Soluzioni di assistenza clienti digitale e marketing sui social media per il settore dei viaggi e dell'ospitalità
Khoros aiuta i marchi del settore dei viaggi d'affari e dell'ospitalità ad adottare strategie di coinvolgimento digitale dei clienti attraverso soluzioni avanzate di assistenza clienti, comunità di marca e marketing sui social media.
Supera le aspettative dei viaggiatori in materia di assistenza clienti grazie a un'innovativa piattaforma di coinvolgimento digitale
Affronta le sfide specifiche del settore dei viaggi grazie alla gamma completa di soluzioni tecnologiche aziendali offerte da Khoros.
CENTRO DI ASSISTENZA
Offri un'assistenza digitale su misura attraverso i canali preferiti dai clienti, potenziata dall'automazione.
Entra in contatto con i clienti e offri loro assistenza tramite messaggistica, recensioni, community e social media.
- Ridurre i costi di assistenza
- Migliorare l'esperienza del cliente
- Operate con una visione d'insieme e un livello di automazione senza pari
Assistenza secondo le esigenze dei tuoi clienti… e le tue.
COMUNITÀ
Crea uno spazio vivace dove le persone possano entrare in contatto, trovare risposte e condividere esperienze.
Crea una rete in cui i tuoi potenziali clienti, i clienti esistenti e i partner possano interagire attorno a un obiettivo comune.
- Sfrutta il self-service per migliorare l'assistenza
- Aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e la crescita
- Crea valore insieme ai tuoi clienti
Accogli la tua comunità per far crescere la tua attività.
GESTIONE DEI SOCIAL MEDIA
Semplifica le attività di social media marketing per rafforzare e proteggere il tuo marchio.
Gestisci e monitora in modo centralizzato le tue campagne sui social media su un'unica piattaforma intuitiva e progettata per adattarsi ai cambiamenti.
- Migliorare l'efficienza e promuovere la collaborazione
- Ottieni informazioni più rapidamente per dedicarti maggiormente a ciò che funziona
- Governance a livello aziendale per il controllo degli accessi e delle approvazioni
Marketing per entrare in contatto con i clienti — su larga scala.
APPROFONDIMENTI SULLA CX
Software CX per organizzare i dati relativi alle interazioni con i clienti in un unico posto.
La soluzione più completa per una visione unificata e fruibile del cliente, volta a creare esperienze di altissimo livello.
- Raggruppare tutte le fonti di contatto e feedback dei clienti
- Classifica ogni interazione con i clienti utilizzando una tassonomia specifica per la tua azienda
- Visualizza i dati fino al livello delle singole interazioni in un'unica applicazione
Un'esperienza cliente omnicanale per un mondo omnicanale.
Offrire esperienze digitali migliori ai clienti su tutti i canali di interazione
Compagnie aeree
I clienti hanno bisogno di un'assistenza dettagliata e attenta da parte delle compagnie aeree, ancora più che nel caso dei marchi di altri settori. Khoros Care può aiutare le compagnie aeree a migliorare il servizio clienti grazie a flussi di lavoro avanzati e automatizzazioni. Ma, ovviamente, questo non è l'unico modo in cui le compagnie aeree devono interagire con i clienti.
Anche i social media e le comunità online dei marchi rappresentano punti di contatto fondamentali per i clienti; pertanto, i marchi più importanti devono sfruttare anche questi canali per rimanere al passo con i tempi.
Che il tuo marchio stia promuovendo l'interazione sui social media o utilizzando moderne piattaforme di chat per rispondere digitalmente a domande importanti, ti aiuteremo a comunicare con un tocco personale e umano che i tuoi clienti non troveranno presso la concorrenza.
Hotel e catene alberghiere
I marchi di strutture ricettive aziendali, come quasi tutti gli altri marchi rivolti al consumatore, possono avvalersi delle soluzioni Khoros per migliorare l'assistenza clienti, il coinvolgimento e la fidelizzazione.
Che la tua organizzazione abbia bisogno di informare i viaggiatori sui protocolli di sicurezza aggiornati, di aiutarli a verificare i dettagli delle loro prenotazioni grazie alla comoda integrazione via SMS, o di premiare una maggiore partecipazione a una community online dedicata al marchio, Khoros può aiutarti.
