Podpora
Kontaktujte násZískejte podporu
Kontaktujte násZískejte podporu

Cestovní pohostinství

Řešení v oblasti digitální péče o zákazníky a marketingu na sociálních sítích pro odvětví cestovního ruchu a pohostinství

Společnost Khoros pomáhá značkám v oblasti podnikového cestovního ruchu a pohostinství zavádět digitální interakci se zákazníky prostřednictvím pokročilých řešení zákaznického servisu, komunit kolem značky a marketingu na sociálních sítích.

Vyžádejte si ukázku
Přečtěte si elektronickou knihu

Překonejte očekávání cestujících v oblasti zákaznického servisu díky inovativní platformě pro digitální interakci

Zvládněte jedinečné výzvy v odvětví cestovního ruchu díky komplexní nabídce podnikových technologií od společnosti Khoros.

KONTAKTNÍ CENTRUM

Rozšiřte digitální péči na kanály, které zákazníci preferují, a posilte ji pomocí automatizace.

Komunikujte se zákazníky a poskytujte jim služby prostřednictvím zpráv, recenzí, komunit a sociálních sítí.

  • Snížit náklady na podporu
  • Zlepšit zákaznickou zkušenost
  • Pracujte s bezkonkurenčními analytickými nástroji a automatizací

Péče podle představ vašich zákazníků – i podle vašich.

Další informace

KOMUNITY

Vytvořte živé prostředí, kde se lidé mohou setkávat, získávat odpovědi a sdílet své zkušenosti.

Vytvořte síť, v níž se vaši potenciální zákazníci, stávající zákazníci a partneři spojí za společným cílem.

  • Využijte samoobslužné služby ke zlepšení podpory
  • Zvyšte zapojení, retenci a růst
  • Vytvářejte hodnotu společně se svými zákazníky

Vytvořte si vlastní komunitu a rozšiřte své podnikání.

Další informace

SPRÁVA SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

Zjednodušte marketingové aktivity na sociálních sítích a budujte a chraňte svou značku.

Spravujte a vyhodnocujte své kampaně na sociálních sítích centrálně na jedné snadno ovladatelné platformě, která je navržena tak, aby se přizpůsobovala změnám.

  • Zvyšujte efektivitu a podporujte spolupráci
  • Získejte rychlejší přehled, abyste se mohli více věnovat tomu, co funguje
  • Řízení na podnikové úrovni pro kontrolu přístupu a schvalování

Marketing zaměřený na navázání kontaktu se zákazníky – ve velkém měřítku.

Další informace

POHLEDY NA ZÁKAZNICKOU ZKUŠENOST

Software pro správu zákaznické zkušenosti, který umožňuje shromáždit data o interakcích se zákazníky na jednom místě.

Nejkomplexnější řešení pro jednotný a prakticky využitelný přehled o zákaznících, které umožňuje vytvářet špičkové zákaznické zážitky.

  • Sdružte všechny zdroje zákaznických kontaktů a zpětné vazby
  • Každou interakci se zákazníkem zařaďte do taxonomie, která je specifická pro vaši firmu
  • Zobrazte si data až na úroveň jednotlivých interakcí v jedné aplikaci

Omnichannelová zákaznická zkušenost pro omnichannelový svět.

Další informace

Zajistěte lepší digitální zákaznickou zkušenost ve všech kontaktních bodech

Letecké společnosti

Zákazníci potřebují od leteckých společností podrobnou a pozornou podporu – ještě více než u značek v jiných odvětvích. Řešení Khoros Care může leteckým společnostem pomoci zlepšit zákaznický servis díky pokročilým pracovním postupům a automatizaci. To však samozřejmě není jediný způsob, jakým musí letecké společnosti se zákazníky komunikovat.

 

Sociální sítě a online komunity značek představují pro zákazníky rovněž klíčové kontaktní body, a proto musí přední značky využívat i tyto kanály, aby udržely krok s dobou.

