Qué puede hacer Iris® AI
Cinco capacidades de plataforma integradas y seis funciones basadas en inteligencia artificial que funcionan conjuntamente como un único sistema inteligente: desde la publicación y la interacción hasta la escucha, el análisis y la atención digital.
CAPACIDADES
Inteligencia en cada punto de contacto.
01 — PLAN
Publicación y planificación
Planifica campañas, programa contenidos en las principales redes sociales, colabora en calendarios compartidos y mantén los estándares de marca mediante aprobaciones en varios niveles. Creación de contenidos basada en IA y publicación multicanal a gran escala.
02 — ESCUCHA
Escucha e inteligencia
Supervisa conversaciones a gran escala en miles de millones de fuentes y en 187 idiomas. Convierte datos no estructurados en información útil gracias a la generación de resúmenes con IA integrada, el análisis de opiniones y la clasificación basada en IA.
03 — PARTICIPAR
Atención digital
Centraliza los mensajes entrantes, deriva los casos mediante una lógica inteligente, aplica plantillas de respuesta rápida y presta el servicio directamente desde los canales sociales y digitales. Colas unificadas y derivación inteligente a escala empresarial.
04 — SEGURIDAD
Seguridad
Control de roles, visibilidad de auditoría, compatibilidad con el inicio de sesión único (SSO), herramientas de gobernanza y prácticas responsables en materia de datos que cumplen con los estándares empresariales. Gestiona roles, permisos, políticas de cumplimiento y registros de auditoría desde un único lugar.
05 — DATOS
Análisis e información
Paneles unificados para la publicación, la escucha y el rendimiento de los servicios. Realiza un seguimiento de la opinión, la productividad, la información sobre los canales y los resultados de las campañas desde una única fuente de datos fiable, con análisis que convierten las señales de las redes sociales en una ventaja estratégica.
Planificar y evaluar
Publicación y planificación
Planifica campañas, programa contenidos en las principales redes sociales, colabora en calendarios compartidos y mantén los estándares de marca mediante aprobaciones en varios niveles. Creación de contenidos basada en IA y publicación multicanal a gran escala.
→ Calendarios compartidos
→ Flujos de trabajo de aprobación
→ Asistencia de contenido con IA
→ Programación entre redes
Análisis e información
Paneles unificados para la publicación, la escucha y el rendimiento de los servicios. Realiza un seguimiento de la opinión, la productividad, la información sobre los canales y los resultados de las campañas desde una única fuente de datos fiable, con análisis que convierten las señales de las redes sociales en una ventaja estratégica.
FUNCIONALIDADES DE IA
IA integrada en cada paso del flujo de trabajo
Iris® AI no se limita a añadir la IA como un complemento, sino que integra la inteligencia directamente en el trabajo diario de cada agente, moderador y gestor de redes sociales. Desde el momento en que llega un mensaje hasta que se envía la respuesta, la IA ayuda a tu equipo a establecer prioridades con mayor rapidez, responder de forma más inteligente y mantener el control.
01 - RELEVANCIA Y PRIORIDAD
Puntuación de relevancia y clasificación por prioridades mediante IA
02 - ETIQUETADO Y ENVÍO
Motor de etiquetado con IA y enrutamiento de colas
03 - GENERACIÓN DE RESPUESTAS
Borradores generados previamente por IA y bajo demanda
Las plantillas de borradores de IA preconfiguradas (que incorporan el tono y las directrices de la marca) generan opciones de respuesta en el momento en que un agente inicia una conversación. La generación de borradores bajo demanda permite a los agentes crear una nueva respuesta en cualquier momento. Los borradores son editables: el agente siempre tiene la última palabra antes de que se envíe nada.
04 - TRADUCCIÓN Y ASISTENCIA MULTILINGÜE
Traducción automática
05 - INTELIGENCIA CONVERSACIONAL
Resúmenes generados por IA, detección de opiniones y emociones
06 - GOBERNANZA Y CONTROL
Compatibilidad con múltiples modelos de lenguaje (LLM), «BYOK» (
) y controles por función
Iris® AI es compatible con múltiples proveedores de modelos de lenguaje grande (LLM): configura los modelos principales y de reserva en función de tus requisitos de cumplimiento normativo y rendimiento. La función «Bring Your Own Key» (BYOK) permite a los clientes empresariales adaptar el uso de la IA a los acuerdos existentes con sus proveedores. Los administradores, los equipos o los canales pueden activar o desactivar cada función de IA de forma independiente. La arquitectura centrada en la privacidad, junto con el enmascaramiento de datos, garantiza la protección de la información confidencial.
¿Estás listo para transmitir tu señal por todos los canales?
Descubre cómo Iris® AI integra la publicación, la escucha y la atención en redes sociales en una única plataforma inteligente.