Die Daten sagen alles: Wie NetApp seine Online-Community unterstützt
Nutzung von Community-Daten zur Steigerung der Support-Effizienz und des organischen Suchverkehrs
Unternehmenstechnologie
20%
Senkung der Kosten pro Antwort
75%
Website-Besuche über die Google-Suche
Über NetApp
NetApp ist ein weltweit tätiges, cloudorientiertes und datenzentriertes Softwareunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, im Zeitalter der rasanten digitalen Transformation mit Daten eine Vorreiterrolle einzunehmen. Die auf Khoros basierende Community des Unternehmens dient als wichtiger Kanal für technischen Support, Wissensaustausch und Kundenbindung.
„Die Support-Mitarbeiter schätzen unsere Community sehr, da sie ihnen eine Plattform bietet, ihr Fachwissen direkt mit den Kunden zu teilen. Sie ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Support-Ökosystems geworden.“
Drew Claybook
NetApp
Wichtigste Ergebnisse
- 20 % Senkung der Kosten pro Antwort durch Selbstbedienung in der Community
- 75 % der Website-Besuche, die über die Google-Suche zu Community-Inhalten gelangen
- Support-Techniker, die ihr Fachwissen aktiv in die Community einbringen