Tu mensajería en todos los canales
Una gestión de redes sociales basada en IA que escucha las opiniones generales y transmite lo que realmente importa a cada canal social. Publicación, moderación, interacción y análisis: al ritmo al que se mueven tus clientes.
Iris® AI es la mensajera que recorre el puente del arcoíris entre los mundos.
LA PLATAFORMA
Una sola plataforma. Todas las señales sociales.
Iris® AI reúne todos los flujos de trabajo de atención al cliente en un único entorno conectado. Los equipos crean y publican contenido, supervisan el estado de la marca en tiempo real, interactúan a través de los canales digitales y resuelven problemas complejos de asistencia técnica, todo ello sin perder el contexto.
Gracias a la planificación avanzada, las rutas inteligentes y los análisis de escucha basados en IA, las empresas refuerzan su presencia digital, protegen la reputación de su marca y ofrecen un servicio más rápido y coherente en todos los canales.
Los equipos de marketing y redes sociales influyen en la percepción de los clientes; los equipos de atención al cliente y asistencia técnica influyen en la experiencia de los clientes, e Iris® AI los conecta a través de un contexto común.
El resultado es un sistema de registro compartido en el que los clientes reciben respuestas rápidas y precisas y los equipos trabajan en perfecta sintonía.
CAPACIDADES
Inteligencia en cada punto de contacto.
01 — PUBLICAR
Publicación y planificación
Planifica campañas, programa contenidos en las principales redes sociales, colabora en calendarios compartidos y mantén los estándares de marca mediante aprobaciones en varios niveles. Creación de contenidos basada en IA y publicación multicanal a gran escala.
02 — ESCUCHA
Escucha e inteligencia
Supervisa conversaciones a gran escala en miles de millones de fuentes y en 187 idiomas. Convierte datos no estructurados en información útil gracias a la generación de resúmenes con IA integrada, el análisis de opiniones y la clasificación basada en IA.
03 — PARTICIPAR
Atención digital
Centraliza los mensajes entrantes, deriva los casos mediante una lógica inteligente, aplica plantillas de respuesta rápida y presta el servicio directamente desde los canales sociales y digitales. Colas unificadas y derivación inteligente a escala empresarial.
CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Seis funciones de IA integradas en cada flujo de trabajo.
Generación de contenido mediante IA
Sentimiento e información generados por IA
Asistencia mediante IA
Controles y visibilidad
Gobernanza y seguridad
Control de roles, visibilidad de auditoría, compatibilidad con el inicio de sesión único (SSO), herramientas de gobernanza y prácticas responsables en materia de datos que cumplen con los estándares empresariales. Gestiona roles, permisos, políticas de cumplimiento y registros de auditoría desde un único lugar.
→ Varias opciones de SSO
→ Cumplimiento del RGPD
→ Registros de auditoría centralizados
→ Control de acceso basado en roles
Análisis y generación de informes
Paneles unificados para la publicación, la escucha y el rendimiento de los servicios. Realiza un seguimiento de la opinión, la productividad, la información sobre los canales y los resultados de las campañas desde una única fuente de datos fiable, con análisis que convierten las señales de las redes sociales en una ventaja estratégica.
Preguntas frecuentes
Iris® AI es una plataforma totalmente nueva, diseñada desde cero en la era de la inteligencia artificial por ingenieros especializados en este campo, utilizando herramientas y una arquitectura centradas en la IA. Sustituye a los que antes eran dos productos independientes de Khoros (Care y Marketing) por un único sistema moderno, diseñado para adaptarse a la forma en que funciona hoy en día la interacción con los clientes.
La gran ventaja: Iris® AI es totalmente compatible con todos los datos de los clientes existentes. No es necesaria ninguna migración. Los clientes pueden utilizar Iris® AI en paralelo con su plataforma actual de Khoros, realizando la transición a su propio ritmo, y desactivar los productos antiguos solo cuando estén preparados. Se mantiene la experiencia familiar de interfaz de usuario y experiencia de usuario, por lo que los miles de agentes y gestores de comunidades que confían en Khoros a diario pueden seguir trabajando sin interrupciones.
