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Découvrez Iris® AI en action

Ce qu'Iris® AI peut faire

Cinq fonctionnalités intégrées à la plateforme et six fonctionnalités basées sur l'IA qui fonctionnent ensemble comme un système intelligent unique — de la publication et l'engagement à l'écoute, l'analyse et le service client numérique.

COMPÉTENCES

L'intelligence à chaque point de contact.

01 — PLAN

Édition et planification

Planifiez vos campagnes, programmez la publication de contenus sur les principaux réseaux, collaborez via des calendriers partagés et respectez les normes de la marque grâce à un système de validation à plusieurs niveaux. Création de contenu basée sur l'IA et publication multicanal à grande échelle.

 

02 — ÉCOUTER

Écoute et renseignement

Surveillez les conversations à grande échelle parmi des milliards de sources dans 187 langues. Transformez les données non structurées en informations exploitables grâce à la génération de résumés par IA intégrée, à l'analyse des sentiments et à la classification alimentée par l'IA.

03 — S'ENGAGER

Soins numériques

Centralisez les messages entrants, acheminez les demandes à l'aide d'une logique intelligente, utilisez des modèles de réponse rapide et fournissez un service directement depuis les réseaux sociaux et les canaux numériques. Files d'attente unifiées et acheminement intelligent à l'échelle de l'entreprise.

04 — SÉCURITÉ

Sécurité

Contrôle des rôles, visibilité des audits, prise en charge de l'authentification unique (SSO), outils de gouvernance et pratiques responsables en matière de données conformes aux normes de l'entreprise. Gérez les rôles, les autorisations, les politiques de conformité et les pistes d'audit à partir d'une seule interface.

05 — DONNÉES

Analyses et informations

Des tableaux de bord unifiés pour la publication, l'écoute et les performances des services. Suivez le sentiment, la productivité, les informations sur les canaux et les résultats des campagnes à partir d'une source unique et fiable, grâce à des analyses qui transforment les signaux des réseaux sociaux en avantage stratégique.

Planifier et évaluer

Édition et planification

Planifiez vos campagnes, programmez la publication de contenus sur les principaux réseaux, collaborez via des calendriers partagés et respectez les normes de la marque grâce à un système de validation à plusieurs niveaux. Création de contenu basée sur l'IA et publication multicanal à grande échelle.

→ Calendriers partagés
→ Processus de validation
→ Assistance au contenu par IA
→ Planification inter-réseaux

Analyses et informations

Des tableaux de bord unifiés pour la publication, l'écoute et les performances des services. Suivez le sentiment, la productivité, les informations sur les canaux et les résultats des campagnes à partir d'une source unique et fiable, grâce à des analyses qui transforment les signaux des réseaux sociaux en avantage stratégique.

CAPACITÉS EN MATIÈRE D'IA

L'IA est intégrée à chaque étape du flux de travail

Iris® AI ne se contente pas d'ajouter l'IA en surface : elle intègre l'intelligence directement dans le travail quotidien de chaque agent, modérateur et responsable des réseaux sociaux. De la réception d'un message à l'envoi d'une réponse, l'IA aide votre équipe à établir plus rapidement ses priorités, à répondre de manière plus intelligente et à garder le contrôle.

01 - PERTINENCE ET PRIORITÉ

Évaluation de la pertinence et classification par ordre de priorité à l'aide de l'IA

Chaque message entrant est automatiquement évalué en fonction de sa pertinence et de son urgence. Des indicateurs de pertinence personnalisables permettent aux équipes de définir ce que signifie « important » pour leur marque. La classification par priorité basée sur l'IA met en avant les conversations à forte valeur ajoutée avant qu'elles ne passent inaperçues, tandis que la détection des spams signale les messages sans intérêt afin que les agents puissent se concentrer sur l'essentiel.
02 - ÉTIQUETAGE ET ACHEMINEMENT

Moteur d'étiquetage IA et acheminement des files d'attente

Créez des règles de balisage, des règles de priorité et des règles de routage vers les files d'attente en utilisant un langage naturel simple — aucun générateur de logique ni aucune instruction « OR » n'est nécessaire. L'IA applique automatiquement les balises et achemine les conversations vers la bonne équipe ou la bonne file d'attente en temps réel. Toutes les règles et configurations existantes sont conservées — pas besoin de tout recommencer à zéro.
03 - GÉNÉRATION DE RÉPONSES

Brouillons pré-générés par l'IA et à la demande

Des modèles de brouillons préconfigurés grâce à l'IA (intégrant le ton et les directives de la marque) génèrent des options de réponse dès qu'un agent ouvre une conversation. La génération de brouillons à la demande permet aux agents de créer une nouvelle réponse à tout moment. Les brouillons sont modifiables : l'agent a toujours le dernier mot avant l'envoi.

04 - TRADUCTION ET ASSISTANCE MULTILINGUE

Traduction par IA

Les messages entrants sont automatiquement détectés et traduits, ce qui permet aux agents de toujours comprendre ce que dit le client, quelle que soit la langue utilisée. Les agents peuvent générer des brouillons de réponse grâce à l'IA directement dans la langue du client. La traduction complète de l'interface utilisateur de la plateforme est disponible, ce qui permet aux équipes internationales de travailler dans leur langue maternelle.
05 - INTELLIGENCE CONVERSATIONNELLE

Résumés générés par l'IA, détection des sentiments et des émotions

Les résumés de conversation générés par l'IA fournissent aux agents un contexte immédiat sur les fils de discussion longs ou complexes, sans qu'il soit nécessaire de faire défiler la page. L'analyse des sentiments, effectuée message par message et conversation par conversation, permet de suivre le ton adopté par le client. La détection des émotions met en évidence les signes de frustration, d'urgence et de satisfaction. L'extraction d'entités permet d'identifier les clients, les bots, les influenceurs ou les spams.
06 - GOUVERNANCE ET CONTRÔLE

Prise en charge de plusieurs modèles LLM, « BYOK » (
) et contrôles par fonctionnalité

Iris® AI prend en charge plusieurs fournisseurs de modèles de langage (LLM) : configurez des modèles principaux et de secours en fonction de vos exigences en matière de conformité et de performances. La fonctionnalité « Bring Your Own Key » (BYOK) permet aux entreprises d'aligner leur utilisation de l'IA sur leurs contrats existants avec leurs fournisseurs. Chaque fonctionnalité d'IA peut être activée ou désactivée indépendamment par les administrateurs, les équipes ou les canaux. Une architecture axée sur la confidentialité, associée au masquage des données, garantit la protection des données sensibles.

Prêt à diffuser votre message sur tous les canaux ?

Découvrez comment Iris® AI regroupe vos activités de publication, d'écoute et de service client sur les réseaux sociaux au sein d'une seule plateforme intelligente.

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