Tout est dans les données : comment NetApp donne les moyens d'agir à sa communauté en ligne
Exploiter les données de la communauté pour améliorer l'efficacité du service client et augmenter le trafic issu du référencement naturel
Technologies d'entreprise
20%
Réduction du coût par réponse
75%
Visites sur le site provenant de la recherche Google
À propos de NetApp
NetApp est une entreprise mondiale de logiciels axée sur le cloud et centrée sur les données, qui aide les organisations à tirer parti de leurs données à l'ère de la transformation numérique accélérée. Sa communauté, optimisée par Khoros, constitue un canal essentiel pour l'assistance technique, le partage des connaissances et l'engagement client.
« Les techniciens du support apprécient beaucoup notre communauté, car elle leur offre une plateforme leur permettant de partager leur expertise directement avec les clients. Elle est devenue un élément essentiel de notre écosystème de support. »
Drew Claybook
NetApp
Principaux résultats
- Réduction de 20 % du coût par réponse grâce au libre-service communautaire
- 75 % des visites sur le site web proviennent de la recherche Google vers le contenu communautaire
- Des ingénieurs du support qui apportent activement leur expertise à la communauté