Tutto sta nei dati: come NetApp sostiene la propria comunità online
Sfruttare i dati della community per migliorare l'efficienza dell'assistenza e aumentare il traffico organico
Tecnologia aziendale
20%
Riduzione del costo per risposta
75%
Visite al sito web provenienti dalla ricerca su Google
Informazioni su NetApp
NetApp è un'azienda globale di software orientata al cloud e incentrata sui dati che consente alle organizzazioni di fare dei dati il proprio punto di forza nell'era della trasformazione digitale accelerata. La sua community, basata sulla piattaforma Khoros, rappresenta un canale fondamentale per l'assistenza tecnica, la condivisione delle conoscenze e il coinvolgimento dei clienti.
«I tecnici dell'assistenza apprezzano molto la nostra community perché offre loro una piattaforma per condividere le proprie competenze direttamente con i clienti. È diventata una parte fondamentale del nostro ecosistema di assistenza.»
Drew Claybook
NetApp
Risultati principali
- Riduzione del 20% del costo per risposta grazie al self-service della community
- Il 75% delle visite al sito web provenienti dalla ricerca su Google è diretto ai contenuti della community
- Tecnici dell'assistenza che contribuiscono attivamente con le loro competenze alla comunità