RESUMEN TÉCNICO
TECNOLOGÍA DE PLATAFORMA
La pila tecnológica de Aurora AI
Una arquitectura moderna y abierta que ofrece a tus desarrolladores un control total, y a tu empresa la seguridad y la escalabilidad que necesita.
01
Frontend con React
La arquitectura basada en componentes permite a tu equipo crear interfaces reutilizables, adaptables y de nivel empresarial, utilizando las mismas herramientas con las que tus desarrolladores ya están familiarizados.
02
API de GraphQL
Una API autodocumentada que ofrece puntos de acceso a los datos para cada tipo de contenido. Accede exactamente a los datos que necesitas, lo que permite un desarrollo de front-end rápido y flexible.
03
Aurora SDK
Un completo kit de herramientas para desarrolladores destinado a crear experiencias comunitarias personalizadas. Incluye la interfaz de línea de comandos (CLI) de Aurora, bibliotecas SDK y componentes preconfigurados para agilizar el desarrollo.
04
Diseñador gráfico
Una herramienta de diseño sin código para gestores de comunidades y profesionales del marketing. Componentes de arrastrar y soltar, vista previa en tiempo real y publicación de actualizaciones sin tener que esperar a los desarrolladores.
05
Seguridad y escalabilidad
Certificación SOC 2 Tipo II. Cumple con la norma ISO 27001. Aislamiento de datos, cifrado de datos en reposo y en tránsito, controles de acceso basados en roles e infraestructura diseñada para millones de usuarios simultáneos.
06
ADN de la IA
La IA no es un complemento externo, sino que está integrada en la arquitectura de la plataforma. Todos los agentes de IA pasan por las mismas capas de gobernanza, observabilidad y confianza que el resto del sistema.
Esta base es lo que distingue a Aurora AI.
La IA no es una capa de funciones añadida por encima, sino que está integrada en la arquitectura central y aprende del propio conocimiento de tu comunidad.
MODELO LINGÜÍSTICO COMUNITARIO
El modelo lingüístico comunitario
El CLM es la capa de conocimiento que sustenta todos los agentes de IA de Aurora. Entrenado con los datos de tu plataforma y dotado de controles de acceso granulares, garantiza que las respuestas de la IA se basen en conocimientos validados y aportados por la comunidad.
1
Ingestión
Extrae contenido de comunidades, bases de conocimiento, documentación, tickets y transcripciones. La extracción estructurada conserva el contexto y los metadatos.
2
Recuperar
La búsqueda híbrida combina la coincidencia vectorial semántica, que garantiza la relevancia contextual, con la búsqueda por palabras clave, que garantiza la precisión. La clasificación ponderada por autoridad da prioridad a las fuentes verificadas.
3
Descubre
Detecta relaciones entre contenidos que pasarían desapercibidas en una revisión manual, identificando patrones, lagunas y contradicciones en todo tu ecosistema de conocimiento.
4
Puntuación
La puntuación de confianza multisignal evalúa la actualidad, las soluciones aceptadas, la concordancia entre fuentes y la calidad de la interacción para ponderar cada dato.
5
Aprender
Los ciclos continuos de retroalimentación derivados de las interacciones de la comunidad, las acciones de los moderadores y los datos sobre la resolución de problemas mejoran con el tiempo la calidad de los resultados y las señales de fiabilidad.
Independiente del modelo y del proveedor
Cambia de modelo base sin necesidad de rediseñar tu implementación. Aurora AI es compatible con múltiples proveedores de modelos de lenguaje grande (LLM), por lo que nunca estarás limitado a la estrategia de desarrollo ni a los precios de un único proveedor.
Trae tu propia clave (BYOK)
Amplía Aurora AI con operaciones de IA personalizadas. Define tus propios comportamientos de agente, integra modelos propios y conéctate a tu infraestructura de aprendizaje automático existente.
Fundamentado, auditable y observable
Cada acción de la IA queda registrada, es rastreable y explicable. La observabilidad total te permite supervisar la precisión, auditar las decisiones y cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo.
AGENTES DE IA
Agentes especializados, cada uno con una función
Agentes diseñados específicamente para una tarea concreta, en lugar de un único modelo general que intente hacerlo todo. La especialización garantiza la precisión, la fiabilidad y el control.
VIVE LA EXPERIENCIA DE AURORA AI HOY MISMO
AYUDA PARA RESPONDER
Ayuda para responder
Responde automáticamente a las preguntas de los clientes utilizando la información contrastada de la comunidad. Cita las fuentes, respeta los umbrales de confianza y deriva la consulta a agentes humanos cuando el nivel de certeza es insuficiente.
MODERACIÓN BASADA EN IA
Moderación mediante IA
Moderación de contenidos en tiempo real que tiene en cuenta el contexto, no solo las palabras clave. Detecta infracciones de las normas, spam y contenidos tóxicos, al tiempo que preserva los debates legítimos.
COLABORACIÓN CON LA COMUNIDAD
Orquestador
Ayuda a los administradores de comunidades a detectar temas de actualidad, identificar lagunas de conocimiento, recomendar mejoras en los contenidos y poner en contacto a los miembros con expertos en la materia.
INFRAESTRUCTURA
Se conecta a todo tu entorno
Aurora AI se integra con tu infraestructura actual a través de una API GraphQL totalmente abierta, lo que facilita la conexión de tus herramientas y datos sin necesidad de sustituir lo que ya funciona.
CRM
CRM
Salesforce (integración nativa), HubSpot, Microsoft Dynamics y otras plataformas de CRM. La sincronización bidireccional de datos garantiza que la información de la comunidad se incorpore a tus registros de clientes.
ASISTENCIA
Plataformas compatibles
ServiceNow, Zendesk, Freshdesk y muchos más. Deriva los casos, sincroniza la base de conocimientos y unifica la experiencia de asistencia en todos los canales.
ANÁLISIS
Análisis
Google Analytics, Amplitude, Mixpanel. Integra los datos de interacción de la comunidad en tu sistema de análisis actual para obtener informes unificados.
MARTECH
Tecnología de marketing y CMS
WordPress, Marketo, HubSpot Marketing y mucho más. Conecta tus herramientas de gestión de contenidos, automatización de marketing y personalización.
Totalmente basada en GraphQL: la API autodocumentada de Aurora AI ofrece a tus desarrolladores la flexibilidad necesaria para integrar cualquier cosa y realizar iteraciones rápidas, sin depender de la hoja de ruta de conectores de un proveedor.
GOBIERNO CORPORATIVO, SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Controles empresariales en todos los niveles
Aurora AI aplica rigurosos controles empresariales tanto a la plataforma como a todas las operaciones de IA, para que tu equipo mantenga el control en cada paso.
Controles de IA
- Umbrales de confianza ajustables para cada agente de IA.
- Medidas de control configurables que evitan las respuestas fuera de tema o de baja calidad.
- Los permisos basados en roles determinan qué equipos pueden implementar, modificar o anular el comportamiento de la IA.
- Registro completo de todas las acciones, decisiones y escalaciones de la IA.
Seguridad y cumplimiento normativo
- Con certificación SOC 2 Tipo II y SOX-ITRA.
- Cifrado de extremo a extremo, tanto en reposo como en tránsito.
- Controles de acceso basados en roles con integración de SSO.
- Supervisión de infraestructuras de nivel empresarial, protocolos de respuesta ante incidentes y opciones de residencia de datos para sectores regulados.
Descubre la arquitectura en acción
Nuestros ingenieros de soluciones crearán una arquitectura de integración transparente para su entorno específico.