Společnost Bunnings mění negativní vnímání kutilství prostřednictvím sdílení znalostí
Zvýšení skóre NPS o více než 2000 % a připsaný obrat ve výši 8 milionů australských dolarů
Prodejna potřeb pro kutily
167%
Meziroční nárůst organického vyhledávání
98%
Meziroční nárůst online tržeb
8 milionů australských dolarů
Tržby připisované komunitě
2000 % a více
Zvýšení NPS
O společnosti Bunnings
Společnost Bunnings, založená v roce 1886, je předním prodejcem potřeb pro kutily v Austrálii a na Novém Zélandu. Její komunita, která využívá platformu Khoros, změnila vnímání kutilství z něčeho zastrašujícího na něco přístupného, což vedlo k výraznému nárůstu tržeb a loajality zákazníků.
„Společnost Khoros nám byla po celou dobu budování naší komunity oporou. Díky této platformě se nám podařilo vybudovat komunitu, která skutečně mění pohled lidí na kutilství a úpravy domácnosti.“
Jason Hill
Bunnings
Hlavní výsledky
- Meziroční nárůst organické návštěvnosti z vyhledávačů o 167 %
- 97% nárůst počtu zobrazení stránek
- Meziroční nárůst online tržeb o 98 %
- Tržby ve výši 8 milionů australských dolarů jsou výsledkem zapojení komunity
- Nárůst Net Promoter Score o více než 2000 %