Podpora
Kontaktujte násZískejte podporu
Kontaktujte násZískejte podporu

Telekomunikace

Řešení pro digitální interakci se zákazníky v telekomunikačním odvětví

Společnost Khoros pomáhá poskytovatelům komunikačních služeb (CSP) na podnikové úrovni držet krok s rychlým tempem inovací a snižovat odchod zákazníků díky špičkovým řešením v oblasti digitální péče o zákazníky, komunitám kolem značky a sociálního marketingu.

Vyžádejte si ukázku

Zvládněte rostoucí očekávání zákazníků pomocí inovativní platformy pro digitální interakci

Zvládněte jedinečné výzvy telekomunikačního odvětví díky komplexní sadě podnikových technologií od společnosti Khoros.

KONTAKTNÍ CENTRUM

Rozšiřte digitální péči na kanály, které zákazníci preferují, a posilte ji pomocí automatizace.

Komunikujte se zákazníky a poskytujte jim služby prostřednictvím zpráv, recenzí, komunit a sociálních sítí.

  • Snížit náklady na podporu
  • Zlepšit zákaznickou zkušenost
  • Pracujte s bezkonkurenčními analytickými nástroji a automatizací

Péče podle představ vašich zákazníků – i podle vašich.

Další informace

KOMUNITY

Vytvořte živé prostředí, kde se lidé mohou setkávat, získávat odpovědi a sdílet své zkušenosti.

Vytvořte síť, v níž se vaši potenciální zákazníci, stávající zákazníci a partneři spojí za společným cílem.

  • Využijte samoobslužné služby ke zlepšení podpory
  • Zvyšte zapojení, retenci a růst
  • Vytvářejte hodnotu společně se svými zákazníky

Vytvořte si vlastní komunitu a rozšiřte své podnikání.

Další informace

SPRÁVA SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

Zjednodušte marketingové aktivity na sociálních sítích a budujte a chraňte svou značku.

Spravujte a vyhodnocujte své kampaně na sociálních sítích centrálně na jedné snadno ovladatelné platformě, která je navržena tak, aby se přizpůsobovala změnám.

  • Zvyšujte efektivitu a podporujte spolupráci
  • Získejte rychlejší přehled, abyste se mohli více věnovat tomu, co funguje
  • Řízení na podnikové úrovni pro kontrolu přístupu a schvalování

Marketing zaměřený na navázání kontaktu se zákazníky – ve velkém měřítku.

Další informace

POHLEDY NA ZÁKAZNICKOU ZKUŠENOST

Software pro správu zákaznické zkušenosti, který umožňuje shromáždit data o interakcích se zákazníky na jednom místě.

Nejkomplexnější řešení pro jednotný a prakticky využitelný přehled o zákaznících, které umožňuje vytvářet špičkové zákaznické zážitky.

  • Sdružte všechny zdroje zákaznických kontaktů a zpětné vazby
  • Každou interakci se zákazníkem zařaďte do taxonomie, která je specifická pro vaši firmu
  • Zobrazte si data až na úroveň jednotlivých interakcí v jedné aplikaci

Omnichannelová zákaznická zkušenost pro omnichannelový svět.

Další informace

Zajistěte svým zákazníkům lepší zážitek a urychlete udržitelný růst

Snižte náklady na podporu a maximalizujte celoživotní hodnotu zákazníka

Když vaši pracovníci podpory tráví čas na telefonu zodpovídáním jednoduchých, opakujících se dotazů, nemohou se věnovat záležitostem s vyšší prioritou.

 

To nejen zvyšuje náklady, ale také prodlužuje čekací doby a snižuje spokojenost zákazníků. Pokud působíte v telekomunikačním odvětví, již nyní u svých produktů a služeb upřednostňujete digitální řešení.

 

Totéž by mělo platit i pro váš zákaznický servis. Snižte náklady a zároveň dodržujte své SLA tím, že budete zákazníkům k dispozici tehdy a tam, kde vás potřebují.

Zvyšte počet uživatelů v komunitě a zároveň efektivitu zákaznického servisu

Komunity kolem značek nejsou jen místem, kde mohou zákazníci navzájem komunikovat. Skvěle se také hodí ke snížení počtu hovorů do vašeho kontaktního centra.

