Řešení pro zapojení zákazníků a marketing pro maloobchod a distribuci
Řešení pro maloobchod a distribuci
Společnost Khoros pomáhá maloobchodním firmám udržet si konkurenceschopnost na přeplněném trhu a zároveň budovat pevné vztahy se zákazníky prostřednictvím komunit kolem značky, marketingu na sociálních sítích a digitální péče o zákazníky.
Získejte větší pozornost zákazníků na vysoce konkurenčním trhu
Konkurence mezi maloobchodními značkami je tvrdá jako nikdy předtím a maloobchodníci na přeplněném trhu soupeří nejen o zákazníky, ale také o povědomí o značce a loajalitu zákazníků.
Vzhledem k tomu, že spotřebitelé každý den vidí stovky či tisíce reklam a příspěvků na sociálních sítích, je těžké se od nich odlišit. Společnost Khoros vám může pomoci s řízením sociálních sítí na základě dat, s budováním interakce se zákazníky a se zákaznickým servisem.
Pomůžeme vám v každé fázi zákaznické cesty – od okamžiku, kdy o vaší značce ještě ani neslyšeli, přes situaci, kdy potřebují pomoc s právě zakoupeným produktem, až po chvíli, kdy uvažují o koupi dalšího zboží.
Získejte nadšené fanoušky a mikroinfluencery
Online komunity značky neslouží jen k tomu, aby zákazníkům poskytovaly informace o produktech a slevách. Jsou také místem, kde se zastánci značky mohou setkávat s ostatními zákazníky.
Na dnešním konkurenčním maloobchodním trhu jsou zastánci značky – vaši nejzapálenější a nejvěrnější zákazníci – pravděpodobně vaším nejcennějším aktivem. Díky online komunitě můžete tuto hodnotu ještě znásobit.
Komunita vám umožňuje sdílet obsah na vašem webu nebo jinde a ukázat tak vašim méně zapáleným zákazníkům, jak moc vaši konkurenti vaši značku milují.
Zajistěte rychlejší a efektivnější zákaznickou podporu
Když se zákazníci obracejí na značky – ať už na sociálních sítích, prostřednictvím online chatu, e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem – očekávají, že dostanou odpověď.
Khoros AI vám pomůže zajistit, aby se k němu dostali. A díky pokročilým pracovním postupům můžete zajistit, aby byli přesměrováni k tomu pracovníkovi zákaznické podpory, který jim nejlépe pomůže, a vytvořit tak osobnější zážitek.
Proč Khoros
Funkce, které potřebujete.
Nejste si jisti, co se o vaší maloobchodní značce říká na sociálních sítích? Využijte Iris® AI k monitorování konverzací po celém světě v různých jazycích a získejte tak reálný přehled o náladách spotřebitelů. Pro maloobchodní značky působící na mezinárodní úrovni se jedná o nezbytnou funkci.
Díky funkci Modern Chat využívající technologii Iris® AI budou pracovníci zákaznické podpory ve vašem kontaktním centru schopni vést současně více asynchronních konverzací. Získají tak větší flexibilitu a zvýší svou produktivitu, přičemž zároveň zlepší nákupní zážitek zákazníků, zejména při online nakupování.
Funkce sdílení obsahu a zapojení zákazníků v platformě Aurora AI jsou ideální pro značky, které chtějí podporovat obsah vytvářený uživateli a interakci mezi zákazníky. Uživatelé mohou sdílet, jak moc se jim produkty líbí, a dokonce v rámci komunity provádět další nákupy.
Chcete si popovídat?
Zjistěte, jak oslovit své zákazníky způsobem, jaký dosud neznáte. Ozvěte se nám – rádi si s vámi popovídáme.
Získejte větší pozornost zákazníků na vysoce konkurenčním trhu
Konkurence mezi maloobchodními značkami je tvrdá jako nikdy předtím a maloobchodníci na přeplněném trhu soupeří nejen o zákazníky, ale také o povědomí o značce a loajalitu. Když spotřebitelé každý den vidí stovky či tisíce reklam a příspěvků na sociálních sítích, je těžké se od nich odlišit. Společnost Khoros vám může pomoci s řízením sociálních sítí, zapojením zákazníků a zákaznickým servisem na základě dat. Můžeme vám pomoci v každé fázi zákaznické cesty – od okamžiku, kdy o vaší značce ještě neslyšeli, přes situaci, kdy potřebují pomoc s právě zakoupeným produktem, až po chvíli, kdy zvažují nákup něčeho jiného.
Získejte nadšené fanoušky a mikroinfluencery
Online komunity značky neslouží jen k tomu, aby zákazníkům poskytovaly informace o produktech a slevách. Jsou také místem, kde se zastánci značky mohou setkávat s ostatními zákazníky. Na dnešním konkurenčním maloobchodním trhu jsou zastánci značky – vaši nejzapálenější a nejvěrnější zákazníci – pravděpodobně vaším nejcennějším aktivem. Díky online komunitě můžete tuto hodnotu ještě znásobit. Komunita vám umožňuje sdílet obsah na vašem webu i jinde a ukázat tak méně zapáleným zákazníkům, jak moc vaši značku milují jejich vrstevníci.
Zajistěte rychlejší a efektivnější zákaznickou podporu
Když se zákazníci obracejí na značky – ať už na sociálních sítích, prostřednictvím online chatu, e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem – očekávají, že dostanou odpověď. Khoros AI vám pomůže zajistit, aby ji skutečně dostali. A díky pokročilým pracovním postupům můžete zajistit, že se dostanou k tomu pracovníkovi zákaznické podpory, který jim nejlépe pomůže, a vytvořit tak personalizovanější zážitek.
Proč Khoros?
Funkce, které potřebujete.
- Nejste si jisti, co se o vaší maloobchodní značce říká na sociálních sítích? Využijte Iris® AI k monitorování konverzací po celém světě v různých jazycích a získejte tak reálný přehled o náladách spotřebitelů. Pro maloobchodní značky působící na mezinárodní úrovni se jedná o nezbytnou funkci.
- Díky funkci Modern Chat využívající technologii Iris® AI budou pracovníci zákaznické podpory ve vašem kontaktním centru schopni vést současně více asynchronních konverzací. Získají tak větší flexibilitu a zvýší svou produktivitu, přičemž zároveň zlepší nákupní zážitek zákazníků, zejména při online nakupování.
- Funkce sdílení obsahu a zapojení zákazníků v platformě Aurora AI jsou ideální pro značky, které chtějí podporovat obsah vytvářený uživateli a interakci mezi zákazníky. Uživatelé mohou sdílet, jak moc se jim produkty líbí, a dokonce v rámci komunity provádět další nákupy.
Důvěřují nám přední světové maloobchodní značky