Offrire esperienze digitali migliori ai clienti su tutti i canali di interazione
Compagnie aeree
I clienti hanno bisogno di un'assistenza dettagliata e attenta da parte delle compagnie aeree, ancora più che nel caso dei marchi di altri settori. Khoros Care può aiutare le compagnie aeree a migliorare il servizio clienti grazie a flussi di lavoro avanzati e automazioni. Ma, ovviamente, questo non è l'unico modo in cui le compagnie aeree devono interagire con i clienti. Anche i social media e le community online dei marchi sono punti di contatto fondamentali per i clienti, quindi i marchi di punta devono coinvolgere anche questi canali per stare al passo. Sia che il tuo marchio stia promuovendo il coinvolgimento sui social media o utilizzando chat moderne per rispondere digitalmente a domande importanti, ti aiuteremo anche a comunicare con un tocco personale e umano che i clienti non troveranno presso i tuoi concorrenti.
Hotel e catene alberghiere
I marchi del settore ricettivo, come quasi tutti gli altri marchi rivolti al consumatore, possono avvalersi delle soluzioni Khoros per migliorare l'assistenza clienti, il coinvolgimento e la fidelizzazione. Che la vostra organizzazione abbia bisogno di aggiornare i viaggiatori sui protocolli di sicurezza potenziati, di aiutarli a verificare i dettagli delle loro prenotazioni grazie alla comoda integrazione degli SMS, o di premiare una maggiore partecipazione alla community online del marchio, Khoros può esservi d'aiuto.
Perché Khoros?
Le funzionalità di cui hai bisogno.
- Grazie a Modern Chat su Khoros, gli operatori dell'assistenza clienti del vostro contact center potranno gestire contemporaneamente più conversazioni asincrone. Ciò garantisce loro maggiore flessibilità e produttività, migliorando al contempo l'esperienza del cliente.
- La distribuzione dei contenuti per le comunità online su Khoros può aiutarti a fornire rapidamente aggiornamenti ai viaggiatori. Invece di dover cercare le pagine delle domande frequenti o chiamare il servizio clienti, i viaggiatori possono vedere le ultime novità direttamente sulla pagina iniziale della comunità o del sito web.
- Non sai cosa si dice del tuo marchio sui social media? Usa Khoros Deep Listening per seguire le conversazioni in tutto il mondo in diverse lingue e farti un'idea precisa del sentiment dei consumatori.
Scelto dai principali marchi di viaggio a livello mondiale
Pronto a chattare?
Scopri come interagire con i tuoi clienti come mai prima d'ora. Mettiti in contatto con noi: siamo pronti a parlare con te.
Supera le aspettative dei viaggiatori in materia di assistenza clienti grazie a un'innovativa piattaforma di coinvolgimento digitale
Affronta le sfide specifiche del settore dei viaggi grazie alla gamma completa di soluzioni tecnologiche aziendali offerte da Khoros.
Offri un'assistenza digitale su misura attraverso i canali preferiti dai clienti, potenziata dall'automazione
Entra in contatto con i clienti e offri loro assistenza tramite messaggistica, recensioni, community e social media.
- Ridurre i costi di assistenza
- Migliorare l'esperienza del cliente
- Operate con una visione d'insieme e un livello di automazione senza pari
Assistenza secondo le esigenze dei tuoi clienti… e le tue.
Crea uno spazio vivace dove le persone possano entrare in contatto, trovare risposte e condividere esperienze
Crea una rete in cui i tuoi potenziali clienti, i clienti esistenti e i partner possano interagire attorno a un obiettivo comune.
- Sfrutta il self-service per migliorare l'assistenza
- Aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e la crescita
- Crea valore insieme ai tuoi clienti
Accogli la tua comunità per far crescere la tua attività.
Semplifica le attività di social media marketing per rafforzare e proteggere il tuo marchio
Gestisci e monitora in modo centralizzato le tue campagne sui social media su un'unica piattaforma intuitiva e progettata per adattarsi ai cambiamenti.
- Migliorare l'efficienza e promuovere la collaborazione
- Ottieni informazioni più rapidamente per dedicarti maggiormente a ciò che funziona
- Governance a livello aziendale per il controllo degli accessi e delle approvazioni
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La soluzione più completa per una visione unificata e fruibile del cliente, volta a creare esperienze di altissimo livello.
Raggruppare tutte le fonti di contatto e feedback dei clienti
Classifica ogni interazione con i clienti utilizzando una tassonomia specifica per la tua azienda
Visualizza i dati fino al livello delle singole interazioni in un'unica applicazione
Un'esperienza cliente omnicanale per un mondo omnicanale.