Solutions de service client numérique et de marketing sur les réseaux sociaux pour les secteurs du voyage et de l'hôtellerie
Khoros aide les marques du secteur des voyages d'affaires et de l'hôtellerie à adopter l'engagement client numérique grâce à des solutions avancées de service client, à des communautés de marque et au marketing sur les réseaux sociaux.
Dépassez les attentes des voyageurs en matière de service client grâce à une plateforme numérique innovante d'interaction
Relever les défis spécifiques du secteur du voyage grâce à la gamme complète de solutions technologiques d'entreprise proposées par Khoros.
CENTRE DE CONTACT
Déployez vos services numériques sur les canaux préférés de vos clients, en tirant pleinement parti de l'automatisation.
Entrez en contact avec vos clients et répondez à leurs besoins via les messageries, les avis, les communautés et les réseaux sociaux.
- Réduire les coûts d'assistance
- Améliorer l'expérience client
- Bénéficiez d'une visibilité et d'une automatisation inégalées
Un service adapté aux besoins de vos clients… et aux vôtres.
COMMUNAUTÉS
Créez un espace dynamique où les gens peuvent échanger, trouver des réponses et partager leurs expériences.
Créez un réseau au sein duquel vos prospects, vos clients et vos partenaires s'engagent autour d'un objectif commun.
- Misez sur le libre-service pour améliorer l'assistance
- Renforcer l'engagement, la fidélisation et la croissance
- Créez de la valeur avec vos clients
Accueillez votre communauté pour développer votre activité.
GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
Simplifiez vos opérations de marketing sur les réseaux sociaux pour développer et protéger votre marque.
Gérez et évaluez de manière centralisée vos campagnes sur les réseaux sociaux grâce à une plateforme simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à l'évolution.
- Améliorer l'efficacité et favoriser la collaboration
- Obtenez plus rapidement des informations utiles pour vous concentrer davantage sur ce qui fonctionne
- Une gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour contrôler les accès et les autorisations
Un marketing qui permet d'établir un lien avec les clients — à grande échelle.
PERSPECTIVES SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT
Un logiciel CX permettant de centraliser les données relatives aux interactions avec les clients.
La solution la plus complète pour obtenir une vue unifiée et exploitable du client, afin de créer des expériences client d'exception.
- Regrouper toutes les sources de contact et de commentaires des clients
- Classez chaque interaction client selon une taxonomie propre à votre entreprise
- Visualisez les données jusqu'au niveau de chaque interaction au sein d'une seule application
Une expérience client omnicanale pour un monde omnicanal.
Offrir une meilleure expérience client numérique sur tous les points de contact
Compagnies aériennes
Les clients ont besoin d'un accompagnement détaillé et attentif de la part des compagnies aériennes — bien plus encore que les marques d'autres secteurs. Khoros Care peut aider les compagnies aériennes à améliorer leur service client grâce à des flux de travail et des automatisations avancés. Mais bien sûr, ce n'est pas la seule façon dont les compagnies aériennes doivent interagir avec leurs clients.
Les réseaux sociaux et les communautés de marque en ligne constituent également des points de contact essentiels pour les clients ; les grandes marques doivent donc également être présentes sur ces canaux pour rester dans la course.
Que votre marque cherche à susciter l'engagement sur les réseaux sociaux ou utilise des outils de chat modernes pour répondre aux questions importantes en ligne, nous vous aiderons également à communiquer avec une touche personnelle et humaine que vos concurrents ne peuvent pas offrir.
Hôtels et chaînes d'hébergement
Les marques d'hébergement d'entreprise, comme presque toutes les autres marques destinées au grand public, peuvent utiliser les solutions Khoros pour améliorer le service client, renforcer l'engagement et fidéliser leur clientèle.
Que votre entreprise ait besoin d'informer ses voyageurs des protocoles de sécurité renforcés, de les aider à vérifier leurs informations de réservation grâce à l'intégration pratique des SMS, ou de récompenser une participation accrue à une communauté de marque en ligne, Khoros peut vous aider.
