Solutions d'engagement client et de marketing pour les secteurs de la vente au détail et de la distribution
Solutions pour les secteurs du commerce de détail et de la distribution
Khoros aide les commerces de détail à rester compétitifs sur un marché très concurrentiel tout en tissant des liens solides avec leurs clients grâce aux communautés de marque, au marketing sur les réseaux sociaux et au service client en ligne.
Attirez davantage l'attention des clients sur un marché extrêmement concurrentiel
La concurrence entre les marques de distribution est plus féroce que jamais, et les détaillants se disputent non seulement les clients, mais aussi la notoriété et la fidélité à la marque sur un marché saturé.
Lorsque les consommateurs sont exposés chaque jour à des centaines, voire des milliers de publicités et de publications sur les réseaux sociaux, il est difficile de se démarquer. Khoros peut vous aider à gérer vos réseaux sociaux, à susciter l'engagement et à assurer le service client en s'appuyant sur les données.
Nous pouvons vous accompagner à chaque étape du parcours client : avant même qu'il ait entendu parler de votre marque, lorsqu'il a besoin d'aide concernant le produit qu'il vient d'acheter, ou encore lorsqu'il envisage d'acheter un autre article.
Gagnez des fans passionnés et des micro-influenceurs
Les communautés de marque en ligne ne servent pas seulement à fournir à vos clients des informations sur les produits et les promotions. Elles constituent également des espaces où les ambassadeurs de la marque peuvent échanger avec d'autres clients.
Sur le marché de détail hautement concurrentiel d'aujourd'hui, les ambassadeurs de marque — vos clients les plus passionnés et les plus fidèles — constituent sans doute votre atout le plus précieux. Grâce à une communauté en ligne, vous pouvez amplifier cette valeur.
Une communauté vous permet de diffuser du contenu sur votre site web ou ailleurs, afin de montrer à vos clients les moins fidèles à quel point leurs pairs adorent votre marque.
Offrir un service client plus rapide et plus efficace
Lorsque les consommateurs contactent les marques — que ce soit sur les réseaux sociaux, par chat en ligne, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen —, ils s'attendent à recevoir une réponse.
Khoros AI peut vous aider à vous assurer qu'ils en reçoivent une. Et grâce à des flux de travail avancés, vous pouvez vous assurer qu'ils soient mis en relation avec le conseiller du service client le mieux à même de les aider, offrant ainsi une expérience plus personnalisée.
Pourquoi Khoros ?
Les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Vous ne savez pas exactement ce que les gens disent de votre marque de distribution sur les réseaux sociaux ? Utilisez Iris® AI pour suivre les conversations à travers le monde dans plusieurs langues et vous faire une idée précise du sentiment des consommateurs. Il s'agit d'une fonctionnalité essentielle pour les marques de distribution présentes à l'international.
Grâce à Modern Chat, qui s'appuie sur l'IA Iris®, les agents du service client de votre centre de contact pourront gérer simultanément plusieurs conversations asynchrones. Cela leur offre davantage de flexibilité et de productivité, tout en améliorant l'expérience d'achat des clients, en particulier lorsqu'ils effectuent des achats en ligne.
Les fonctionnalités de diffusion de contenu et d'engagement client d'Aurora AI sont idéales pour les marques qui souhaitent encourager la création de contenu par les utilisateurs et favoriser les interactions entre clients. Les utilisateurs peuvent partager leur enthousiasme pour les produits et même effectuer de nouveaux achats au sein de la communauté.
Prêt à discuter ?
Découvrez comment interagir avec vos clients comme jamais auparavant. Contactez-nous : nous sommes prêts à discuter avec vous.
Attirez davantage l'attention des clients sur un marché extrêmement concurrentiel
La concurrence entre les marques de distribution est plus féroce que jamais, et les détaillants se disputent non seulement les clients, mais aussi la notoriété et la fidélité à leur marque sur un marché saturé. Lorsque les consommateurs sont exposés chaque jour à des centaines, voire des milliers de publicités et de publications sur les réseaux sociaux, il est difficile de se démarquer. Khoros peut vous aider à gérer vos réseaux sociaux, à susciter l'engagement et à assurer le service client en s'appuyant sur les données. Nous pouvons vous accompagner à chaque étape du parcours client — depuis le moment où ils n'ont même pas encore entendu parler de votre marque, jusqu'au moment où ils ont besoin d'aide concernant le produit qu'ils viennent d'acheter, en passant par celui où ils envisagent d'acheter autre chose.
Gagnez des fans passionnés et des micro-influenceurs
Les communautés de marque en ligne ne servent pas seulement à fournir à vos clients des informations sur les produits et les promotions. Elles constituent également des espaces où les ambassadeurs de la marque peuvent échanger avec d'autres clients. Sur le marché de détail concurrentiel d'aujourd'hui, les ambassadeurs de la marque — vos clients les plus passionnés et les plus fidèles — sont sans doute vos atouts les plus précieux. Grâce à une communauté en ligne, vous pouvez amplifier cette valeur. Une communauté vous permet de diffuser du contenu sur votre site web ou ailleurs, montrant ainsi à vos clients moins passionnés à quel point leurs pairs adorent votre marque.
Offrir un service client plus rapide et plus efficace
Lorsque les consommateurs contactent les marques — que ce soit sur les réseaux sociaux, via un chat en ligne, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen —, ils s'attendent à recevoir une réponse. Khoros AI peut vous aider à vous assurer qu'ils en obtiennent une. Et grâce à des flux de travail avancés, vous pouvez vous assurer qu'ils soient mis en relation avec le chargé de service client le mieux à même de les aider, créant ainsi une expérience plus personnalisée.
Pourquoi Khoros ?
Les fonctionnalités dont vous avez besoin.
- Vous ne savez pas exactement ce que les gens disent de votre marque de distribution sur les réseaux sociaux ? Utilisez Iris® AI pour suivre les conversations à travers le monde dans plusieurs langues et vous faire une idée précise du sentiment des consommateurs. Il s'agit d'une fonctionnalité essentielle pour les marques de distribution présentes à l'international.
- Grâce à Modern Chat, qui s'appuie sur l'IA Iris®, les agents du service client de votre centre de contact pourront gérer simultanément plusieurs conversations asynchrones. Cela leur offre davantage de flexibilité et de productivité, tout en améliorant l'expérience d'achat des clients, en particulier lorsqu'ils effectuent des achats en ligne.
- Les fonctionnalités de diffusion de contenu et d'engagement client d'Aurora AI sont idéales pour les marques qui souhaitent encourager la création de contenu par les utilisateurs et favoriser les interactions entre clients. Les utilisateurs peuvent partager leur enthousiasme pour les produits et même effectuer de nouveaux achats au sein de la communauté.
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