IgniteTech a racheté Khoros pour le restructurer. Voici à quoi cela ressemble.
Eric Vaughan, PDG
IgniteTech a racheté Khoros.
Depuis lors, les spéculations vont bon train : qu'est-ce qui a changé, quelles sont nos activités et quelle direction prend cette plateforme ? Certains se sont intéressés aux effectifs. D'autres se sont interrogés sur la continuité et l'orientation future.
On a tout vu.
Cet article a pour but de clarifier les faits — et, surtout, de vous présenter la voie que nous allons suivre.
Ce que nous avons fait et comment nous l'avons fait
En seulement quatre semaines, nous avons mené à bien une refonte complète de nos processus opérationnels.
La plupart des entreprises mettent plusieurs trimestres à y parvenir. Nous l'avons fait avec rapidité, rigueur et méthode.
Nous avons mené des centaines d'entretiens individuels avec les employés de Khoros à travers le monde. Chacun a reçu une réponse claire, au même moment. Certains ont quitté l'entreprise avec une indemnité de départ complète et en toute transparence. D'autres ont conservé leur poste dans le cadre d'une période de transition, soutenus par un fonds de primes destiné à récompenser leur contribution et à assurer la continuité ainsi que le transfert de connaissances pour la réussite des clients.
Tous les employés, quel que soit leur poste, avaient accès à INTOO, un partenaire mondial spécialisé dans l'outplacement — auquel nous avons fait appel à un coût considérable dans le cadre de notre engagement à soutenir nos collaborateurs en leur offrant des outils concrets et de réelles opportunités. Nous avons également explicitement encouragé les employés en transition à rechercher leur prochain poste alors qu'ils étaient encore sous contrat.
Nous avons également clairement indiqué à tous les employés de Khoros qu'ils étaient encouragés à postuler aux postes nouvellement créés, et nous les avons orientés vers ces opportunités dans le cadre du processus de transition.
Parallèlement, nous avons mis en place de nouveaux processus de recrutement dès le premier jour. Grâce à notre plateforme de recrutement propriétaire, Crossover.com, nous avons commencé à présélectionner et à intégrer des candidats internationaux en phase avec notre structure axée sur l’IA. Cette plateforme a été développée pendant plus de dix ans pour recruter, évaluer et embaucher dans plus de 100 pays. La plupart des entreprises s’occupent du recrutement après coup. Nous avions déjà tout mis en place dès la conclusion de l’accord.
Nous avons déjà recruté de nouveaux collaborateurs grâce à ce système. Ils ont satisfait aux critères requis et apportent déjà leur contribution. C'est le but recherché.
Nous avons également constaté un vif intérêt de la part des candidats. En développant et en promouvant notre modèle axé sur l'IA, nous avons attiré des talents de classe mondiale — ingénieurs, designers, responsables produit — qui ne viennent pas parce qu'ils ont besoin d'un emploi, mais parce qu'ils souhaitent travailler là où l'IA est réellement mise en œuvre. Ils ont suivi nos lancements de produits, nos interventions lors de sommets sur l'IA et ont pu constater notre rigueur opérationnelle. C'est ici que les professionnels sérieux de l'IA souhaitent s'épanouir.
C'est le modèle que nous avons utilisé pour redresser plus de 150 entreprises — et il fait ses preuves ici aussi.
Nous avons accordé une attention particulière à nos clients
Parallèlement à la restructuration de l'organisation, nous avons tout mis en œuvre pour offrir plus de clarté et renforcer notre collaboration avec nos clients.
Parallèlement à la restructuration de l'organisation, nous avons tout mis en œuvre pour apporter plus de clarté et renforcer notre collaboration avec nos clients. Nous avons organisé deux webinaires en direct auxquels ont participé des centaines de clients. Nous y avons présenté, de manière précise et concrète, ce qui change, ce qui reste inchangé et ce qui est prévu à partir du troisième trimestre.
