Todo está en los datos: cómo NetApp potencia su comunidad en línea
Aprovechar los datos de la comunidad para mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente y el tráfico de búsqueda orgánica
Tecnología empresarial
20%
Reducción del coste por respuesta
75%
Visitas al sitio web procedentes de la búsqueda de Google
Acerca de NetApp
NetApp es una empresa global de software centrada en los datos y orientada a la nube que ayuda a las organizaciones a liderar con datos en la era de la transformación digital acelerada. Su comunidad, impulsada por Khoros, constituye un canal fundamental para la asistencia técnica, el intercambio de conocimientos y la interacción con los clientes.
«A los ingenieros de soporte les encanta nuestra comunidad porque les ofrece una plataforma para compartir sus conocimientos directamente con los clientes. Se ha convertido en una parte esencial de nuestro ecosistema de soporte».
Drew Claybook
NetApp
Resultados clave
- Reducción del 20 % en el coste por respuesta gracias al autoservicio de la comunidad
- El 75 % de las visitas al sitio web procedentes de la búsqueda de Google se dirigen a contenidos de la comunidad
- Ingenieros de soporte que aportan activamente sus conocimientos a la comunidad