Une plateforme pour une relation client axée sur le numérique
À la croisée des communautés, du social et des services de soins — grâce à une IA capable de comprendre chaque client, quel que soit le canal utilisé.
Deux héritages. Un pont solide.
Khoros existe parce que deux entreprises ont refusé de choisir leur camp.
Lorsque Lithium Technologies — pionnier des communautés de marque en ligne depuis 2001 — a fusionné avec Spredfast, leader dans la gestion des réseaux sociaux, quelque chose d’inattendu s’est produit. Au lieu de se recentrer sur une seule discipline, ils ont jeté un pont.
D'un seul coup, les marques ont pu entendre la voix de chaque client — dans les communautés, sur les réseaux sociaux, via la messagerie, dans le service client — et les voir toutes en même temps. Non pas comme des canaux distincts, mais comme une image cohérente. Cette philosophie n'est pas issue d'un plan stratégique. Elle est née de la rencontre de deux héritages qui ont refusé de choisir entre eux.
Depuis plus de 25 ans, c'est là l'atout concurrentiel de Khoros.
Alors que toutes les autres plateformes étaient optimisées pour un domaine spécifique, Khoros les a reliées entre elles. Il ne s'agit pas simplement d'une liste de fonctionnalités. C'est une différence fondamentale dans notre façon d'envisager l'engagement client.
Les membres de votre communauté sont également présents sur les réseaux sociaux. Vos tickets d'assistance reflètent la même réalité que vos commentaires d'avis. Vos clients les plus engagés sont présents partout. Khoros a été conçu pour en tenir compte.
L'EFFET IGNITETECH
La transformation en chiffres
En 2025, IgniteTech a racheté Khoros et a constaté ce que nous avions toujours su : ce pont que nous avions construit était exactement ce dont l'avenir avait besoin. Dès le premier jour, les résultats ont parlé d'eux-mêmes.
60%
Des délais de résolution plus courts pour l'assistance
97%
Réduction des temps d'arrêt de la plateforme
82%
Carte des travaux d'ingénierie épuisée
25+
Des années d'expertise en matière d'engagement
L'avenir réside dans une approche axée sur l'IA qui donne réellement des résultats
Il ne s'agit pas d'une mise à niveau technologique.
La vision d'IgniteTech pour Khoros consiste à mettre en œuvre une IA de pointe dans les trois dimensions de l'engagement client — la réflexion, les émotions et l'action — sans créer de cloisonnement. Le pont que nous avons établi entre la communauté et les réseaux sociaux s'étend désormais à tous les canaux, à chaque interaction et à chaque moment qui compte.
Nous avons présenté cet argument directement aux clients. La transformation en cours confirme ce que nous avions promis et ce que nous continuons à offrir. Il ne s’agit pas d’une simple mise à niveau technologique. C’est un changement radical dans ce qu’il est possible de faire lorsque l’on refuse de choisir entre les canaux et que l’on laisse l’IA les relier à la place.
Une complexité en toute simplicité
Même les échanges les plus complexes avec vos clients deviennent un jeu d'enfant, grâce à une IA capable de comprendre le contexte à chaque point de contact.
Des communautés qui ont une âme
Les communautés peuvent se développer sans perdre leur âme : l'IA préserve le lien humain tout en gérant le volume.
Pile connectée
Toutes les plateformes de votre infrastructure communiquent entre elles. Ce n'est pas seulement prévu dans notre feuille de route : c'est ce que nous sommes en train de mettre en place.
À la pointe de l'engagement client numérique
Une expertise fondée sur une longue expérience en tant que pionniers dans le domaine de l'engagement client numérique.
Prêt à découvrir toutes les possibilités ?
Pour les marques qui ont une compréhension approfondie de l'engagement — celles qui savent que leurs clients sont présents partout et s'attendent à être reconnus partout —, Khoros devient incontournable.
À propos de Khoros
Khoros existe parce que deux entreprises ont refusé de choisir leur voie. Lorsque Lithium Technologies – pionnier des communautés de marque en ligne depuis 2001 – a fusionné avec Spredfast, leader de la gestion des réseaux sociaux, quelque chose d’inattendu s’est produit. Au lieu de se recentrer sur une seule discipline, elles ont jeté un pont. Du jour au lendemain, les marques ont pu entendre la voix de chaque client – dans les communautés, sur les réseaux sociaux, via la messagerie, dans le service client – et les voir toutes en même temps. Non pas comme des canaux distincts, mais comme une image cohérente. Cette philosophie n’est pas issue d’un plan stratégique. Elle est née de la rencontre de deux héritages qui se sont heurtés et ont refusé de choisir entre eux.
Depuis plus de 25 ans, c'est là que réside l'avantage concurrentiel de Khoros. Alors que toutes les autres plateformes se concentraient sur un domaine spécifique, Khoros les a reliés entre eux. Il ne s'agit pas simplement d'une liste de fonctionnalités, mais d'une différence fondamentale dans notre façon d'envisager l'engagement client. Les membres de votre communauté sont également présents sur les réseaux sociaux. Vos tickets d'assistance reflètent la même réalité que les commentaires laissés sur vos avis. Vos clients les plus engagés sont présents partout. Khoros a été conçu pour en tenir compte.
En 2025, IgniteTech a racheté Khoros et a constaté ce que nous avions toujours su : ce pont que nous avions construit était exactement ce dont l’avenir avait besoin. Nous avons présenté cet argument directement à nos clients. La transformation en cours confirme ce que nous avions promis et ce que nous continuons à tenir. Les délais de résolution des demandes d’assistance ont diminué de 60 %. Les temps d’indisponibilité de la plateforme ont chuté de 97 %. L’équipe d’ingénierie a résorbé 82 % du retard accumulé. Mais l’essentiel ne réside pas dans les chiffres. Elle réside dans ce qui va suivre. IRIS® AI unifie le service client et le marketing social sur tous les canaux au sein d’une vue unique et cohérente. Aurora AI apporte une intelligence basée sur l’IA à notre héritage communautaire : Answer Assist garantit qu’aucune question ne reste sans réponse, tandis que la modération par IA protège les communautés à grande échelle. Nous ne nous contentons pas d’optimiser ce qu’était Khoros. Nous construisons ce qu’il était destiné à devenir depuis toujours.
L'avenir de Khoros
Le prochain chapitre porte sur une approche centrée sur l’IA qui fonctionne réellement. La vision d’IgniteTech pour Khoros consiste à appliquer une IA de pointe aux trois dimensions de l’engagement client – la réflexion, les émotions et l’action – sans les cloisonner. Le pont que nous avons établi entre la communauté et les réseaux sociaux s’étend désormais à chaque canal, chaque interaction et chaque moment qui compte. Il ne s’agit pas d’une simple mise à niveau technologique. C'est un changement fondamental dans ce qui est possible lorsque l'on refuse de choisir entre les canaux et que l'on laisse l'IA les relier à la place.
Pour les marques qui ont une compréhension approfondie de l'engagement – celles qui savent que leurs clients sont présents partout et s'attendent à être reconnus partout –, Khoros devient incontournable. Nous construisons un avenir où vos interactions les plus complexes avec vos clients se déroulent sans effort, où les communautés se développent sans perdre leur âme, et où chaque plateforme de votre infrastructure communique parfaitement avec les autres. Ce n'est pas un projet à long terme. C'est ce que nous sommes en train de construire dès maintenant.
Histoire de Khoros
Khoros façonne l'avenir grâce à une expertise fondée sur une longue tradition d'innovation dans le domaine de l'engagement client numérique