Telekommunikation

Lösungen für die digitale Kundenbindung in der Telekommunikationsbranche

Khoros unterstützt Kommunikationsdienstleister (CSPs) auf Unternehmensebene dabei, mit dem rasanten Innovationstempo Schritt zu halten und die Kundenabwanderung durch branchenführende Lösungen für digitalen Kundenservice, Marken-Communities und Social-Media-Marketing zu verringern.

Bewältigen Sie die steigenden Kundenerwartungen mit einer innovativen Plattform für digitale Kundeninteraktion

Bewältigen Sie die besonderen Herausforderungen der Telekommunikationsbranche mit der umfassenden Suite an Unternehmenslösungen von Khoros.

KUNDENDIENST

Erweitern Sie Ihr digitales Kundenservicenangebot auf den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen – und nutzen Sie dabei die Vorteile der Automatisierung.

Nutzen Sie Messaging, Bewertungen, Communities und soziale Medien, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu betreuen.

Supportkosten senken
Das Kundenerlebnis verbessern
Arbeiten Sie mit unübertroffener Transparenz und Automatisierung

Kundenbetreuung nach den Vorstellungen Ihrer Kunden – und nach Ihren eigenen.

GEMEINSCHAFTEN

Schaffe einen lebendigen Ort, an dem Menschen Kontakte knüpfen, Antworten finden und Erfahrungen austauschen können.

Schaffen Sie ein Netzwerk, in dem Ihre Interessenten, Kunden und Partner sich für ein gemeinsames Ziel engagieren.

Nutzen Sie Self-Service-Lösungen, um den Support zu verbessern
Steigern Sie das Engagement, die Kundenbindung und das Wachstum
Schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden

Bauen Sie eine Community auf, um Ihr Geschäft auszubauen.

SOCIAL-MEDIA-MANAGEMENT

Vereinfachen Sie Ihre Social-Media-Marketing-Aktivitäten, um Ihre Marke aufzubauen und zu schützen.

Verwalten und messen Sie Ihre Social-Media-Kampagnen zentral auf einer benutzerfreundlichen Plattform, die auf Flexibilität ausgelegt ist.

Die Effizienz steigern und die Zusammenarbeit fördern
Gewinnen Sie schneller Einblicke, um mehr von dem zu tun, was funktioniert
Unternehmensweite Governance zur Steuerung von Zugriffen und Genehmigungen

Marketing, um Kunden zu erreichen – in großem Maßstab.

CX-EINBLICKE

CX-Software zur zentralen Erfassung von Daten zur Kundeninteraktion.

Die umfassendste Lösung für eine einheitliche, umsetzbare Kundenansicht, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Alle Quellen für Kundenkontakt und Feedback zusammenfassen
Ordnen Sie jede Kundeninteraktion einer für Ihr Unternehmen spezifischen Taxonomie zu
Visualisieren Sie Daten bis hin zur einzelnen Interaktion in einer einzigen Anwendung

Ein Omnichannel-Kundenerlebnis für eine Omnichannel-Welt.

Bieten Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis und beschleunigen Sie eine nachhaltige Expansion

Senken Sie die Supportkosten und maximieren Sie den Customer Lifetime Value

Wenn Ihre Support-Mitarbeiter am Telefon einfache, sich wiederholende Fragen beantworten, können sie sich nicht um Fälle mit höherer Priorität kümmern.

Das treibt nicht nur die Kosten in die Höhe, sondern verlängert auch die Wartezeiten und mindert die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie in der Telekommunikationsbranche tätig sind, haben Sie bereits eine „Digital-First“-Einstellung, was Produkte und Dienstleistungen angeht.

Das Gleiche sollte auch für Ihren Kundenservice gelten. Senken Sie Ihre Kosten und halten Sie gleichzeitig Ihre SLAs ein, indem Sie Ihre Kunden genau dann und dort ansprechen, wo sie Sie brauchen.

