de IA
Proporcione información útil mediante análisis de rendimiento, informes sobre el comportamiento de los clientes y recomendaciones basadas en datos.
Gestión de crisis y reputación
Detecta, responde y gestiona las crisis de marca mediante la supervisión en tiempo real, protocolos de respuesta rápida y análisis posteriores al incidente.
Desarrollamos y ponemos en práctica estrategias basadas en datos que impulsan a tu marca para que destaque de forma significativa y eficaz. Nuestro equipo no se limita a asesorar: nos integramos en el tuyo para avanzar más rápido, apoyándonos en las mismas herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos que impulsan nuestras plataformas.
¿Estás listo para descubrir lo que puede hacer un equipo de servicios unificado?
La mayoría de los proveedores pueden ayudar con las comunidades O con las redes sociales. Nosotros somos los únicos que hacemos ambas cosas, con el respaldo de una IA que hace que nuestro equipo sea exponencialmente más eficaz. Déjanos mostrarte lo que eso significa para tu marca.
Puesta en marcha e implementación
Análisis y definición del alcance
Implementación y gestión del cambio
Formación y capacitación
Qué distingue a la implementación de Khoros
Una colaboración, no una transacción
Sin dependencias forzadas
Un diálogo sincero y colaborativo
Somos sinceros en cuanto a lo que recomendamos, cómo van las cosas y cómo podemos mejorar juntos.
Diseñado para evolucionar
Durante la implementación, tenemos en cuenta que su empresa, sus usuarios y nuestra tecnología seguirán cambiando.
Estrategia y servicios gestionados
Te acompañamos en todo el proceso de interacción digital
Estrategia en redes sociales
Sentar las bases para desarrollar o mejorar programas de redes sociales orgánicas o estrategias de pago.
Amor por la marca
Damos vida a tu marca creando relaciones significativas y duraderas con los clientes a través de interacciones digitales.
Participación ciudadana
Servicios completos de gestión de redes sociales y comunidades propias, desde la gestión de redes sociales hasta la estrategia de chatbots.
Análisis
Recopilamos información basada en el rendimiento de las redes sociales, tanto de pago como propias, para que puedas comprender la historia que cuentan tus datos.
Seguimiento de tendencias y relevancia cultural
Identificación en tiempo real de oportunidades en los espacios en blanco para llevar a cabo activaciones de marca relevantes y oportunas.
Informes sobre la experiencia del cliente
Elaboración de informes prácticos y basados en datos a partir de los conocimientos sobre los clientes de tu marca.