Nous avons réaffirmé notre soutien total à la communauté Classic, publié un e-mail d'information destiné à nos clients, auquel nous invitons tout le monde à participer à l'adresse khoros@ignitetech.ai, et nous organisons actuellement des réunions téléphoniques sur la feuille de route afin de poursuivre le dialogue.
Ce n'est pas un déclin. C'est une refonte. Et nous invitons nos clients à participer à ce processus, sans les y contraindre.
Nous avons déjà commencé les livraisons
Ce n'est pas de la théorie. Nous tenons déjà nos promesses.
Khoros One était déjà en accès anticipé au moment de l'acquisition. Nous lui avons donné plus de visibilité et avons accéléré son développement. Et à partir de ce trimestre, de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA commencent à être déployées :- Aide d'un expert en IA
- Discovery Defender
- Défenseur de la marque
- Modèles linguistiques communautaires
- Suite de veille stratégique de marque
Si notre entreprise est rentable, ce n'est pas un hasard
Contrairement à bon nombre des entreprises que nous rachetons, IgniteTech est rentable depuis des années.
Cela nous donne la liberté non pas de ponctionner, mais d'investir.
Nous ne retardons pas le développement de nos produits pour des raisons financières. Nous ne reportons pas les mises à jour de notre service d'assistance en attendant le prochain tour de financement. Nous ne sacrifions pas la stabilité au profit d'une croissance spectaculaire.
Au contraire, nous nous appuyons sur notre rentabilité pour dynamiser notre action. Rien que l'année dernière, nous avons déployé des mises à jour en profondeur sur des plateformes existantes telles que Jive, lancé des produits autonomes nativement basés sur l'IA comme Eloquens® AI et MyPersonas®, et investi dans des services d'IA partagés qui alimentent désormais les fonctionnalités de l'ensemble de notre écosystème.
Cette même infrastructure est actuellement en cours d'intégration dans Khoros.
Ce que cela signifie pour la communauté et le marché
Nous avons vu des publications rédigées par des animateurs de communauté passionnés. Cette passion compte.
Personne ne rédige de longs articles détaillés sur une plateforme à moins d'y tenir vraiment. Nous respectons cela — et nous avons l'intention de mériter cette confiance.
Nous ne nous contentons pas de stabiliser Khoros. Nous le reconstruisons pour qu'il devienne un leader.
Si vous souhaitez découvrir ce qui vous attend, nous vous invitons à participer à une réunion de présentation de notre feuille de route. Si vous avez déjà fait partie de notre équipe et que vous vous sentez prêt à aborder cette nouvelle étape, n'hésitez pas à postuler. Si vous êtes client, nous vous demandons de nous fixer des objectifs ambitieux. Nous sommes prêts à relever le défi.
Pour en savoir plus sur les prochaines réunions consacrées à la feuille de route, n'hésitez pas à nous envoyer un message à l'adresse khoros@ignitetech.ai
Ce n'est pas un simple rafistolage. C'est un véritable progrès — et il est déjà en cours.
Nous savons bien que tout ne se passera pas à la perfection, et nous ne prétendons pas le contraire.
Mais ce que vous verrez, c’est un plan clair et proactif, une mise en œuvre concrète et une équipe à l’écoute. Rejoignez-nous dans cette aventure, contribuez à définir notre orientation et demandez-nous des comptes. Nous saurons nous adapter si nécessaire — et nous continuerons d’avancer.
Ce n'est pas la fin de Khoros. C'est l'avenir.
Eric Vaughan
PDG d'IgniteTech et de Khoros
Rédigé initialement le 24 juin 2025. IgniteTech a racheté Khoros. Depuis lors, les spéculations vont bon train : qu’est-ce qui a changé, que faisons-nous et quelle direction prend cette plateforme ? Certains se sont intéressés à la composition de l’équipe. D’autres se sont interrogés sur la continuité et l’orientation. Nous avons entendu toutes ces remarques. Cet article a pour but de clarifier les faits et, surtout, de vous montrer la voie que nous comptons suivre.1. Ce que nous avons fait et comment nous l'avons fait
En seulement quatre semaines, nous avons mené à bien une refonte complète de nos opérations. La plupart des entreprises mettent des trimestres à y parvenir. Nous l'avons fait avec rapidité, rigueur et méthode.
