Soluciones digitales de interacción con el cliente para el sector de las telecomunicaciones
Khoros ayuda a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) de nivel empresarial a mantenerse al día con la rápida innovación y a reducir la pérdida de clientes gracias a soluciones líderes en el sector en materia de atención digital, comunidades de marca y marketing en redes sociales.
Aborde las crecientes expectativas de los clientes con una innovadora plataforma de interacción digital
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Amplíe la atención digital a través de los canales que prefieran los clientes, potenciándola mediante la automatización.
Conecta con los clientes y atiéndelos a través de mensajes, reseñas, comunidades y redes sociales.
- Reducir los costes de asistencia técnica
- Mejorar la experiencia del cliente
- Trabaja con una visión y una automatización sin igual
Atención al cliente según las condiciones de tus clientes... y las tuyas.
COMUNIDADES
Crea un espacio dinámico donde la gente pueda relacionarse, obtener respuestas y compartir experiencias.
Crea una red en la que tus clientes potenciales, clientes y socios interactúen en torno a un objetivo común.
- Aprovecha el autoservicio para mejorar la atención al cliente
- Aumentar la participación, la fidelización y el crecimiento
- Crea valor junto a tus clientes
Atrae a tu comunidad para hacer crecer tu negocio.
GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Simplifica las operaciones de marketing en redes sociales para desarrollar y proteger tu marca.
Gestiona y evalúa de forma centralizada tus campañas en redes sociales en una plataforma fácil de usar y diseñada para adaptarse a los cambios.
- Impulsar la eficiencia y fomentar la colaboración
- Obtén información más rápidamente para dedicarte más a lo que funciona
- Gobernanza a nivel empresarial para controlar el acceso y las aprobaciones
Marketing para conectar con los clientes, a gran escala.
PERSPECTIVAS SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Software de CX para organizar los datos de interacción con los clientes en un solo lugar.
La solución más completa para obtener una visión unificada y útil del cliente con el fin de crear experiencias de cliente de primer nivel.
- Reúne todas las fuentes de contacto y comentarios de los clientes
- Clasifica cada interacción con el cliente mediante una taxonomía específica para tu empresa
- Visualiza los datos hasta el nivel de cada interacción en una sola aplicación
Una experiencia de cliente omnicanal para un mundo omnicanal.
Ofrece una mejor experiencia a tus clientes y acelera tu expansión sostenible
Reduzca los costes de asistencia y maximice el valor del ciclo de vida de sus clientes
Cuando tus agentes de atención al cliente están al teléfono respondiendo a preguntas sencillas y repetitivas, no están atendiendo los casos de mayor prioridad.
Esto no solo encarece los costes, sino que también alarga los tiempos de espera y reduce la satisfacción del cliente. Si te dedicas al sector de las telecomunicaciones, ya tienes una mentalidad centrada en lo digital en lo que respecta a productos y servicios.
Lo mismo debería aplicarse a tu servicio de atención al cliente. Reduce tus costes y cumple tus acuerdos de nivel de servicio (SLA) al mismo tiempo, interactuando con los clientes cuando y donde te necesiten.
Aumentar el número de usuarios de la comunidad y la eficiencia del servicio de atención al cliente al mismo tiempo
Las comunidades de marca no son solo espacios donde los clientes pueden interactuar entre sí. También son muy útiles para reducir el volumen de llamadas que recibe tu centro de atención al cliente.
A medida que tu red crece y tu comunidad gana más usuarios, su capacidad para desviar llamadas aumenta proporcionalmente.
Esto significa que puedes aumentar la eficiencia incluso mientras añades más usuarios a tus redes móviles, domésticas o empresariales.
Ofrece una mejor experiencia a tus clientes y acelera tu expansión sostenible
Reduzca los costes de asistencia y maximice el valor del ciclo de vida de sus clientes
Cuando tus agentes de atención al cliente están al teléfono respondiendo a preguntas sencillas y repetitivas, no pueden ocuparse de los casos de mayor prioridad. Esto no solo aumenta los costes, sino que también alarga los tiempos de espera y reduce la satisfacción del cliente. Si te dedicas al sector de las telecomunicaciones, ya tienes una mentalidad centrada en lo digital en lo que respecta a productos y servicios. Lo mismo debería aplicarse a tu servicio de atención al cliente. Reduce tus costes y cumple tus acuerdos de nivel de servicio (SLA) al mismo tiempo, interactuando con los clientes cuando y donde te necesiten.
