Three Ireland nutzt Erkenntnisse aus der Community, um Produktinnovationen und den Absatz voranzutreiben
Wie Irlands größter Mobilfunkanbieter die Community für sein Wachstum nutzt
Telekommunikation
135%
Steigerung der Verkaufskonversionsrate
26%
Mitgliederzuwachs im Jahresvergleich
11%
Digitale Unterstützung durch die Community
Über Three Ireland
Three Ireland ist Irlands größter Mobilfunkanbieter mit einem Marktanteil von 46,5 % und über 4,5 Millionen Kunden. Als Teil des globalen Telekommunikationsnetzwerks von CK Hutchison nutzt Three Ireland seine auf Khoros basierende Community, um Produktinnovationen voranzutreiben, den Umsatz zu steigern und den digitalen Kundensupport zu verbessern.
„Wir versuchen, Wege zu finden, wie wir unsere Produkte verbessern können, indem wir uns an unsere Community wenden und unsere Kunden nach ihrer Meinung fragen. Die Erkenntnisse, die wir dabei gewinnen, fließen direkt in unsere Produktplanung und unsere Marketingstrategien ein.“
Patrick O’Brien
Three Ireland
Wichtigste Ergebnisse
- 135 % Anstieg der Verkaufskonversionsrate dank des Engagements der Community
- 26 % Mitgliederzuwachs im Vergleich zum Vorjahr
- 11 % des digitalen Supports werden über die Community abgewickelt
- Direkte Produktinnovation, die durch das Feedback der Kundengemeinschaft vorangetrieben wird