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Reise Gastfreundschaft

Lösungen für den digitalen Kundenservice und das Social-Media-Marketing in der Reise- und Gastgewerbebranche

Khoros unterstützt Unternehmen aus den Bereichen Geschäftsreisen und Gastgewerbe dabei, die digitale Kundenbindung durch fortschrittliche Kundenservice-Lösungen, Marken-Communities und Social-Media-Marketing zu stärken.

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Übertreffen Sie die Kundenservice-Erwartungen von Reisenden mit einer innovativen Plattform für digitale Interaktion

Bewältigen Sie die besonderen Herausforderungen der Reisebranche mit dem umfassenden Angebot an Unternehmenslösungen von Khoros.

KUNDENDIENST

Erweitern Sie Ihr digitales Kundenservicenangebot auf den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen – und nutzen Sie dabei die Vorteile der Automatisierung.

Nutzen Sie Messaging, Bewertungen, Communities und soziale Medien, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu betreuen.

  • Supportkosten senken
  • Das Kundenerlebnis verbessern
  • Arbeiten Sie mit unübertroffener Transparenz und Automatisierung

Kundenbetreuung nach den Vorstellungen Ihrer Kunden – und nach Ihren eigenen.

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GEMEINSCHAFTEN

Schaffe einen lebendigen Ort, an dem Menschen Kontakte knüpfen, Antworten finden und Erfahrungen austauschen können.

Schaffen Sie ein Netzwerk, in dem Ihre Interessenten, Kunden und Partner sich für ein gemeinsames Ziel engagieren.

  • Nutzen Sie Self-Service-Lösungen, um den Support zu verbessern
  • Steigern Sie das Engagement, die Kundenbindung und das Wachstum
  • Schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden

Bauen Sie eine Community auf, um Ihr Geschäft auszubauen.

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SOCIAL-MEDIA-MANAGEMENT

Vereinfachen Sie Ihre Social-Media-Marketing-Aktivitäten, um Ihre Marke aufzubauen und zu schützen.

Verwalten und messen Sie Ihre Social-Media-Kampagnen zentral auf einer benutzerfreundlichen Plattform, die auf Flexibilität ausgelegt ist.

  • Die Effizienz steigern und die Zusammenarbeit fördern
  • Gewinnen Sie schneller Einblicke, um mehr von dem zu tun, was funktioniert
  • Unternehmensweite Governance zur Steuerung von Zugriffen und Genehmigungen

Marketing, um Kunden zu erreichen – in großem Maßstab.

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CX-EINBLICKE

CX-Software zur zentralen Erfassung von Daten zur Kundeninteraktion.

Die umfassendste Lösung für eine einheitliche, umsetzbare Kundenansicht, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.

  • Alle Quellen für Kundenkontakt und Feedback zusammenfassen
  • Ordnen Sie jede Kundeninteraktion einer für Ihr Unternehmen spezifischen Taxonomie zu
  • Visualisieren Sie Daten bis hin zur einzelnen Interaktion in einer einzigen Anwendung

Ein Omnichannel-Kundenerlebnis für eine Omnichannel-Welt.

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Bessere digitale Kundenerlebnisse an allen Kontaktpunkten bieten

Fluggesellschaften

Kunden benötigen von Fluggesellschaften eine umfassende und aufmerksame Betreuung – mehr noch als bei Marken anderer Branchen. Khoros Care kann Fluggesellschaften dabei helfen, ihren Kundenservice durch fortschrittliche Arbeitsabläufe und Automatisierungen zu verbessern. Aber natürlich ist das nicht die einzige Art und Weise, wie Fluggesellschaften mit ihren Kunden interagieren müssen.

 

Soziale Medien und Online-Markengemeinschaften sind ebenfalls wichtige Kontaktpunkte für Kunden, weshalb führende Marken auch diese Kanäle nutzen müssen, um Schritt zu halten.