 

Ať už vaše značka buduje interakci na sociálních sítích nebo využívá moderní chatové služby k digitálnímu zodpovídání důležitých dotazů, pomůžeme vám komunikovat s osobním, lidským přístupem, který u vašich konkurentů nenajdou.

Hotely a ubytovací zařízení

Značky v oblasti firemního ubytování, stejně jako téměř všechny ostatní značky orientované na spotřebitele, mohou využít řešení společnosti Khoros k posílení zákaznické podpory, zapojení zákazníků a jejich udržení.

 

Ať už vaše organizace potřebuje informovat cestující o vylepšených bezpečnostních opatřeních, pomoci jim zkontrolovat údaje o rezervaci díky praktické integraci SMS, nebo odměnit zvýšenou aktivitu v online komunitě značky, společnost Khoros vám s tím může pomoci.

Zajistěte lepší digitální zákaznickou zkušenost ve všech kontaktních bodech
Letecké společnosti

Zákazníci potřebují od leteckých společností podrobnou a pozornou podporu – ještě více než u značek v jiných odvětvích. Khoros Care může leteckým společnostem pomoci zlepšit zákaznický servis díky pokročilým pracovním postupům a automatizaci. To však samozřejmě není jediný způsob, jakým musí letecké společnosti se zákazníky komunikovat. Sociální média a online komunity značek jsou pro zákazníky rovněž důležitými kontaktními body, a proto musí špičkové značky využívat i tyto kanály, aby udržely krok. Ať už vaše značka podporuje interakci na sociálních médiích nebo využívá moderní chat k digitálnímu zodpovídání důležitých otázek, pomůžeme vám komunikovat s osobním, lidským přístupem, který u vašich konkurentů nenajdou.

Přečtěte si případovou studii společnosti United Airlines
Hotely a ubytovací zařízení

Značky v oblasti firemního ubytování, stejně jako téměř jakékoli jiné značky orientované na spotřebitele, mohou využít řešení společnosti Khoros ke zlepšení zákaznické podpory, zapojení zákazníků a jejich udržení. Ať už vaše organizace potřebuje informovat cestující o vylepšených bezpečnostních opatřeních, pomoci jim ověřit údaje o rezervaci díky praktické integraci SMS, nebo odměnit aktivnější účast v online komunitě značky, společnost Khoros vám s tím může pomoci.

Přečtěte si případovou studii společnosti Airbnb
Proč Khoros?

Funkce, které potřebujete.

  • Díky funkci Modern Chat v systému Khoros budou pracovníci zákaznické podpory ve vašem kontaktním centru schopni současně vyřizovat více asynchronních konverzací. To jim poskytne větší flexibilitu a zvýší jejich produktivitu, a zároveň zlepší zákaznickou zkušenost.
  • Díky sdílení obsahu v online komunitách na platformě Khoros můžete cestujícím rychle poskytovat aktuální informace. Cestující tak nemusí hledat stránky s často kladenými dotazy ani volat na zákaznickou linku, ale nejnovější informace najdou přímo na úvodní stránce komunity nebo webu.
  • Nejste si jisti, co se o vaší značce říká na sociálních sítích? Využijte nástroj Khoros Deep Listening k sledování konverzací po celém světě v různých jazycích a získejte tak reálný přehled o náladách spotřebitelů.

Důvěřují nám přední světové cestovní značky

Chcete si popovídat?

Zjistěte, jak oslovit své zákazníky způsobem, jaký dosud neznáte. Ozvěte se nám – rádi si s vámi popovídáme.

Vyžádejte si ukázku
Překonejte očekávání cestujících v oblasti zákaznického servisu díky inovativní platformě pro digitální interakci

Zvládněte jedinečné výzvy v odvětví cestovního ruchu díky komplexní nabídce podnikových technologií od společnosti Khoros.

Další zdroje, kde se můžete dozvědět více

Jak společnost Strategic Services podporuje své zákazníky

Průvodce zákaznickou zkušeností pro cestovní ruch a pohostinství

Zrychlená správa komunity