Nous avons mené des centaines d'entretiens individuels avec les employés de Khoros à travers le monde. Chacun a reçu une réponse claire, au même moment. Certains ont quitté l'entreprise avec une indemnité de départ complète et en toute transparence. D'autres ont conservé leur poste dans le cadre d'une période de transition, soutenus par un fonds de primes destiné à récompenser leur contribution et à assurer la continuité ainsi que le transfert de connaissances pour la réussite des clients.
Tous les employés, quel que soit leur poste, avaient accès à INTOO, un partenaire mondial spécialisé dans l'outplacement — auquel nous avons fait appel à un coût considérable dans le cadre de notre engagement à soutenir nos collaborateurs en leur offrant des outils concrets et de réelles opportunités. Nous avons également explicitement encouragé les employés en transition à rechercher leur prochain poste alors qu'ils étaient encore sous contrat.
Nous avons également clairement indiqué à tous les employés de Khoros qu'ils étaient encouragés à postuler aux postes nouvellement créés, et nous les avons orientés vers ces opportunités dans le cadre du processus de transition.
Parallèlement, nous avons mis en place de nouveaux processus de recrutement dès le premier jour. Grâce à notre plateforme de recrutement propriétaire, Crossover.com, nous avons commencé à présélectionner et à intégrer des candidats internationaux en phase avec notre structure axée sur l’IA. Cette plateforme a été développée pendant plus de dix ans pour recruter, évaluer et embaucher dans plus de 100 pays. La plupart des entreprises s’occupent du recrutement après coup. Nous avions déjà tout mis en place dès la conclusion de l’accord.
Nous avons déjà recruté de nouveaux collaborateurs grâce à ce système. Ils ont satisfait aux critères requis et apportent déjà leur contribution. C'est le but recherché.
Nous avons également constaté un vif intérêt de la part des candidats. En développant et en promouvant notre modèle axé sur l'IA, nous avons attiré des talents de classe mondiale — ingénieurs, designers, responsables produit — qui ne viennent pas parce qu'ils ont besoin d'un emploi, mais parce qu'ils souhaitent travailler là où l'IA est réellement mise en œuvre. Ils ont suivi nos lancements de produits, nos interventions lors de sommets sur l'IA et ont pu constater notre rigueur opérationnelle. C'est ici que les professionnels sérieux de l'IA souhaitent s'épanouir.
C'est le modèle que nous avons utilisé pour redresser plus de 150 entreprises — et il fait ses preuves ici aussi.
Nous avons accordé une attention particulière à nos clients
Parallèlement à la restructuration de l'organisation, nous avons tout mis en œuvre pour apporter plus de clarté et renforcer notre collaboration avec nos clients. Nous avons organisé deux webinaires en direct auxquels ont participé des centaines de clients. Nous y avons présenté, de manière précise et concrète, ce qui change, ce qui reste inchangé et ce qui est prévu à partir du troisième trimestre.
Nous avons réaffirmé notre soutien total à la communauté Classic, publié un e-mail d'information destiné à nos clients, auquel nous invitons tout le monde à participer à l'adresse khoros@ignitetech.ai, et nous organisons actuellement des réunions téléphoniques sur la feuille de route afin de poursuivre le dialogue.
Ce n'est pas un déclin. C'est une refonte. Et nous invitons nos clients à participer à ce processus, sans les y contraindre.
2. Nous avons déjà commencé les expéditions
Ce n'est pas de la théorie. Nous tenons déjà nos promesses.
