Bunnings cambia la percepción negativa del bricolaje mediante el intercambio de conocimientos
Consiguieron un aumento del NPS superior al 2000 % y 8 millones de dólares australianos en ventas atribuidas
Tiendas de bricolaje
167%
Aumento interanual de las búsquedas orgánicas
98%
Aumento interanual de las ventas en línea
8 millones de dólares australianos
Ventas atribuidas a la comunidad
Más del 2000 %
Aumento del NPS
Acerca de Bunnings
Bunnings, fundada en 1886, es la principal cadena de tiendas de bricolaje de Australia y Nueva Zelanda. Su comunidad, impulsada por Khoros, ha transformado la percepción del bricolaje, pasando de ser algo intimidante a algo accesible, lo que ha impulsado un aumento significativo de las ventas y la fidelidad de los clientes.
«Khoros ha sido un socio que nos ha apoyado en todo momento a lo largo de nuestro recorrido en la comunidad. La plataforma nos ha permitido crear una comunidad que realmente cambia la forma en que la gente ve el bricolaje y las reformas del hogar».
Jason Hill
Bunnings
Resultados clave
- Aumento interanual del 167 % en el tráfico de búsqueda orgánica
- Aumento del 97 % en el número de visitas
- Aumento interanual del 98 % en las ventas en línea
- 8 millones de dólares australianos en ventas atribuidos a la participación de la comunidad
- Aumento de más del 2000 % en el Net Promoter Score