 

Ganz gleich, ob Ihre Marke die Interaktion in den sozialen Medien fördert oder moderne Chat-Funktionen nutzt, um wichtige Fragen digital zu beantworten – wir helfen Ihnen dabei, eine persönliche, menschliche Note in Ihre Kommunikation zu bringen, die Ihre Kunden bei Ihren Mitbewerbern vergeblich suchen werden.

Hotels und Beherbergungsmarken

Unternehmensmarken im Beherbergungssektor können, wie fast jede andere kundenorientierte Marke auch, die Lösungen von Khoros nutzen, um den Kundensupport, die Kundenbindung und die Kundenbindung zu verbessern.

 

Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Reisende über verbesserte Sicherheitsmaßnahmen informieren, ihnen dank SMS-Integration die bequeme Überprüfung ihrer Buchungsdaten ermöglichen oder die verstärkte Beteiligung an einer Online-Markengemeinschaft belohnen möchte – Khoros kann Ihnen dabei helfen.

Bessere digitale Kundenerlebnisse an allen Kontaktpunkten bieten
Fluggesellschaften

Kunden benötigen von Fluggesellschaften eine detaillierte und aufmerksame Betreuung – mehr noch als bei Marken in anderen Branchen. Khoros Care kann Fluggesellschaften dabei helfen, ihren Kundenservice durch fortschrittliche Arbeitsabläufe und Automatisierungen zu verbessern. Aber natürlich ist dies nicht die einzige Art und Weise, wie Fluggesellschaften mit Kunden interagieren müssen. Soziale Medien und Online-Markengemeinschaften sind ebenfalls wichtige Kontaktpunkte für Kunden, daher müssen führende Marken auch diese Kanäle nutzen, um Schritt zu halten. Ganz gleich, ob Ihre Marke die Interaktion in sozialen Medien fördert oder moderne Chat-Funktionen nutzt, um wichtige Fragen digital zu beantworten – wir helfen Ihnen dabei, mit einer persönlichen, menschlichen Note zu kommunizieren, die Ihre Kunden bei Ihren Mitbewerbern nicht finden.

Lesen Sie die Fallstudie zu United Airlines
Hotels und Beherbergungsmarken

Unternehmensmarken im Beherbergungssektor können – wie fast jede andere kundenorientierte Marke auch – die Lösungen von Khoros nutzen, um den Kundensupport, die Kundenbindung und die Kundenbindung zu verbessern. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Reisende über verbesserte Sicherheitsmaßnahmen informieren, ihnen dank der praktischen SMS-Integration die Überprüfung ihrer Buchungsdaten erleichtern oder eine verstärkte Beteiligung an einer Online-Markengemeinschaft belohnen möchte – Khoros kann Ihnen dabei helfen.

Lesen Sie die Fallstudie zu Airbnb
Warum Khoros?

Die Funktionen, die Sie brauchen.

  • Mit „Modern Chat“ auf Khoros können die Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Kontaktzentrum mehrere asynchrone Chats gleichzeitig bearbeiten. Dies verschafft ihnen mehr Flexibilität und Produktivität und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis.
  • Die Content-Syndizierung für Online-Communities auf Khoros kann Ihnen dabei helfen, Reisende schnell mit aktuellen Informationen zu versorgen. Anstatt nach FAQ-Seiten suchen oder den Kundenservice anrufen zu müssen, können Reisende die neuesten Informationen direkt auf der Startseite der Community oder der Website einsehen.
  • Sie wissen nicht genau, was in den sozialen Medien über Ihre Marke gesagt wird? Nutzen Sie Khoros Deep Listening, um Gespräche auf der ganzen Welt in verschiedenen Sprachen zu verfolgen und so ein echtes Gespür für die Stimmung der Verbraucher zu bekommen.

Von den weltweit führenden Reisemarken geschätzt

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Weiterführende Informationen

Wie Strategic Services seine Kunden unterstützt

Der CX-Leitfaden für die Reise- und Gastgewerbebranche

Beschleunigtes Community-Management