Společnost Three Ireland podporuje inovace produktů a prodej na základě poznatků získaných od komunity
Jak největší irská mobilní síť využívá komunitní aktivity k růstu
Telekomunikace
135%
Zvýšení konverze prodejů
26%
Meziroční nárůst počtu členů
11%
Digitální podpora prostřednictvím komunity
O společnosti Three Ireland
Three Ireland je největší mobilní telekomunikační síť v Irsku s 46,5% podílem na trhu a více než 4,5 miliony zákazníků. Jako součást globální telekomunikační sítě společnosti CK Hutchison využívá Three Ireland svou komunitu založenou na platformě Khoros k podpoře inovací produktů, zvýšení prodeje a zlepšení digitální zákaznické podpory.
„Snažíme se najít způsoby, jak vylepšit naše produkty, a proto oslovujeme naši komunitu a ptáme se zákazníků na jejich názor. Získané poznatky mají přímý vliv na náš plán vývoje produktů a marketingové strategie.“
Patrick O’Brien
Tři Irsko
Hlavní výsledky
- 135% nárůst konverze prodejů díky zapojení komunity
- Meziroční nárůst počtu členů o 26 %
- 11 % digitální podpory je vyřizováno prostřednictvím komunity
- Přímé inovace produktů na základě zpětné vazby od zákazníků