Three Ireland promuove l'innovazione dei prodotti e le vendite grazie alle informazioni raccolte dalla comunità
Come la più grande rete mobile d'Irlanda sfrutta la comunità per crescere
Telecomunicazioni
135%
Aumento del tasso di conversione delle vendite
26%
Crescita del numero di iscritti su base annua
11%
Assistenza digitale tramite la community
Informazioni su Three Ireland
Three Ireland è la più grande rete di telecomunicazioni mobili d'Irlanda, con una quota di mercato del 46,5% e oltre 4,5 milioni di clienti. In quanto parte integrante della rete globale di telecomunicazioni di CK Hutchison, Three Ireland utilizza la propria community basata su Khoros per promuovere l'innovazione di prodotto, incrementare le vendite e migliorare l'assistenza clienti digitale.
«Cerchiamo di individuare modi per migliorare i nostri prodotti rivolgendoci alla nostra comunità e chiedendo ai clienti cosa ne pensano. Le informazioni che otteniamo influenzano direttamente la nostra roadmap di prodotto e le nostre strategie di marketing.»
Patrick O’Brien
Three Irlanda
Risultati principali
- Aumento del 135% del tasso di conversione delle vendite grazie al coinvolgimento della community
- Crescita del numero di iscritti del 26% rispetto all'anno precedente
- L'11% dell'assistenza digitale viene gestito tramite la community
- Innovazione diretta dei prodotti guidata dal feedback dei clienti della community