Soluzioni di coinvolgimento dei clienti e di marketing per i settori della vendita al dettaglio e della distribuzione
Soluzioni per il settore della vendita al dettaglio e della distribuzione
Khoros aiuta le aziende del settore retail a rimanere competitive in un mercato affollato, instaurando al contempo solide relazioni con i clienti attraverso le community del marchio, il social media marketing e l'assistenza digitale.
Attirare maggiormente l'attenzione dei clienti in un mercato altamente competitivo
La concorrenza tra i marchi al dettaglio è più agguerrita che mai, e i rivenditori si contendono non solo i clienti, ma anche la notorietà del marchio e la fedeltà in un mercato affollato.
Quando i consumatori vedono centinaia o migliaia di annunci e post sui social media ogni giorno, è difficile distinguersi. Khoros può aiutarti con la gestione dei social media basata sui dati, il coinvolgimento degli utenti e il servizio clienti.
Possiamo aiutarti in ogni fase del percorso del cliente: da prima ancora che abbia sentito parlare del tuo marchio, a quando ha bisogno di assistenza per il prodotto appena acquistato, fino al momento in cui sta valutando l'acquisto di qualcos'altro.
Crea fan appassionati e micro-influencer
Le community online dedicate al marchio non servono solo a fornire ai clienti informazioni sui prodotti e sulle offerte. Sono anche luoghi in cui i sostenitori del marchio possono interagire con gli altri clienti.
Nel competitivo mercato al dettaglio di oggi, i sostenitori del marchio — i vostri clienti più appassionati e fedeli — rappresentano forse la vostra risorsa più preziosa. Grazie a una comunità online, potete amplificarne il valore.
Una community ti permette di pubblicare contenuti sul tuo sito web o altrove, dimostrando ai tuoi clienti meno affezionati quanto i loro pari amino il tuo marchio.
Offrire un'assistenza clienti più rapida ed efficiente
Quando i consumatori contattano i marchi — che sia sui social media, tramite chat online, via e-mail, al telefono o in altro modo — si aspettano una risposta.
Khoros AI può aiutarti a garantire che ricevano una risposta. Inoltre, grazie a flussi di lavoro avanzati, puoi assicurarti che vengano indirizzati all'operatore dell'assistenza clienti più adatto a aiutarli, creando un'esperienza più personalizzata.
Perché Khoros
Le funzionalità di cui hai bisogno.
Non sai cosa si dice del tuo marchio nel settore retail sui social media? Usa Iris® AI per ascoltare le conversazioni in tutto il mondo in diverse lingue e farti un'idea precisa del sentiment dei consumatori. Si tratta di una funzionalità fondamentale per i marchi del settore retail che operano a livello internazionale.
Grazie alla funzione Modern Chat integrata nell'IA Iris®, gli operatori dell'assistenza clienti del vostro contact center potranno gestire contemporaneamente più conversazioni asincrone. Ciò garantisce loro maggiore flessibilità e produttività, migliorando al contempo l'esperienza di acquisto dei clienti, in particolare quando effettuano acquisti online.
Le funzionalità di condivisione dei contenuti e di coinvolgimento dei clienti offerte da Aurora AI sono ideali per i marchi che desiderano promuovere i contenuti generati dagli utenti e l'interazione tra i clienti. Gli utenti possono condividere quanto apprezzano i prodotti e persino effettuare nuovi acquisti all'interno della community.
Pronto a chattare?
Scopri come interagire con i tuoi clienti come mai prima d'ora. Mettiti in contatto con noi: siamo pronti a parlare con te.
Attirare maggiormente l'attenzione dei clienti in un mercato altamente competitivo
La concorrenza tra i marchi al dettaglio è più agguerrita che mai e i rivenditori si contendono non solo i clienti, ma anche la notorietà del marchio e la fedeltà in un mercato affollato. Quando i consumatori vedono centinaia o migliaia di annunci e post sui social media ogni giorno, è difficile distinguersi. Khoros può aiutarti con la gestione dei social media basata sui dati, il coinvolgimento e il servizio clienti. Possiamo aiutarti in ogni fase del percorso del cliente: da prima ancora che abbia sentito parlare del tuo marchio, a quando ha bisogno di assistenza per il prodotto appena acquistato, fino a quando sta valutando l'acquisto di qualcos'altro.
Crea fan appassionati e micro-influencer
Le community online dedicate al marchio non servono solo a fornire ai clienti informazioni sui prodotti e sulle offerte. Sono anche luoghi in cui i sostenitori del marchio possono interagire con altri clienti. Nell'odierno mercato al dettaglio altamente competitivo, i sostenitori del marchio — i vostri clienti più appassionati e fedeli — rappresentano forse la vostra risorsa più preziosa. Grazie a una community online, potete amplificare questo valore. Una community vi permette di diffondere contenuti sul vostro sito web o altrove, dimostrando ai clienti meno appassionati quanto i loro pari amino il vostro marchio.
Offrire un'assistenza clienti più rapida ed efficiente
Quando i consumatori contattano i marchi — che sia sui social media, tramite chat online, via e-mail, al telefono o in altro modo — si aspettano una risposta. Khoros AI può aiutarti a garantire che la ricevano. Inoltre, grazie a flussi di lavoro avanzati, puoi assicurarti che vengano indirizzati all’addetto all’assistenza clienti più adatto a aiutarli, creando un’esperienza più personalizzata.
Perché Khoros?
Le funzionalità di cui hai bisogno.
- Non sai cosa si dice del tuo marchio nel settore retail sui social media? Usa Iris® AI per ascoltare le conversazioni in tutto il mondo in diverse lingue e farti un'idea precisa del sentiment dei consumatori. Si tratta di una funzionalità fondamentale per i marchi del settore retail che operano a livello internazionale.
- Grazie alla funzione Modern Chat integrata nell'IA Iris®, gli operatori dell'assistenza clienti del vostro contact center potranno gestire contemporaneamente più conversazioni asincrone. Ciò garantisce loro maggiore flessibilità e produttività, migliorando al contempo l'esperienza di acquisto dei clienti, in particolare quando effettuano acquisti online.
- Le funzionalità di condivisione dei contenuti e di coinvolgimento dei clienti offerte da Aurora AI sono ideali per i marchi che desiderano promuovere i contenuti generati dagli utenti e l'interazione tra i clienti. Gli utenti possono condividere quanto apprezzano i prodotti e persino effettuare nuovi acquisti all'interno della community.
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