Offrir une meilleure expérience client numérique sur tous les points de contact
Compagnies aériennes
Les clients ont besoin d'un accompagnement détaillé et attentif de la part des compagnies aériennes — bien plus encore que les marques d'autres secteurs. Khoros Care peut aider les compagnies aériennes à améliorer leur service client grâce à des flux de travail et des automatisations avancés. Mais bien sûr, ce n'est pas le seul moyen dont disposent les compagnies aériennes pour interagir avec leurs clients. Les réseaux sociaux et les communautés de marque en ligne constituent également des points de contact essentiels pour les clients ; les grandes marques doivent donc également s'engager sur ces canaux pour rester dans la course. Que votre marque favorise l'engagement sur les réseaux sociaux ou utilise des messageries instantanées modernes pour répondre numériquement à des questions importantes, nous vous aiderons également à communiquer avec une touche personnelle et humaine que vos concurrents ne peuvent pas offrir.
Hôtels et chaînes d'hébergement
À l'instar de presque toutes les autres marques en contact direct avec les consommateurs, les enseignes d'hébergement d'entreprise peuvent recourir aux solutions Khoros pour améliorer leur service client, renforcer l'engagement de leurs clients et les fidéliser. Que votre entreprise ait besoin d'informer les voyageurs des protocoles de sécurité renforcés, de les aider à vérifier leurs informations de réservation grâce à l'intégration pratique des SMS, ou de récompenser une participation accrue au sein d'une communauté en ligne dédiée à la marque, Khoros peut vous aider.
Pourquoi Khoros ?
Les fonctionnalités dont vous avez besoin.
- Grâce à Modern Chat sur Khoros, les agents du service client de votre centre de contact pourront gérer simultanément plusieurs conversations asynchrones. Cela leur offre davantage de flexibilité et de productivité, tout en améliorant l'expérience client.
- La syndication de contenu pour les communautés en ligne sur Khoros vous permet de communiquer rapidement les dernières informations aux voyageurs. Ainsi, ceux-ci n'ont plus besoin de consulter les pages FAQ ou d'appeler le service client : ils peuvent consulter les dernières actualités directement sur la page d'accueil de la communauté ou du site web.
- Vous ne savez pas exactement ce que les gens disent de votre marque sur les réseaux sociaux ? Utilisez Khoros Deep Listening pour suivre les conversations partout dans le monde, dans plusieurs langues, et ainsi vous faire une idée précise du sentiment des consommateurs.
Reconnu par les plus grandes marques de voyage au monde
Prêt à discuter ?
Découvrez comment interagir avec vos clients comme jamais auparavant. Contactez-nous : nous sommes prêts à discuter avec vous.
Dépassez les attentes des voyageurs en matière de service client grâce à une plateforme numérique innovante d'interaction
Relever les défis spécifiques du secteur du voyage grâce à la gamme complète de solutions technologiques d'entreprise proposées par Khoros.
Déployez vos services de soins numériques sur les canaux préférés de vos clients, en tirant pleinement parti de l'automatisation
Entrez en contact avec vos clients et répondez à leurs besoins via les messageries, les avis, les communautés et les réseaux sociaux.
- Réduire les coûts d'assistance
- Améliorer l'expérience client
- Bénéficiez d'une visibilité et d'une automatisation inégalées
Un service adapté aux besoins de vos clients… et aux vôtres.
Créez un espace dynamique où les gens peuvent échanger, trouver des réponses et partager leurs expériences
Créez un réseau au sein duquel vos prospects, vos clients et vos partenaires s'engagent autour d'un objectif commun.
- Misez sur le libre-service pour améliorer l'assistance
- Renforcer l'engagement, la fidélisation et la croissance
- Créez de la valeur avec vos clients
Accueillez votre communauté pour développer votre activité.
Simplifiez vos opérations de marketing sur les réseaux sociaux pour développer et protéger votre marque
Gérez et évaluez de manière centralisée vos campagnes sur les réseaux sociaux grâce à une plateforme simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à l'évolution.
- Améliorer l'efficacité et favoriser la collaboration
- Obtenez plus rapidement des informations utiles pour vous concentrer davantage sur ce qui fonctionne
- Une gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour contrôler les accès et les autorisations
Un marketing qui permet d'établir un lien avec les clients — à grande échelle.
Logiciel CX permettant de centraliser les données relatives aux interactions avec les clients
La solution la plus complète pour obtenir une vue unifiée et exploitable du client, afin de créer des expériences client d'exception.
Regrouper toutes les sources de contact et de commentaires des clients
Classez chaque interaction client selon une taxonomie propre à votre entreprise
Visualisez les données jusqu'au niveau de chaque interaction au sein d'une seule application
Une expérience client omnicanale pour un monde omnicanal.