Steigern Sie gleichzeitig die Nutzerzahlen der Community und die Effizienz des Kundenservices

Markengemeinschaften sind nicht nur Orte, an denen Kunden miteinander interagieren können. Sie eignen sich auch hervorragend dazu, das Anrufaufkommen in Ihrem Kontaktzentrum zu reduzieren.

Je mehr Ihr Netzwerk wächst und je mehr Nutzer Ihre Community gewinnt, desto besser kann sie Anrufe umleiten.

Das bedeutet, dass Sie die Effizienz steigern können, selbst wenn Sie weitere Nutzer zu Ihrem Mobilfunk-, Heim- oder Unternehmensnetzwerk hinzufügen.

Bieten Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis und beschleunigen Sie eine nachhaltige Expansion

Senken Sie die Supportkosten und maximieren Sie den Customer Lifetime Value

Wenn Ihre Support-Mitarbeiter am Telefon einfache, sich wiederholende Fragen beantworten, können sie sich nicht um Fälle mit höherer Priorität kümmern. Das verursacht nicht nur höhere Kosten, sondern verlängert auch die Wartezeiten und mindert die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie in der Telekommunikationsbranche tätig sind, verfolgen Sie bei Ihren Produkten und Dienstleistungen bereits einen „Digital-First“-Ansatz. Das Gleiche sollte auch für Ihren Kundenservice gelten. Senken Sie Ihre Kosten und halten Sie gleichzeitig Ihre SLAs ein, indem Sie Kunden dort ansprechen, wo und wann sie Sie brauchen.

Steigern Sie gleichzeitig die Nutzerzahlen der Community und die Effizienz des Kundenservices

Markengemeinschaften sind nicht nur Orte, an denen Kunden miteinander interagieren können. Sie eignen sich auch hervorragend dazu, das Anrufaufkommen in Ihrem Kontaktzentrum zu reduzieren. Je mehr Ihr Netzwerk wächst und je mehr Nutzer Ihre Community gewinnt, desto besser kann sie Anrufe abfangen. Das bedeutet, dass Sie die Effizienz steigern können, selbst wenn Sie Ihr Mobilfunk-, Privat- oder Unternehmensnetzwerk um weitere Nutzer erweitern.

Verschaffen Sie sich mit Hilfe von erweiterten Social-Media-Daten einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden

Eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden gewinnt für CSP-Marken zunehmend an Bedeutung, da sie bestrebt sind, Erkenntnisse aus den sozialen Medien zu gewinnen.Khoros Deep Listening bietet Social-Media-Teams Erkenntnisse, die sich auch auf andere Bereiche des Unternehmens erstrecken. Erfahren Sie, was die Menschen in den sozialen Medien über Ihre Marke sagen, und nutzen Sie die Khoros-Plattform, um Ihre Teams miteinander zu vernetzen und die gewonnenen Erkenntnisse auszutauschen.

Warum Khoros?

Die Funktionen, die Sie benötigen

Mit „Modern Chat“ über Khoros Care können die Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Kontaktzentrum mehrere asynchrone Chats gleichzeitig bearbeiten. Dies verschafft ihnen mehr Flexibilität und Produktivität und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis.
Die Content-Syndizierung auf Khoros Communities kann Ihnen dabei helfen, Kunden schnell mit aktuellen Informationen zu versorgen. Dies ist besonders wichtig, wenn Kunden Probleme mit Ihrem Service haben; anstatt Hunderte oder Tausende von Anrufen mit der Bitte um aktuelle Informationen zu erhalten, kann Ihr Team die Informationen direkt auf der Startseite der Community oder der Website veröffentlichen.
Sie wissen nicht genau, was in den sozialen Medien über Ihre Marke gesagt wird? Nutzen Sie Khoros Deep Listening, um Gespräche auf der ganzen Welt in verschiedenen Sprachen zu verfolgen und so ein echtes Gespür für die Stimmung der Verbraucher zu bekommen.