Iris® AI integra los flujos de trabajo de marketing, redes sociales y atención al cliente en una única plataforma compartida. Los equipos obtienen una visión completa de cada interacción con el cliente, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la coherencia de la marca en todos los canales.
Iris® AI integra la publicación, la escucha, la atención al cliente y el análisis en un único sistema de registro compartido. A diferencia de las soluciones puntuales, no hay duplicidades ni conjuntos de datos contradictorios, y los equipos trabajan a partir de la misma vista en tiempo real de cada conversación.
Iris® AI es compatible con las principales redes sociales, como Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest y muchas más. También es compatible con plataformas de mensajería y sitios web de reseñas, lo que permite una interacción digital integral.
Sí. Iris® AI incluye control de acceso basado en roles, localización regional, múltiples opciones de inicio de sesión único (SSO) y gobernanza centralizada, lo que lo convierte en la solución ideal para implementaciones en empresas internacionales con estructuras organizativas complejas.
Paneles de control unificados que abarcan el rendimiento de las publicaciones, información sobre la escucha en redes sociales, métricas de atención al cliente, análisis de opiniones, productividad de los canales y resultados de las campañas, todo ello a partir de una única fuente de información fiable.
Por supuesto. Iris® AI ofrece seguridad de nivel empresarial con compatibilidad con el RGPD, registros de auditoría centralizados, políticas de cumplimiento normativo, automatización escalable de flujos de trabajo y prácticas responsables en materia de datos que cumplen con los estándares más exigentes del sector.
Preguntas frecuentes
Iris® AI es una plataforma totalmente nueva, diseñada desde cero en la era de la inteligencia artificial por ingenieros especializados en este campo, utilizando herramientas y una arquitectura centradas en la IA. Sustituye a los que antes eran dos productos independientes de Khoros (Care y Marketing) por un único sistema moderno, diseñado para adaptarse a la forma en que funciona hoy en día la interacción con los clientes.
La gran ventaja: Iris® AI es totalmente compatible con todos los datos de los clientes existentes. No es necesaria ninguna migración. Los clientes pueden utilizar Iris® AI en paralelo con su plataforma actual de Khoros, realizando la transición a su propio ritmo, y desactivar los productos antiguos solo cuando estén preparados. Se mantiene la experiencia familiar de interfaz de usuario y experiencia de usuario, por lo que los miles de agentes y gestores de comunidades que confían en Khoros a diario pueden seguir trabajando sin interrupciones.
Iris® AI integra los flujos de trabajo de marketing, redes sociales y atención al cliente en una única plataforma compartida. Los equipos obtienen una visión completa de cada interacción con el cliente, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la coherencia de la marca en todos los canales.
Iris® AI integra la publicación, la escucha, la atención al cliente y el análisis en un único sistema de registro compartido. A diferencia de las soluciones puntuales, no hay duplicidades ni conjuntos de datos contradictorios, y los equipos trabajan a partir de la misma vista en tiempo real de cada conversación.
Iris® AI es compatible con las principales redes sociales, como Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest y muchas más. También es compatible con plataformas de mensajería y sitios web de reseñas, lo que permite una interacción digital integral.
Sí. Iris® AI incluye control de acceso basado en roles, localización regional, múltiples opciones de inicio de sesión único (SSO) y gobernanza centralizada, lo que lo convierte en la solución ideal para implementaciones en empresas internacionales con estructuras organizativas complejas.
Paneles de control unificados que abarcan el rendimiento de las publicaciones, información sobre la escucha en redes sociales, métricas de atención al cliente, análisis de opiniones, productividad de los canales y resultados de las campañas, todo ello a partir de una única fuente de información fiable.
Por supuesto. Iris® AI ofrece seguridad de nivel empresarial con compatibilidad con el RGPD, registros de auditoría centralizados, políticas de cumplimiento normativo, automatización escalable de flujos de trabajo y prácticas responsables en materia de datos que cumplen con los estándares más exigentes del sector.
¿Estás listo para transmitir tu señal por todos los canales?
Descubre cómo Iris® AI integra la publicación, la escucha y la atención en redes sociales en una única plataforma inteligente.