Lösungen für Kundenbindung und Marketing in der Einzelhandels- und Vertriebsbranche
Lösungen für den Einzelhandel und die Vertriebsbranche
Khoros unterstützt Einzelhandelsunternehmen dabei, in einem umkämpften Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig durch Marken-Communities, Social-Media-Marketing und digitale Kundenbetreuung starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
Gewinnen Sie in einem hart umkämpften Markt mehr Kunden Aufmerksamkeit
Der Wettbewerb unter den Einzelhandelsmarken ist so hart wie nie zuvor, und die Einzelhändler konkurrieren in einem überfüllten Markt nicht nur um Kunden, sondern auch um Markenbekanntheit und Kundentreue.
Da Verbraucher täglich Hunderte oder Tausende von Anzeigen und Social-Media-Beiträgen sehen, ist es schwierig, sich von der Masse abzuheben. Khoros kann Ihnen mit datengestütztem Social-Media-Management, Interaktionsförderung und Kundenservice helfen.
Wir unterstützen Sie in jeder Phase der Customer Journey – angefangen bei der Phase, in der Kunden noch gar nichts von Ihrer Marke wissen, über den Moment, in dem sie Hilfe zu dem gerade gekauften Produkt benötigen, bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem sie überlegen, etwas anderes zu kaufen.
Gewinnen Sie begeisterte Fans und Mikro-Influencer
Online-Markengemeinschaften eignen sich nicht nur dazu, Ihren Kunden Informationen zu Produkten und Angeboten zu vermitteln. Sie sind auch Orte, an denen Markenbotschafter mit anderen Kunden in Kontakt treten können.
Auf dem hart umkämpften Einzelhandelsmarkt von heute sind Markenbotschafter – Ihre leidenschaftlichsten und treuesten Kunden – vielleicht Ihr wertvollstes Kapital. Mit einer Online-Community können Sie diesen Wert noch steigern.
Über eine Community kannst du Inhalte auf deiner Website oder anderswo veröffentlichen und so deinen weniger begeisterten Kunden zeigen, wie sehr ihre Mitmenschen deine Marke lieben.
Sorgen Sie für einen schnelleren und intelligenteren Kundenservice
Wenn Verbraucher sich an Marken wenden – sei es in den sozialen Medien, per Online-Chat, per E-Mail, am Telefon oder auf anderem Wege –, erwarten sie eine Antwort.
Mit Khoros AI können Sie sicherstellen, dass sie eine Antwort erhalten. Und dank fortschrittlicher Workflows können Sie dafür sorgen, dass sie an den Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden, der ihnen am besten helfen kann, und so ein individuelleres Erlebnis schaffen.
Warum Khoros?
Die Funktionen, die Sie brauchen.
Sie wissen nicht genau, was in den sozialen Medien über Ihre Einzelhandelsmarke gesagt wird? Nutzen Sie Iris® AI, um Gespräche auf der ganzen Welt in verschiedenen Sprachen zu verfolgen und so ein echtes Gespür für die Stimmung der Verbraucher zu bekommen. Dies ist eine unverzichtbare Funktion für international tätige Einzelhandelsmarken.
Mit „Modern Chat“ über Iris® AI können die Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Kontaktzentrum mehrere asynchrone Unterhaltungen gleichzeitig führen. Dies verschafft ihnen mehr Flexibilität und Produktivität und verbessert gleichzeitig das Einkaufserlebnis der Kunden, insbesondere beim Online-Shopping.
Die Funktionen für Content-Syndication und Kundenbindung auf Aurora AI eignen sich ideal für Marken, die nutzergenerierte Inhalte und die Interaktion zwischen Kunden fördern möchten. Nutzer können ihre Begeisterung für Produkte teilen und sogar direkt innerhalb der Community erneut einkaufen.
Lust auf einen Plausch?
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden auf ganz neue Weise ansprechen können. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir freuen uns auf ein Gespräch.
Gewinnen Sie in einem hart umkämpften Markt mehr Kunden Aufmerksamkeit
Der Wettbewerb unter den Einzelhandelsmarken ist so hart wie nie zuvor, und die Händler konkurrieren in einem überfüllten Markt nicht nur um Kunden, sondern auch um Markenbekanntheit und Kundenbindung. Wenn Verbraucher täglich Hunderte oder Tausende von Anzeigen und Social-Media-Beiträgen sehen, ist es schwierig, sich von der Masse abzuheben. Khoros kann Ihnen mit datengestütztem Social-Media-Management, Kundenbindung und Kundenservice helfen. Wir können Sie in jeder Phase der Customer Journey unterstützen – von dem Zeitpunkt, an dem sie noch nie von Ihrer Marke gehört haben, über den Moment, in dem sie Hilfe zu dem gerade gekauften Produkt benötigen, bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem sie den Kauf eines weiteren Produkts in Erwägung ziehen.
Gewinnen Sie begeisterte Fans und Mikro-Influencer
Online-Markengemeinschaften eignen sich nicht nur dazu, Ihren Kunden Informationen zu Produkten und Angeboten zu liefern. Sie sind auch Orte, an denen Markenbotschafter mit anderen Kunden in Kontakt treten können. Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelsmarkt sind Markenbotschafter – Ihre leidenschaftlichsten und treuesten Kunden – vielleicht Ihr wertvollstes Kapital. Mit einer Online-Community können Sie diesen Wert noch steigern. Eine Community ermöglicht es Ihnen, Inhalte auf Ihrer Website oder anderswo zu veröffentlichen und so Ihren weniger begeisterten Kunden zu zeigen, wie sehr ihre Mitkunden Ihre Marke lieben.
Sorgen Sie für einen schnelleren und intelligenteren Kundenservice
Wenn Verbraucher Kontakt zu Marken aufnehmen – sei es in sozialen Medien, über einen Online-Chat, per E-Mail, am Telefon oder auf anderem Wege –, erwarten sie eine Antwort. Khoros AI kann Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass sie eine erhalten. Und dank fortschrittlicher Workflows können Sie dafür sorgen, dass sie an den Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden, der ihnen am besten helfen kann, und so ein persönlicheres Erlebnis schaffen.
Warum Khoros?
Die Funktionen, die Sie brauchen.
- Sie wissen nicht genau, was in den sozialen Medien über Ihre Einzelhandelsmarke gesagt wird? Nutzen Sie Iris® AI, um Gespräche auf der ganzen Welt in verschiedenen Sprachen zu verfolgen und so ein echtes Gespür für die Stimmung der Verbraucher zu bekommen. Dies ist eine unverzichtbare Funktion für international tätige Einzelhandelsmarken.
- Mit „Modern Chat“ über Iris® AI können die Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Kontaktzentrum mehrere asynchrone Unterhaltungen gleichzeitig führen. Dies verschafft ihnen mehr Flexibilität und Produktivität und verbessert gleichzeitig das Einkaufserlebnis der Kunden, insbesondere beim Online-Shopping.
- Die Funktionen für Content-Syndication und Kundenbindung auf Aurora AI eignen sich ideal für Marken, die nutzergenerierte Inhalte und die Interaktion zwischen Kunden fördern möchten. Nutzer können ihre Begeisterung für Produkte teilen und sogar direkt innerhalb der Community erneut einkaufen.
Von den weltweit führenden Einzelhandelsmarken geschätzt
