Solutions d'engagement client numérique pour le secteur des télécommunications
Khoros aide les fournisseurs de services de communication (CSP) destinés aux entreprises à suivre le rythme des innovations rapides et à réduire le taux de désabonnement grâce à des solutions de premier plan en matière de service client numérique, de communautés de marque et de marketing sur les réseaux sociaux.
Répondez aux attentes croissantes de vos clients grâce à une plateforme d'engagement numérique innovante
CENTRE DE CONTACT
Déployez vos services numériques sur les canaux préférés de vos clients, en tirant pleinement parti de l'automatisation.
Entrez en contact avec vos clients et répondez à leurs besoins via les messageries, les avis, les communautés et les réseaux sociaux.
- Réduire les coûts d'assistance
- Améliorer l'expérience client
- Bénéficiez d'une visibilité et d'une automatisation inégalées
Un service adapté aux besoins de vos clients… et aux vôtres.
COMMUNAUTÉS
Créez un espace dynamique où les gens peuvent échanger, trouver des réponses et partager leurs expériences.
Créez un réseau au sein duquel vos prospects, vos clients et vos partenaires s'engagent autour d'un objectif commun.
- Misez sur le libre-service pour améliorer l'assistance
- Renforcer l'engagement, la fidélisation et la croissance
- Créez de la valeur avec vos clients
Accueillez votre communauté pour développer votre activité.
GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
Simplifiez vos opérations de marketing sur les réseaux sociaux pour développer et protéger votre marque.
Gérez et évaluez de manière centralisée vos campagnes sur les réseaux sociaux grâce à une plateforme simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à l'évolution.
- Améliorer l'efficacité et favoriser la collaboration
- Obtenez plus rapidement des informations utiles pour vous concentrer davantage sur ce qui fonctionne
- Une gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour contrôler les accès et les autorisations
Un marketing qui permet d'établir un lien avec les clients — à grande échelle.
PERSPECTIVES SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT
Un logiciel CX permettant de centraliser les données relatives aux interactions avec les clients.
La solution la plus complète pour obtenir une vue unifiée et exploitable du client, afin de créer des expériences client d'exception.
- Regrouper toutes les sources de contact et de commentaires des clients
- Classez chaque interaction client selon une taxonomie propre à votre entreprise
- Visualisez les données jusqu'au niveau de chaque interaction au sein d'une seule application
Une expérience client omnicanale pour un monde omnicanal.
Offrez une meilleure expérience à vos clients et accélérez votre croissance durable
Réduisez les coûts d'assistance et optimisez la valeur vie de vos clients
Lorsque vos agents du service client sont au téléphone pour répondre à des questions simples et répétitives, ils ne s'occupent pas des dossiers prioritaires.
Cela n'entraîne pas seulement une augmentation des coûts ; cela allonge également les temps d'attente et réduit la satisfaction des clients. Si vous travaillez dans le secteur des télécommunications, vous avez déjà adopté une approche axée sur le numérique en matière de produits et de services.
Il devrait en être de même pour votre service client. Réduisez vos coûts tout en respectant vos accords de niveau de service (SLA) en intervenant auprès de vos clients au moment et à l'endroit où ils ont besoin de vous.
Augmenter le nombre d'utilisateurs de la communauté tout en améliorant l'efficacité du service client
Les communautés de marque ne sont pas seulement des espaces où les clients peuvent échanger entre eux. Elles permettent également de réduire le volume d'appels reçus par votre centre de contact.
À mesure que votre réseau s'étend et que votre communauté s'enrichit de nouveaux utilisateurs, sa capacité à rediriger les appels s'accroît en conséquence.
Cela signifie que vous pouvez gagner en efficacité même lorsque vous ajoutez de nouveaux utilisateurs à vos réseaux mobiles, domestiques ou professionnels.
Offrez une meilleure expérience à vos clients et accélérez votre croissance durable
Réduisez les coûts d'assistance et optimisez la valeur vie de vos clients
Lorsque vos agents du service client passent leur temps au téléphone à répondre à des questions simples et répétitives, ils ne peuvent pas s'occuper des dossiers prioritaires. Cela n'entraîne pas seulement une augmentation des coûts, mais allonge également les temps d'attente et réduit la satisfaction client. Si vous travaillez dans le secteur des télécommunications, vous avez déjà adopté une approche axée sur le numérique en matière de produits et de services. Il devrait en être de même pour votre service client. Réduisez vos coûts tout en respectant vos accords de niveau de service (SLA) en interagissant avec vos clients au moment et à l'endroit où ils ont besoin de vous.
