Three Ireland stimule l'innovation produit et les ventes grâce aux informations recueillies auprès de la communauté
Comment le plus grand réseau mobile d'Irlande tire parti de la communauté pour assurer sa croissance
Télécommunications
135%
Augmentation du taux de conversion
26%
Croissance du nombre d'adhérents d'une année sur l'autre
11%
Assistance numérique via la communauté
À propos de Three Ireland
Three Ireland est le plus grand réseau de téléphonie mobile d'Irlande, avec 46,5 % de parts de marché et plus de 4,5 millions de clients. Faisant partie du réseau mondial de télécommunications de CK Hutchison, Three Ireland s'appuie sur sa communauté alimentée par Khoros pour stimuler l'innovation produit, augmenter ses ventes et améliorer son service client en ligne.
« Nous cherchons à améliorer nos produits en allant à la rencontre de notre communauté et en demandant à nos clients ce qu’ils en pensent. Les informations que nous recueillons influencent directement notre feuille de route produit et nos stratégies marketing. »
Patrick O’Brien
Three Ireland
Principaux résultats
- Une augmentation de 135 % du taux de conversion des ventes grâce à l'engagement de la communauté
- Une augmentation de 26 % du nombre d'adhérents par rapport à l'année précédente
- 11 % de l'assistance numérique est gérée par la communauté
- Une innovation produit directe, guidée par les commentaires des clients de la communauté