Una plataforma para la interacción con el cliente centrada en lo digital
Donde convergen las comunidades, lo social y la atención al cliente, gracias a una IA capaz de interpretar cada mensaje de los clientes en todos los canales.
Dos legados. Un puente imponente.
Khoros existe porque dos empresas se negaron a tomar partido.
Cuando Lithium Technologies —pionera en comunidades de marca online desde 2001— se fusionó con Spredfast, líder en gestión de redes sociales, ocurrió algo inesperado. En lugar de centrarse en una sola disciplina, tendieron un puente.
De repente, las marcas podían escuchar la voz de cada cliente —en comunidades, en redes sociales, a través de mensajes, en el servicio de atención al cliente— y verlas todas a la vez. No como canales separados. Sino como una imagen coherente. Esa filosofía no surgió de un documento estratégico. Surgió de la colisión de dos legados y de la negativa a elegir entre ellos.
Desde hace más de 25 años, esa ha sido la ventaja competitiva de Khoros.
Mientras que todas las demás plataformas se han optimizado para un canal específico, Khoros las ha conectado entre sí. Esto no es una simple lista de funciones. Es una diferencia fundamental en nuestra forma de enfocar la interacción con los clientes.
Los miembros de tu comunidad también están en las redes sociales. Tus tickets de soporte cuentan la misma historia que los comentarios de tus reseñas. Tus clientes más comprometidos están presentes en todas partes. Khoros se creó para darse cuenta de eso.
EL EFECTO IGNITETECH
La transformación en cifras
En 2025, IgniteTech adquirió Khoros y comprobó lo que siempre habíamos sabido: ese puente que habíamos construido era exactamente lo que el futuro necesitaba. Desde el primer día, los resultados han hablado por sí solos.
60%
Tiempos de resolución de incidencias más rápidos
97%
Reducción del tiempo de inactividad de la plataforma
82%
Se ha liquidado la cartera de proyectos de ingeniería
25+
Años de experiencia en el sector
El futuro pasa por una interacción centrada en la IA que realmente funcione
No se trata de una actualización tecnológica.
La visión de IgniteTech para Khoros consiste en aplicar inteligencia artificial de vanguardia en las tres dimensiones de la interacción con los clientes —el pensamiento, el sentimiento y la acción— sin aislar ninguna de ellas. El puente que hemos construido entre la comunidad y las redes sociales se extiende ahora a todos los canales, todas las interacciones y todos los momentos que importan.
Se lo explicamos directamente a los clientes. La transformación en curso pone de relieve lo que prometimos y lo que seguimos ofreciendo. No se trata de una simple actualización tecnológica. Es un cambio fundamental en lo que es posible cuando te niegas a elegir entre canales y, en su lugar, dejas que la IA los conecte.
Complejidad sin esfuerzo
Las conversaciones más complejas con tus clientes se vuelven sencillas, gracias a una IA que comprende el contexto en todos los puntos de contacto.
Comunidades con alma
Las comunidades crecen sin perder su esencia: la IA preserva el contacto humano al tiempo que gestiona el volumen.
Pila conectada
Todas las plataformas de tu entorno se comunican entre sí. Eso no está en la hoja de ruta: es lo que estamos desarrollando en este momento.
Pioneros en la interacción digital con los clientes
Una experiencia basada en una larga trayectoria como pioneros en la ciencia de la interacción digital con el cliente.
¿Estás listo para descubrir todas las posibilidades?
Para las marcas que comprenden a fondo el concepto de interacción —que saben que sus clientes están presentes en todas partes y esperan que se les reconozca en todas partes—, Khoros se está convirtiendo en algo indispensable.
Acerca de Khoros
Khoros existe porque dos empresas se negaron a elegir un camino. Cuando Lithium Technologies —pionera en comunidades de marca online desde 2001— se fusionó con Spredfast, líder en gestión de redes sociales, ocurrió algo inesperado. En lugar de centrarse en una sola disciplina, tendieron un puente. De repente, las marcas podían escuchar la voz de todos los clientes —en comunidades, en redes sociales, a través de mensajes, en la atención al cliente— y verlas todas a la vez. No como canales separados. Sino como una imagen coherente. Esa filosofía no surgió de un documento estratégico. Surgió de la colisión de dos legados que se negaron a elegir entre ellos.
Durante más de 25 años, esa ha sido la ventaja competitiva de Khoros. Mientras que todas las demás plataformas se optimizaban para un canal específico, Khoros los conectaba entre sí. No se trata de una simple lista de funciones, sino de una diferencia fundamental en nuestra forma de enfocar la interacción con los clientes. Los miembros de tu comunidad también están en las redes sociales. Tus tickets de asistencia cuentan la misma historia que los comentarios de tus reseñas. Tus clientes más activos están presentes en todas partes. Khoros se creó para darse cuenta de eso.
En 2025, IgniteTech adquirió Khoros y comprobó lo que siempre habíamos sabido: ese puente que construimos era exactamente lo que el futuro necesitaba. Se lo transmitimos directamente a los clientes. La transformación en curso pone de relieve lo que prometimos y lo que seguimos cumpliendo. Los tiempos de resolución de incidencias se han reducido en un 60 %. El tiempo de inactividad de la plataforma ha disminuido en un 97 %. El equipo de ingeniería ha resuelto el 82 % del trabajo atrasado. Pero lo realmente importante no están en las cifras. Está en lo que viene después. IRIS® AI unifica la atención al cliente y el marketing social en todos los canales en una única vista coherente. Aurora AI aporta inteligencia impulsada por IA a nuestro legado comunitario: Answer Assist garantiza que ninguna pregunta quede sin respuesta, y AI Moderation protege las comunidades a gran escala. No solo estamos optimizando lo que era Khoros. Estamos construyendo lo que siempre estuvo destinado a ser.
El futuro de Khoros
El siguiente capítulo trata sobre una interacción centrada en la IA que realmente funciona. La visión de IgniteTech para Khoros consiste en aplicar una IA de vanguardia en las tres dimensiones de la interacción con los clientes —pensar, sentir y actuar— sin aislar ninguna de ellas. El puente que hemos construido entre la comunidad y las redes sociales se extiende ahora a todos los canales, todas las interacciones y todos los momentos que importan. No se trata de una simple actualización tecnológica. Es un cambio fundamental en lo que es posible cuando te niegas a elegir entre canales y, en su lugar, dejas que la IA los conecte.
Para las marcas que comprenden a fondo el concepto de interacción —que saben que sus clientes están presentes en todas partes y esperan que se les reconozca en todas partes—, Khoros se está convirtiendo en algo indispensable. Estamos construyendo un futuro en el que las conversaciones más complejas con los clientes se desarrollen sin esfuerzo, en el que las comunidades crezcan sin perder su esencia y en el que todas las plataformas de tu ecosistema se comuniquen entre sí. Eso no es solo un objetivo a largo plazo. Es lo que estamos construyendo ahora mismo.
Historia de Khoros
Khoros está construyendo el futuro gracias a su experiencia, forjada a lo largo de una dilatada trayectoria como pionera en la ciencia de la interacción digital con el cliente