Three Ireland impulsa la innovación de productos y las ventas gracias a los conocimientos sobre la comunidad
Cómo la mayor red móvil de Irlanda aprovecha la comunidad para crecer
Telecomunicaciones
135%
Aumento de la tasa de conversión de ventas
26%
Crecimiento interanual del número de socios
11%
Asistencia digital a través de la comunidad
Acerca de Three Ireland
Three Ireland es la mayor red de telecomunicaciones móviles de Irlanda, con una cuota de mercado del 46,5 % y más de 4,5 millones de clientes. Como parte de la red global de telecomunicaciones de CK Hutchison, Three Ireland utiliza su comunidad, impulsada por Khoros, para impulsar la innovación de productos, aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente digital.
«Intentamos encontrar formas de mejorar nuestros productos acudiendo a nuestra comunidad y preguntando a los clientes qué opinan. La información que obtenemos influye directamente en nuestra hoja de ruta de productos y en nuestras estrategias de marketing».
Patrick O’Brien
Three Irlanda
Resultados clave
- Aumento del 135 % en la tasa de conversión de ventas impulsado por la participación de la comunidad
- Un crecimiento interanual del número de socios del 26 %
- El 11 % de la asistencia digital se gestiona a través de la comunidad
- Innovación directa en los productos impulsada por los comentarios de los clientes de la comunidad