Sous la houlette d'experts
La seule équipe de services qui maîtrise les réseaux sociaux et les communautés à grande échelle
POURQUOI NOUS CHOISIR
Pourquoi choisir les services Khoros ?
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Des experts en plateformes. Pas des généralistes.
Contrairement aux agences ou aux consultants généralistes, c'est notre équipe qui a développé la technologie que vous utilisez. Nous connaissons chaque point d'intégration, chaque levier d'optimisation et chaque raccourci, car c'est nous qui les avons conçus.
Notre équipe de services s'appuie sur une intelligence artificielle développée en interne qui analyse votre base de code spécifique, génère des estimations précises de la charge de travail et s'appuie sur l'ensemble des implémentations que nous avons réalisées jusqu'à présent.
Cela se traduit par une analyse plus rapide, des devis plus précis et des ingénieurs qui, dès leur arrivée, maîtrisent déjà votre environnement.
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Résultats tout au long du parcours
Du lancement de votre communauté à votre stratégie sur les réseaux sociaux, en passant par l'analyse unifiée des données, nous vous aidons à être à l'écoute de vos clients partout où ils se trouvent et à transformer ces informations en résultats commerciaux mesurables.
Une start-up européenne spécialisée dans les technologies financières, en pleine expansion, a lancé sa communauté de clients en seulement quatre semaines grâce à notre approche « no-code/low-code ».
En l'espace de quelques mois, ils ont constaté une augmentation du trafic, une baisse du nombre de demandes d'assistance et une fidélisation accrue de la clientèle — et ont su tirer parti de leur communauté comme atout concurrentiel lors des entretiens commerciaux.
Mise en œuvre et accompagnement
Khoros Professional Services a déployé nos plateformes dans des centaines d'entreprises issues de tous les secteurs d'activité. Nous ne nous arrêtons pas au simple lancement : notre équipe travaille en étroite collaboration avec vous pour garantir une valeur ajoutée à long terme, l'adoption de la solution et son optimisation.
Analyse préliminaire et définition du périmètre
Nous commençons par une analyse approfondie de vos besoins opérationnels, de votre structure organisationnelle et de vos besoins en matière d'intégration.
Nos outils d'estimation basés sur l'IA analysent votre environnement spécifique et s'appuient sur des centaines de déploiements antérieurs pour fournir une évaluation précise du périmètre du projet, et ce plus rapidement que n'importe quel cabinet de conseil traditionnel.
Déploiement et gestion du changement
Notre équipe gère le calendrier des projets, la communication avec les parties prenantes et la gestion du changement afin de garantir une mise en œuvre sans heurts.
Lorsqu'une entreprise technologique classée au Fortune 100 a eu besoin d'une mise à niveau complexe d'Aurora AI avec intégration de l'authentification unique (SSO) dans plusieurs environnements, notre équipe a coordonné ses efforts sur trois fuseaux horaires pour respecter les délais.
Formation et autonomisation
Une formation sur mesure permet à votre équipe et à vos administrateurs de gérer et de mettre à jour les plateformes en toute autonomie.
Nous ne créons pas de dépendance — nous développons des capacités.
Notre objectif est que vous n'ayez jamais besoin de nous pour vos activités quotidiennes, mais uniquement pour votre développement stratégique.
Un dialogue franc et constructif.
Nous sommes francs quant à nos recommandations, à l'état d'avancement des choses et à la manière dont nous pouvons nous améliorer ensemble.
SERVICES STRATÉGIQUES DE KHOROS
Stratégie et conseil
L'équipe de Khoros Strategic Services est un groupe international de visionnaires dotés d'une expertise approfondie dans les domaines du marketing sur les réseaux sociaux, de l'analyse de données, du marketing payant et du service client numérique
Écoute et veille stratégiques sur les réseaux sociaux
Surveillez les mentions de votre marque, suivez les tendances, détectez les crises et analysez le sentiment sur l'ensemble du Web et des réseaux sociaux.
Stratégie sur les réseaux sociaux et publication
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de réseaux sociaux (organiques et payantes), des calendriers de contenu, des campagnes et des mesures d'optimisation des performances.
Aide sociale et intervention
Gérer les demandes des clients, la modération, l'automatisation via chatbot et les processus de réponse sur l'ensemble des réseaux sociaux.
Gestion de communauté
Créer et gérer des plateformes communautaires à l'image de la marque, destinées au soutien entre pairs, au partage des connaissances, à l'échange d'idées et à l'engagement des membres.
Optimisation de la recherche géographique et basée sur l'IA
Fournissez des informations exploitables grâce à l'analyse des performances, aux rapports sur les clients et aux recommandations fondées sur les données.
Gestion de crise et de réputation
Détectez, gérez et réagissez aux crises de marque grâce à une surveillance en temps réel, à des protocoles d'intervention rapide et à une analyse a posteriori.
Nous élaborons et mettons en œuvre des stratégies fondées sur les données qui permettent à votre marque de se démarquer de manière pertinente et percutante. Notre équipe ne se contente pas de vous conseiller : elle s'intègre à la vôtre pour agir plus rapidement, en s'appuyant sur les mêmes outils d'IA et d'analyse de données qui alimentent nos plateformes.
Prêt à découvrir ce qu'une équipe de services unifiée peut vous apporter ?
La plupart des prestataires peuvent vous aider soit dans le domaine des communautés, soit dans celui des réseaux sociaux. Nous sommes les seuls à proposer les deux, grâce à une intelligence artificielle qui rend notre équipe exponentiellement plus efficace. Laissez-nous vous montrer ce que cela signifie pour votre marque.
Lancement et mise en œuvre
Analyse et définition du périmètre
Déploiement et gestion du changement
Formation et autonomisation
Ce qui distingue la mise en œuvre de Khoros
Un partenariat, pas une simple transaction
Pas de dépendance forcée
Un dialogue franc et constructif
Nous sommes francs quant à nos recommandations, à l'état d'avancement des choses et à la manière dont nous pouvons nous améliorer ensemble.
Conçu pour évoluer
Lors de la mise en œuvre, nous tenons compte du fait que votre entreprise, vos utilisateurs et notre technologie sont en constante évolution.
Stratégie et services gérés
Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours d'engagement numérique
Stratégie sur les réseaux sociaux
Poser les bases nécessaires pour mettre en place ou renforcer des programmes de réseaux sociaux organiques ou des stratégies payantes.
L'attachement à la marque
Donner vie à votre marque en établissant des relations clients significatives et durables grâce à des interactions numériques.
Engagement communautaire
Services complets de gestion des réseaux sociaux ou des communautés propres, allant de la gestion des réseaux sociaux à la stratégie de chatbot.
Analyse
Recueillir des informations basées sur les performances de vos comptes sociaux payants et gratuits, afin que vous puissiez comprendre ce que révèlent vos données.
Suivi des tendances et pertinence culturelle
Identification en temps réel des opportunités offertes par les espaces inoccupés pour des activations de marque pertinentes et opportunes.
Rapports sur l'expérience client
Élaborer des rapports concrets et fondés sur des données, à partir des informations sur les clients de votre marque.