Vše je v datech: Jak společnost NetApp podporuje svou online komunitu
Využití dat z komunity ke zvýšení efektivity zákaznické podpory a organické návštěvnosti z vyhledávačů
Podnikové technologie
20%
Snížení nákladů na jednu odpověď
75%
Návštěvy webových stránek z vyhledávače Google
O společnosti NetApp
NetApp je globální softwarová společnost zaměřená na cloud a data, která pomáhá organizacím využívat data jako klíčový nástroj v éře zrychlující se digitální transformace. Její komunita založená na platformě Khoros představuje klíčový kanál pro technickou podporu, sdílení znalostí a interakci se zákazníky.
„Technici podpory si naši komunitu velmi cení, protože jim poskytuje platformu, kde mohou své odborné znalosti sdílet přímo se zákazníky. Stala se nepostradatelnou součástí našeho ekosystému podpory.“
Drew Claybook
NetApp
Hlavní výsledky
- Snížení nákladů na jednu odpověď o 20 % díky samoobslužným funkcím pro komunitu
- 75 % návštěv webových stránek směřovaných z vyhledávače Google na obsah komunity
- Technici podpory, kteří aktivně přispívají svými odbornými znalostmi do komunity