Khoros One était déjà en accès anticipé au moment de l'acquisition. Nous lui avons donné plus de visibilité et avons accéléré son développement. Et à partir de ce trimestre, de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA commencent à être déployées :
- Aide d'un expert en IA
- Discovery Defender
- Défenseur de la marque
- Modèles linguistiques communautaires
- Suite de veille stratégique de marque
Classic Community continuera d'être entièrement prise en charge. Aucune migration forcée. Aucune annonce dissimulée. Nous ne demanderons à nos clients de migrer que lorsque la nouvelle plateforme offrira des avantages tangibles.
Et puis il y a cette histoire qui a changé le cours de notre histoire. Lorsque X a retiré son API de nos produits Care et SMM, notre équipe IA a développé IRIS — un outil complet de veille et de publication sur les réseaux sociaux — et l’a mis gratuitement à la disposition de nos clients en moins de 10 jours. Pas un prototype. Un produit opérationnel, déployé en production, qui a permis de résoudre une véritable crise pour de vrais clients.
Cet exercice d'urgence nous a fait prendre conscience d'une réalité que nous ne pouvions ignorer : si une équipe spécialisée dans l'IA était capable de développer et de déployer des solutions aussi rapidement, il n'y avait aucune raison de continuer à rafistoler du code hérité. Nous avons donc pris une décision : utiliser cette même approche axée sur l'IA pour repenser et réécrire entièrement, de A à Z, nos produits de gestion des soins et des réseaux sociaux. Pas de mises à jour progressives. Une refonte complète, fusionnant deux produits distincts en une seule plateforme unifiée. Ce travail est désormais en cours.
3. Si notre entreprise est rentable, ce n'est pas un hasard
Contrairement à bon nombre des entreprises que nous rachetons, IgniteTech est rentable depuis des années. Cela nous permet de ne pas ponctionner ses bénéfices, mais au contraire d'y investir.
Nous ne retardons pas le développement de nos produits pour des raisons financières. Nous ne reportons pas les mises à jour de notre service d'assistance en attendant le prochain tour de financement. Nous ne sacrifions pas la stabilité au profit d'une croissance spectaculaire.
Au contraire, nous nous appuyons sur notre rentabilité pour dynamiser notre action. Rien que l'année dernière, nous avons déployé des mises à jour en profondeur sur des plateformes existantes telles que Jive, lancé des produits autonomes nativement basés sur l'IA comme Eloquens® AI et MyPersonas®, et investi dans des services d'IA partagés qui alimentent désormais les fonctionnalités de l'ensemble de notre écosystème.
Cette même infrastructure est actuellement en cours d'intégration dans Khoros.
4. Ce que cela signifie pour la communauté — et pour le marché
Nous avons lu les publications de leaders communautaires passionnés. Cette passion compte. Personne ne rédige de longs articles détaillés sur une plateforme à moins d'y tenir vraiment. Nous respectons cela — et nous avons l'intention de mériter ce respect.
Nous ne nous contentons pas de stabiliser Khoros. Nous le reconstruisons pour qu'il devienne un leader.
Si vous souhaitez découvrir ce qui vous attend, nous vous invitons à participer à une réunion de présentation de notre feuille de route. Si vous avez déjà fait partie de notre équipe et que vous vous sentez prêt à aborder cette nouvelle étape, n'hésitez pas à postuler. Si vous êtes client, nous vous demandons de nous fixer des objectifs ambitieux. Nous sommes prêts à relever le défi.
Pour en savoir plus sur les prochaines réunions consacrées à la feuille de route, n'hésitez pas à nous envoyer un message à l'adresse khoros@ignitetech.ai
Ce n'est pas un simple rafistolage. C'est un véritable progrès — et il est déjà en cours.
Nous savons bien que tout ne se passera pas à la perfection — et nous ne prétendons pas le contraire. Mais vous verrez un plan clair et proactif, une mise en œuvre concrète et une équipe à votre écoute. Rejoignez-nous dans cette aventure, contribuez à définir notre orientation et demandez-nous des comptes. Nous saurons nous adapter si nécessaire — et nous continuerons d’avancer.
Ce n'est pas la fin de Khoros. C'est l'avenir.