Tus clientes son un coro.
Aurora AI e Iris® AI transforman las conversaciones con los clientes en inteligencia coordinada. Aurora AI hace evolucionar la plataforma comunitaria de Khoros, mientras que Iris® AI unifica la escucha y la publicación en redes sociales para convertir millones de voces en señales útiles.
Durante dos décadas, las marcas más importantes del mundo han construido sus relaciones con los clientes en Khoros. Ahora, con la inteligencia artificial integrada en todos los niveles, no solo alojamos la conversación, sino que la orquestamos.
No hemos añadido la IA al software heredado. Hemos reconstruido el coro desde cero.
Nosotros vimos lo que todos los demás se perdieron:
El conjunto de datos más valioso del software empresarial estaba a la vista de todos: veinte años de conversaciones con clientes, conocimientos de la comunidad e interacciones sociales de marcas de la lista Fortune 500. Miles de millones de puntos de datos. Sin estructurar, sin explotar y a la espera de que la inteligencia artificial los sacara a la luz.
Así que hicimos lo que solemos hacer:
Hemos rediseñado toda la plataforma en torno a la IA. No se trata de una simple capa de chatbot ni de un simple anuncio de nuevas funciones, sino de una reinvención fundamental de lo que ocurre cuando se aplica la inteligencia a la voz del cliente. El resultado son dos productos nativos de IA —Aurora AI e Iris® AI— unificados bajo Khoros.
Dos fuerzas. Un coro.
Aurora IA
Donde el coro de clientes sale a la luz.
Aurora AI es tu plataforma comunitaria basada en IA, el lugar donde las preguntas de los clientes se convierten en conocimiento duradero, donde la conexión entre usuarios crece sin límites y donde cada interacción entrena una inteligencia que se vuelve más inteligente con cada amanecer.
- • Un servicio de autoservicio basado en IA que desvía las solicitudes de asistencia antes de que se creen
- • Síntesis inteligente de conocimientos a partir de millones de conversaciones
- • Moderación automatizada, gamificación y gestión del ciclo de vida
- • Análisis de la comunidad que revelan tendencias, opiniones y señales
Iris® IA
Tu mensajero en todos los canales.
Iris® AI es tu plataforma de gestión de redes sociales basada en IA: la inteligencia ágil que escucha el coro y lleva lo que importa a cada canal social. Publica, modera, interactúa y analiza al ritmo de tus clientes.
- • Creación de contenidos, programación y publicación multicanal basadas en inteligencia artificial
- • Análisis de redes sociales en miles de millones de fuentes y en 187 idiomas
- • Enrutamiento inteligente de las interacciones y recomendaciones de respuesta
- • Análisis que convierten las señales de las redes sociales en una ventaja estratégica
Aurora IA
Donde el coro de clientes sale a la luz.
Aurora AI es tu plataforma comunitaria basada en IA, el lugar donde las preguntas de los clientes se convierten en conocimiento duradero, donde la conexión entre usuarios crece sin límites y donde cada interacción entrena una inteligencia que se vuelve más inteligente con cada amanecer.
- → Un servicio de autoservicio basado en IA que desvía las solicitudes de asistencia antes de que se creen
- → Síntesis inteligente de conocimientos a partir de millones de conversaciones.
- → Moderación automatizada, gamificación y gestión del ciclo de vida.
- → Análisis comunitario que revela tendencias, opiniones y señales.
Iris® IA
Tu mensajero en todos los canales.
Iris® AI es tu plataforma de gestión de redes sociales basada en IA: la inteligencia ágil que escucha el coro y lleva lo que importa a cada canal social. Publica, modera, interactúa y analiza al ritmo de tus clientes.
- → Creación de contenido impulsada por IA, programación y publicación multicanal.
- → Escucha social en miles de millones de fuentes en 187 idiomas.
- → Enrutamiento inteligente de interacciones y recomendaciones de respuesta
- → Análisis que convierten las señales de las redes sociales en una ventaja estratégica
La IA no es una característica. Es la base.
Cada interacción entre Aurora AI e Iris® AI alimenta una capa de inteligencia compartida que aprende sobre tus clientes, la voz de tu marca y tu negocio, lo que hace que cada punto de contacto sea más inteligente que el anterior.
Comprender el coro
La IA recopila e interpreta todas las señales (publicaciones en comunidades, menciones en redes sociales, hilos de soporte técnico, cambios de opinión) y crea un modelo dinámico de lo que tus clientes necesitan, sienten y esperan.
Superficie lo que importa
A partir de millones de conversaciones, la IA sintetiza conocimientos prácticos: temas de actualidad, defensores emergentes, bucles de retroalimentación sobre productos y oportunidades invisibles para el análisis manual.
Actuar a gran escala
La IA no solo informa, sino que actúa. Modera automáticamente las comunidades, crea contenido para redes sociales, canaliza las interacciones, recomienda respuestas y optimiza todos los canales en tiempo real.
Más de 500 millones de dólares
Ahorro anual en costes de asistencia gracias al autoservicio
1.8B
Visitas a sitios comunitarios por año
Abasteciendo a comunidades desde 2001
187
Idiomas en las redes sociales
Nombres que significan algo.
El coro habla. El amanecer revela. El mensajero transmite. Los tres nombres provienen del griego antiguo. No fue una casualidad. En conjunto, representan nuestra visión de lo que realmente es la fidelización del cliente.
Khoros
«Khoros» proviene del griego antiguo «khoros», el coro, la voz colectiva que daba forma y sentido a la historia que se desarrollaba en el escenario.
Bautizamos a la empresa con ese nombre porque eso es lo que son tus clientes: un coro de voces que, cuando se armonizan, se convierten en la fuerza más poderosa de tu negocio.
Las plataformas de Khoros te ayudan a coordinar.
Aurora IA
En la mitología griega, Aurora (Eos) era la diosa del amanecer, que se levantaba cada mañana para abrir las puertas del cielo al sol. Hemos bautizado nuestra plataforma comunitaria con su nombre porque eso es lo que hace una gran comunidad: saca cosas a la luz. Las preguntas encuentran respuesta. El conocimiento sale a la superficie. Lo que estaba disperso se comparte. Aurora es el amanecer del entendimiento dentro de tu organización.
Iris® IA
Los griegos la llamaban Iris, diosa del arcoíris y mensajera entre los dioses y los mortales, que viajaba entre mundos para transmitir mensajes de unos a otros. Hemos bautizado nuestra plataforma de interacción social con su nombre porque eso es lo que hace: transmite la voz de tu marca y las señales de tus clientes a través de todos los canales y plataformas, conectando las conversaciones dondequiera que tengan lugar.
¿Listo para organizar el coro de tus clientes?
Descubre cómo Aurora AI e Iris® AI se complementan para convertir las opiniones de tus clientes en tu mayor ventaja competitiva.