Bunnings cambia la percezione negativa del fai da te attraverso la condivisione delle conoscenze
Aumento dell'NPS di oltre il 2000% e 8 milioni di dollari australiani di vendite attribuite
Negozio di articoli per la casa
167%
Aumento della ricerca organica su base annua
98%
Aumento delle vendite online su base annua
8 milioni di dollari australiani
Vendite attribuite alla comunità
2000%+
Aumento dell'NPS
Informazioni su Bunnings
Bunnings, fondata nel 1886, è la principale catena di negozi di articoli per la casa in Australia e Nuova Zelanda. La sua community, basata sulla piattaforma Khoros, ha trasformato l'immagine del fai da te, rendendolo meno intimidatorio e più accessibile, con un conseguente aumento significativo delle vendite e della fidelizzazione dei clienti.
«Khoros è sempre stato un partner affidabile nel nostro percorso di costruzione della comunità. La piattaforma ci ha permesso di creare una comunità che sta davvero cambiando il modo in cui le persone vedono il fai da te e il bricolage.»
Jason Hill
Bunnings
Risultati principali
- Aumento del 167% su base annua del traffico proveniente dalla ricerca organica
- Aumento del 97% delle visualizzazioni di pagina
- Aumento del 98% delle vendite online rispetto all'anno precedente
- 8 milioni di dollari australiani di fatturato attribuibili al coinvolgimento della comunità
- Aumento di oltre il 2000% del Net Promoter Score