Aumentar el número de usuarios de la comunidad y la eficiencia del servicio de atención al cliente al mismo tiempo
Las comunidades de marca no son solo espacios donde los clientes interactúan entre sí. También son ideales para reducir el volumen de llamadas que recibe tu centro de atención al cliente. A medida que tu red crece y tu comunidad gana más usuarios, su capacidad para desviar llamadas aumenta proporcionalmente. Esto significa que puedes aumentar la eficiencia incluso mientras añades más usuarios a tus redes móviles, domésticas o empresariales.
Obtén una visión global de tus clientes gracias a datos sociales avanzados
Una visión integral del cliente cobra cada vez más importancia para las marcas de CSP, que se esfuerzan por obtener información valiosa a partir de las redes sociales.Khoros Deep Listening ofrece información útil para los equipos de redes sociales que se extiende a otras áreas de la organización. Descubre lo que se dice en las redes sociales sobre tu marca y utiliza la plataforma Khoros para conectar a tus equipos y compartir la información obtenida.
¿Por qué Khoros?
Las funciones que necesitas
Con Modern Chat a través de Khoros Care, los agentes de atención al cliente de su centro de contacto podrán gestionar varias conversaciones asincrónicas al mismo tiempo. Esto les proporciona una mayor flexibilidad y productividad, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.
La distribución de contenidos en Khoros Communities puede ayudarte a hacer llegar rápidamente las novedades a los clientes. Esto resulta fundamental, sobre todo cuando estos experimentan problemas con el servicio; en lugar de recibir cientos o miles de llamadas solicitando información, tu equipo puede publicar las novedades directamente en la página principal de la comunidad o del sitio web.
¿No sabes muy bien qué se dice de tu marca en las redes sociales? Utiliza Khoros Deep Listening para seguir las conversaciones que tienen lugar en todo el mundo en varios idiomas y hacerte una idea real de la opinión de los consumidores.
Cuenta con la confianza de las principales marcas de telecomunicaciones para empresas del mundo
¿Listo para charlar?
Descubre cómo interactuar con tus clientes como nunca antes. Ponte en contacto con nosotros: estamos listos para charlar.
Aborde las crecientes expectativas de los clientes con una innovadora plataforma de interacción digital
Supera los retos específicos del sector de las telecomunicaciones con la completa gama de soluciones tecnológicas para empresas de Khoros.
Amplíe la atención digital a través de los canales que prefieran los clientes, potenciándola mediante la automatización
Conecta con los clientes y atiéndelos a través de mensajes, reseñas, comunidades y redes sociales.
- Reducir los costes de asistencia técnica
- Mejorar la experiencia del cliente
- Trabaja con una visión y una automatización sin igual
Atención al cliente según las condiciones de tus clientes... y las tuyas.
Crea un espacio dinámico donde la gente pueda relacionarse, obtener respuestas y compartir experiencias
Crea una red en la que tus clientes potenciales, clientes y socios interactúen en torno a un objetivo común.
- Aprovecha el autoservicio para mejorar la atención al cliente
- Aumentar la participación, la fidelización y el crecimiento
- Crea valor junto a tus clientes
Atrae a tu comunidad para hacer crecer tu negocio.
Simplifica las operaciones de marketing en redes sociales para desarrollar y proteger tu marca
Gestiona y evalúa de forma centralizada tus campañas en redes sociales en una plataforma fácil de usar y diseñada para adaptarse a los cambios.
- Impulsar la eficiencia y fomentar la colaboración
- Obtén información más rápidamente para dedicarte más a lo que funciona
- Gobernanza a nivel empresarial para controlar el acceso y las aprobaciones
Marketing para conectar con los clientes, a gran escala.
Software de CX para organizar los datos de interacción con los clientes en un solo lugar
La solución más completa para obtener una visión unificada y útil del cliente con el fin de crear experiencias de cliente de primer nivel.
Reúne todas las fuentes de contacto y comentarios de los clientes
Clasifica cada interacción con el cliente mediante una taxonomía específica para tu empresa
Visualiza los datos hasta el nivel de cada interacción en una sola aplicación
Una experiencia de cliente omnicanal para un mundo omnicanal.