Soluzioni digitali per il coinvolgimento dei clienti nel settore delle telecomunicazioni
Khoros aiuta i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) di livello enterprise a stare al passo con la rapida innovazione e a ridurre il tasso di abbandono dei clienti grazie a soluzioni all’avanguardia nel settore per l’assistenza digitale, le comunità di marca e il social marketing.
Affronta le crescenti aspettative dei clienti con una piattaforma innovativa di coinvolgimento digitale
CENTRO DI ASSISTENZA
Offri un'assistenza digitale su misura attraverso i canali preferiti dai clienti, potenziata dall'automazione.
Entra in contatto con i clienti e offri loro assistenza tramite messaggistica, recensioni, community e social media.
- Ridurre i costi di assistenza
- Migliorare l'esperienza del cliente
- Operate con una visione d'insieme e un livello di automazione senza pari
Assistenza secondo le esigenze dei tuoi clienti… e le tue.
COMUNITÀ
Crea uno spazio vivace dove le persone possano entrare in contatto, trovare risposte e condividere esperienze.
Crea una rete in cui i tuoi potenziali clienti, i clienti esistenti e i partner possano interagire attorno a un obiettivo comune.
- Sfrutta il self-service per migliorare l'assistenza
- Aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e la crescita
- Crea valore insieme ai tuoi clienti
Accogli la tua comunità per far crescere la tua attività.
GESTIONE DEI SOCIAL MEDIA
Semplifica le attività di social media marketing per rafforzare e proteggere il tuo marchio.
Gestisci e monitora in modo centralizzato le tue campagne sui social media su un'unica piattaforma intuitiva e progettata per adattarsi ai cambiamenti.
- Migliorare l'efficienza e promuovere la collaborazione
- Ottieni informazioni più rapidamente per dedicarti maggiormente a ciò che funziona
- Governance a livello aziendale per il controllo degli accessi e delle approvazioni
Marketing per entrare in contatto con i clienti — su larga scala.
APPROFONDIMENTI SULLA CX
Software CX per organizzare i dati relativi alle interazioni con i clienti in un unico posto.
La soluzione più completa per una visione unificata e fruibile del cliente, volta a creare esperienze di altissimo livello.
- Raggruppare tutte le fonti di contatto e feedback dei clienti
- Classifica ogni interazione con i clienti utilizzando una tassonomia specifica per la tua azienda
- Visualizza i dati fino al livello delle singole interazioni in un'unica applicazione
Un'esperienza cliente omnicanale per un mondo omnicanale.
Offri ai tuoi clienti un'esperienza migliore e accelera la tua espansione sostenibile
Riduci i costi di assistenza e massimizza il valore del ciclo di vita dei tuoi clienti
Quando i tuoi addetti all'assistenza sono al telefono a rispondere a domande semplici e ripetitive, non si occupano dei casi più urgenti.
Questo non solo fa aumentare i costi, ma allunga anche i tempi di attesa e riduce la soddisfazione dei clienti. Se operi nel settore delle telecomunicazioni, hai già una mentalità orientata al digitale quando si tratta di prodotti e servizi.
Lo stesso dovrebbe valere per il vostro servizio clienti. Riducete i costi e rispettate al contempo i vostri SLA, interagendo con i clienti quando e dove hanno bisogno di voi.
Aumentare contemporaneamente il numero di utenti della community e l'efficienza del servizio clienti
Le community dei marchi non sono solo luoghi in cui i clienti possono interagire tra loro. Sono anche un ottimo strumento per ridurre il volume delle chiamate al vostro contact center.
Man mano che la tua rete cresce e la tua comunità acquisisce nuovi utenti, la sua capacità di deviare le chiamate aumenta di conseguenza.
Ciò significa che potrai aumentare l'efficienza anche mentre aggiungi nuovi utenti alle tue reti mobili, domestiche o aziendali.
Offri ai tuoi clienti un'esperienza migliore e accelera la tua espansione sostenibile
Riduci i costi di assistenza e massimizza il valore del ciclo di vita dei tuoi clienti
Quando i tuoi operatori dell'assistenza sono al telefono a rispondere a domande semplici e ripetitive, non riescono a occuparsi dei casi più urgenti. Questo non solo fa aumentare i costi, ma allunga anche i tempi di attesa e riduce la soddisfazione dei clienti. Se operi nel settore delle telecomunicazioni, hai già una mentalità orientata al digitale quando si tratta di prodotti e servizi. Lo stesso dovrebbe valere per il tuo servizio clienti. Riduci i costi e rispetta al contempo i tuoi SLA, interagendo con i clienti quando e dove hanno bisogno di te.