Augmenter le nombre d'utilisateurs de la communauté tout en améliorant l'efficacité du service client
Les communautés de marque ne sont pas seulement des espaces où les clients peuvent échanger entre eux. Elles permettent également de réduire considérablement le volume d'appels reçus par votre centre de contact. À mesure que votre réseau s'étend et que votre communauté s'enrichit de nouveaux utilisateurs, sa capacité à détourner les appels augmente en conséquence. Cela signifie que vous pouvez gagner en efficacité même lorsque vous ajoutez de nouveaux utilisateurs à vos réseaux mobiles, résidentiels ou professionnels.
Bénéficiez d'une vision globale de vos clients grâce à des données issues des réseaux sociaux
Une vision globale du client revêt une importance croissante pour les marques de fournisseurs de services de communication (CSP), qui s'efforcent de tirer des enseignements des réseaux sociaux.Khoros Deep Listening fournit aux équipes chargées des réseaux sociaux des informations qui profitent à l'ensemble de l'entreprise. Découvrez ce que les internautes disent de votre marque sur les réseaux sociaux, et utilisez la plateforme Khoros pour mettre vos équipes en relation et partager les enseignements tirés.
Pourquoi Khoros ?
Les fonctionnalités dont vous avez besoin
Grâce à la fonctionnalité « Modern Chat » de Khoros Care, les agents du service client de votre centre de contact pourront gérer simultanément plusieurs conversations asynchrones. Cela leur offre davantage de flexibilité et de productivité, tout en améliorant l'expérience client.
La syndication de contenu sur Khoros Communities vous permet de communiquer rapidement les dernières informations à vos clients. Cela s'avère particulièrement utile lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec leur service ; ainsi, au lieu de recevoir des centaines, voire des milliers d'appels pour obtenir des informations, votre équipe peut publier ces mises à jour directement sur la page d'accueil de la communauté ou du site web.
Vous ne savez pas exactement ce que les gens disent de votre marque sur les réseaux sociaux ? Utilisez Khoros Deep Listening pour suivre les conversations partout dans le monde, dans plusieurs langues, et vous faire une idée précise du sentiment des consommateurs.
Reconnu par les plus grandes marques mondiales du secteur des télécommunications
Prêt à discuter ?
Découvrez comment interagir avec vos clients comme jamais auparavant. Contactez-nous : nous sommes prêts à discuter avec vous.
Répondez aux attentes croissantes de vos clients grâce à une plateforme d'engagement numérique innovante
Relever les défis spécifiques du secteur des télécommunications grâce à la gamme complète de solutions technologiques pour entreprises proposée par Khoros.
Déployez vos services de soins numériques sur les canaux préférés de vos clients, en tirant pleinement parti de l'automatisation
Entrez en contact avec vos clients et répondez à leurs besoins via les messageries, les avis, les communautés et les réseaux sociaux.
- Réduire les coûts d'assistance
- Améliorer l'expérience client
- Bénéficiez d'une visibilité et d'une automatisation inégalées
Un service adapté aux besoins de vos clients… et aux vôtres.
Créez un espace dynamique où les gens peuvent échanger, trouver des réponses et partager leurs expériences
Créez un réseau au sein duquel vos prospects, vos clients et vos partenaires s'engagent autour d'un objectif commun.
- Misez sur le libre-service pour améliorer l'assistance
- Renforcer l'engagement, la fidélisation et la croissance
- Créez de la valeur avec vos clients
Accueillez votre communauté pour développer votre activité.
Simplifiez vos opérations de marketing sur les réseaux sociaux pour développer et protéger votre marque
Gérez et évaluez de manière centralisée vos campagnes sur les réseaux sociaux grâce à une plateforme simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à l'évolution.
- Améliorer l'efficacité et favoriser la collaboration
- Obtenez plus rapidement des informations utiles pour vous concentrer davantage sur ce qui fonctionne
- Une gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour contrôler les accès et les autorisations
Un marketing qui permet d'établir un lien avec les clients — à grande échelle.
Logiciel CX permettant de centraliser les données relatives aux interactions avec les clients
La solution la plus complète pour obtenir une vue unifiée et exploitable du client, afin de créer des expériences client d'exception.
Regrouper toutes les sources de contact et de commentaires des clients
Classez chaque interaction client selon une taxonomie propre à votre entreprise
Visualisez les données jusqu'au niveau de chaque interaction au sein d'une seule application
Une expérience client omnicanale pour un monde omnicanal.