 

S tím, jak vaše síť roste a vaše komunita získává další uživatele, roste i její schopnost odklánět hovory.

 

To znamená, že můžete zvýšit efektivitu i při přidávání dalších uživatelů do svých mobilních, domácích nebo firemních sítí.

Zajistěte svým zákazníkům lepší zážitek a urychlete udržitelný růst
Snižte náklady na podporu a maximalizujte celoživotní hodnotu zákazníka

Když vaši pracovníci zákaznické podpory tráví čas na telefonu zodpovídáním jednoduchých a opakujících se dotazů, nemohou se věnovat záležitostem s vyšší prioritou. To nejen zvyšuje náklady, ale také prodlužuje čekací doby a snižuje spokojenost zákazníků. Pokud působíte v telekomunikačním odvětví, již nyní uplatňujete přístup „digital-first“ v oblasti produktů a služeb. Totéž by mělo platit i pro vaši zákaznickou podporu. Snižte náklady a zároveň dodržujte své SLA tím, že budete zákazníky oslovovat v okamžiku a na místě, kde vás potřebují.

Přečtěte si případovou studii společnosti Spectrum
Zvyšte počet uživatelů v komunitě a zároveň efektivitu zákaznického servisu

Komunity značek nejsou jen místem, kde mohou zákazníci navzájem komunikovat. Skvěle se také hodí ke snížení počtu hovorů do vašeho kontaktního centra. Jak vaše síť roste a komunita získává další uživatele, roste s ní i její schopnost odklánět hovory. To znamená, že můžete zvýšit efektivitu i v době, kdy do svých mobilních, domácích nebo firemních sítí přidáváte další uživatele.

Přečtěte si případovou studii společnosti Sprint
Získejte komplexní přehled o svých zákaznících díky pokročilým údajům ze sociálních sítí

Pro značky poskytovatelů komunikačních služeb (CSP) nabývá stále většího významu komplexní pohled na zákazníka, zejména v souvislosti s jejich snahou získávat informace ze sociálních médií.Řešení Khoros Deep Listening nabízí týmům zabývajícím se sociálními médii informace, které mají dopad i na další části organizace. Zjistěte, co lidé na sociálních médiích říkají o vaší značce, a využijte platformu Khoros k propojení svých týmů a sdílení získaných poznatků.

Proč Khoros?

Funkce, které potřebujete

  • Díky funkci Modern Chat v rámci platformy Khoros Care budou pracovníci zákaznické podpory ve vašem kontaktním centru schopni současně vyřizovat více asynchronních konverzací. To jim poskytne větší flexibilitu a zvýší jejich produktivitu, a zároveň zlepší zákaznickou zkušenost.

  • Díky sdílení obsahu na platformě Khoros Communities můžete zákazníkům rychle poskytovat aktuální informace. To je klíčové zejména v případě, že se u nich vyskytnou potíže se službou; namísto toho, aby váš tým přijímal stovky či tisíce telefonátů s dotazy na aktuální stav, může tyto informace zveřejnit přímo na úvodní stránce komunity nebo webových stránek.

  • Nejste si jisti, co se o vaší značce říká na sociálních sítích? Využijte nástroj Khoros Deep Listening a sledujte konverzace po celém světě v různých jazycích, abyste si udělali reálnou představu o náladách spotřebitelů.

Další informace

Důvěřují nám přední světové telekomunikační značky

Chcete si popovídat?

Zjistěte, jak oslovit své zákazníky způsobem, jaký dosud neznáte. Ozvěte se nám – rádi si s vámi popovídáme.

Vyžádejte si ukázku
Zvládněte rostoucí očekávání zákazníků pomocí inovativní platformy pro digitální interakci

Zvládněte jedinečné výzvy telekomunikačního odvětví díky komplexní sadě podnikových technologií od společnosti Khoros.

Další zdroje, kde se můžete dozvědět více

4 způsoby, jak zvýšit hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT, NPS a CES) pomocí digitální zákaznické podpory