Aumentare contemporaneamente il numero di utenti della community e l'efficienza del servizio clienti
Le community di marca non sono solo spazi in cui i clienti possono interagire tra loro. Sono anche un ottimo strumento per ridurre il volume delle chiamate al vostro contact center. Man mano che la vostra rete cresce e la vostra community acquisisce nuovi utenti, la sua capacità di deviare le chiamate aumenta di pari passo. Ciò significa che potete migliorare l'efficienza anche mentre aggiungete nuovi utenti alle vostre reti mobili, domestiche o aziendali.
Ottieni una visione completa dei tuoi clienti grazie a dati avanzati provenienti dai social media
Una visione olistica del cliente sta assumendo un'importanza sempre maggiore per i marchi del settore delle telecomunicazioni, che cercano di ricavare informazioni dai social media.Khoros Deep Listening offre ai team che si occupano dei social media informazioni che si estendono ad altre aree dell'organizzazione. Scopri cosa dicono le persone sui social media riguardo al tuo marchio e utilizza la piattaforma Khoros per mettere in contatto i tuoi team e condividere le informazioni raccolte.
Perché Khoros?
Le funzionalità di cui hai bisogno
Grazie alla funzione Modern Chat di Khoros Care, gli operatori dell'assistenza clienti del vostro contact center potranno gestire contemporaneamente più conversazioni asincrone. Ciò garantisce loro maggiore flessibilità e produttività, migliorando al contempo l'esperienza del cliente.
La distribuzione dei contenuti su Khoros Communities può aiutarti a fornire rapidamente aggiornamenti ai clienti. Ciò è fondamentale soprattutto quando questi ultimi riscontrano problemi con il servizio; invece di ricevere centinaia o migliaia di chiamate in cui si chiedono aggiornamenti, il tuo team può pubblicare gli aggiornamenti direttamente sulla pagina iniziale della community o del sito web.
Non sai cosa si dice del tuo marchio sui social media? Usa Khoros Deep Listening per seguire le conversazioni in tutto il mondo in diverse lingue e farti un'idea precisa del sentiment dei consumatori.
Scelta dalle principali aziende del settore delle telecomunicazioni a livello mondiale
Pronto a chattare?
Scopri come interagire con i tuoi clienti come mai prima d'ora. Mettiti in contatto con noi: siamo pronti a parlare con te.
Affronta le crescenti aspettative dei clienti con una piattaforma innovativa di coinvolgimento digitale
Affronta le sfide specifiche del settore delle telecomunicazioni con la suite completa di soluzioni tecnologiche aziendali di Khoros.
Offri un'assistenza digitale su misura attraverso i canali preferiti dai clienti, potenziata dall'automazione
Entra in contatto con i clienti e offri loro assistenza tramite messaggistica, recensioni, community e social media.
- Ridurre i costi di assistenza
- Migliorare l'esperienza del cliente
- Operate con una visione d'insieme e un livello di automazione senza pari
Assistenza secondo le esigenze dei tuoi clienti… e le tue.
Crea uno spazio vivace dove le persone possano entrare in contatto, trovare risposte e condividere esperienze
Crea una rete in cui i tuoi potenziali clienti, i clienti esistenti e i partner possano interagire attorno a un obiettivo comune.
- Sfrutta il self-service per migliorare l'assistenza
- Aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e la crescita
- Crea valore insieme ai tuoi clienti
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Gestisci e monitora in modo centralizzato le tue campagne sui social media su un'unica piattaforma intuitiva e progettata per adattarsi ai cambiamenti.
- Migliorare l'efficienza e promuovere la collaborazione
- Ottieni informazioni più rapidamente per dedicarti maggiormente a ciò che funziona
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Marketing per entrare in contatto con i clienti — su larga scala.
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Raggruppare tutte le fonti di contatto e feedback dei clienti
Classifica ogni interazione con i clienti utilizzando una tassonomia specifica per la tua azienda
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