Soluciones de fidelización de clientes y marketing para los sectores minorista y de la distribución
Soluciones para los sectores del comercio minorista y la distribución
Khoros ayuda a las empresas minoristas a mantener su competitividad en un mercado saturado, al tiempo que fomenta relaciones sólidas con los clientes a través de las comunidades de marca, el marketing en redes sociales y la atención al cliente digital.
Capta más la atención de los clientes en un mercado altamente competitivo
La competencia entre las marcas minoristas es más feroz que nunca, y los minoristas compiten no solo por los clientes, sino también por el reconocimiento de marca y la fidelidad en un mercado saturado.
Cuando los consumidores ven cientos o miles de anuncios y publicaciones en redes sociales cada día, es difícil destacar. Khoros puede ayudarte con la gestión de redes sociales basada en datos, la interacción con los usuarios y la atención al cliente.
Podemos ayudarte en cada etapa del recorrido del cliente: desde antes incluso de que haya oído hablar de tu marca, pasando por el momento en que necesita ayuda con el producto que acaba de comprar, hasta cuando está pensando en comprar algo más.
Crea seguidores entusiastas y microinfluencers
Las comunidades de marca en línea no solo sirven para proporcionar a tus clientes información sobre productos y ofertas. También son espacios en los que los defensores de la marca pueden interactuar con otros clientes.
En el competitivo mercado minorista actual, los defensores de la marca —tus clientes más entusiastas y fieles— son quizás tu activo más valioso. Con una comunidad en línea, puedes potenciar aún más ese valor.
Una comunidad te permite compartir contenido en tu sitio web o en otros sitios, mostrando a tus clientes menos fieles lo mucho que les gusta tu marca a sus conocidos.
Ofrecer una atención al cliente más rápida y eficaz
Cuando los consumidores se ponen en contacto con las marcas —ya sea en las redes sociales, a través del chat en línea, por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro medio—, esperan recibir una respuesta.
Khoros AI puede ayudarte a garantizar que lo reciban. Además, gracias a los flujos de trabajo avanzados, puedes asegurarte de que sean atendidos por el agente de atención al cliente más adecuado para ayudarles, creando así una experiencia más personalizada.
¿Por qué Khoros?
Las funciones que necesitas.
¿No sabes qué se dice sobre tu marca minorista en las redes sociales? Utiliza Iris® AI para seguir las conversaciones que tienen lugar en todo el mundo en varios idiomas y hacerte una idea real de la opinión de los consumidores. Se trata de una herramienta imprescindible para las marcas minoristas que operan a nivel internacional.
Gracias a Modern Chat, con la tecnología de IA de Iris®, los agentes de atención al cliente de su centro de contacto podrán gestionar varias conversaciones asincrónicas al mismo tiempo. Esto les proporciona una mayor flexibilidad y productividad, al tiempo que mejora la experiencia de compra del cliente, especialmente cuando realiza compras en línea.
Las funciones de distribución de contenidos y de interacción con los clientes de Aurora AI son ideales para las marcas que desean fomentar los contenidos generados por los usuarios y la interacción entre los clientes. Los usuarios pueden compartir lo mucho que les gustan los productos e incluso volver a comprar dentro de la comunidad.
¿Listo para charlar?
Descubre cómo interactuar con tus clientes como nunca antes. Ponte en contacto con nosotros: estamos listos para charlar.
Capta más la atención de los clientes en un mercado altamente competitivo
La competencia entre las marcas minoristas es más feroz que nunca, y los minoristas compiten no solo por los clientes, sino también por el reconocimiento de marca y la fidelidad en un mercado saturado. Cuando los consumidores ven cientos o miles de anuncios y publicaciones en redes sociales cada día, resulta difícil destacar. Khoros puede ayudarte con la gestión de redes sociales basada en datos, la interacción con los clientes y la atención al cliente. Podemos ayudarte en cada etapa del recorrido del cliente: desde antes incluso de que haya oído hablar de tu marca, hasta cuando necesite ayuda con el producto que acaba de comprar, o cuando esté pensando en comprar algo más.
Crea seguidores entusiastas y microinfluencers
Las comunidades de marca en línea no solo sirven para proporcionar a tus clientes información sobre productos y ofertas. También son espacios en los que los defensores de la marca pueden interactuar con otros clientes. En el competitivo mercado minorista actual, los defensores de la marca —tus clientes más entusiastas y fieles— son quizás tu activo más valioso. Con una comunidad en línea, puedes potenciar ese valor. Una comunidad te permite difundir contenido en tu sitio web o en otros canales, mostrando a tus clientes menos entusiastas lo mucho que a sus compañeros les encanta tu marca.
Ofrecer una atención al cliente más rápida y eficaz
Cuando los consumidores se ponen en contacto con las marcas —ya sea en las redes sociales, a través del chat en línea, por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro medio—, esperan recibir una respuesta. Khoros AI puede ayudarte a garantizar que la reciban. Además, gracias a los flujos de trabajo avanzados, puedes asegurarte de que sean atendidos por el agente de atención al cliente más adecuado para ayudarles, creando así una experiencia más personalizada.
¿Por qué Khoros?
Las funciones que necesitas.
- ¿No sabes qué se dice sobre tu marca minorista en las redes sociales? Utiliza Iris® AI para seguir las conversaciones que tienen lugar en todo el mundo en varios idiomas y hacerte una idea real de la opinión de los consumidores. Se trata de una herramienta imprescindible para las marcas minoristas que operan a nivel internacional.
- Gracias a Modern Chat, con la tecnología de IA de Iris®, los agentes de atención al cliente de su centro de contacto podrán gestionar varias conversaciones asincrónicas al mismo tiempo. Esto les proporciona una mayor flexibilidad y productividad, al tiempo que mejora la experiencia de compra del cliente, especialmente cuando realiza compras en línea.
- Las funciones de distribución de contenidos y de interacción con los clientes de Aurora AI son ideales para las marcas que desean fomentar los contenidos generados por los usuarios y la interacción entre los clientes. Los usuarios pueden compartir lo mucho que les gustan los productos e incluso volver a comprar dentro de la comunidad.
Cuenta con la confianza de las principales marcas minoristas del mundo
