Společnost IgniteTech převzala firmu Khoros, aby ji přebudovala. Takto to vypadá.
Eric Vaughan, generální ředitel
Společnost IgniteTech převzala firmu Khoros.
Od té doby se objevují spekulace – o tom, co se změnilo, co děláme a kam směřuje tato platforma. Někteří se zaměřili na personální obsazení. Jiní se ptali na kontinuitu a směřování.
To už jsme všechno zažili.
Tento příspěvek má za cíl objasnit fakta – a co je ještě důležitější, ukázat, kam směřujeme dál.
Co jsme udělali a jak jsme to udělali
Za pouhé čtyři týdny jsme provedli kompletní reset provozu.
Většina firem na to potřebuje celé čtvrtletí. My jsme to zvládli rychle, důkladně a systematicky.
Uskutečnili jsme stovky individuálních rozhovorů se zaměstnanci společnosti Khoros po celém světě. Všichni dostali jasnou odpověď – a to ve stejný okamžik. Někteří odešli s plným odstupným a za podmínek naprosté transparentnosti. Jiní zůstali v přechodných pozicích, přičemž jim byla poskytnuta finanční podpora z bonusového fondu, jehož cílem bylo ocenit jejich přínos a zajistit kontinuitu i předání znalostí v zájmu úspěchu zákazníků.
Každý zaměstnanec, bez ohledu na svou pozici, měl přístup k INTOO, globálnímu partnerovi v oblasti outplacementu, jehož služby jsme si za nemalé náklady zajistili v rámci našeho závazku podporovat zaměstnance konkrétními nástroji a příležitostmi. Zaměstnance v přechodném období jsme také výslovně povzbuzovali, aby si hledali nové zaměstnání ještě během trvání pracovní smlouvy.
Všem zaměstnancům společnosti Khoros jsme rovněž jasně sdělili, že je vítáme, aby se ucházeli o nově vytvořené pozice, a v rámci přechodového procesu jsme je na tyto příležitosti upozornili.
Zároveň jsme hned od prvního dne spustili nové náborové procesy. Prostřednictvím naší vlastní náborové platformy Crossover.com jsme začali prověřovat a přijímat uchazeče z celého světa, kteří zapadají do naší struktury zaměřené na umělou inteligenci. Tato platforma se vyvíjela více než deset let a slouží k vyhledávání, testování a přijímání uchazečů ve více než 100 zemích. Většina firem řeší nábor až dodatečně. My jsme ji měli v provozu už v okamžiku uzavření dohody.
Prostřednictvím tohoto systému jsme již přijali nové členy týmu. Splnili stanovené požadavky a již se zapojili do práce. Tak to má být.
Zaznamenali jsme také velký zájem ze strany uchazečů. Díky tomu, že jsme vybudovali a propagovali náš model zaměřený na umělou inteligenci, přilákali jsme špičkové talenty – inženýry, designéry, produktové manažery –, kteří k nám přicházejí nikoli proto, že potřebují práci, ale protože chtějí pracovat tam, kde se umělá inteligence skutečně využívá. Viděli naše uvedení produktů na trh, naše přednášky na konferencích o umělé inteligenci a naši provozní disciplínu. Právě tady chtějí seriózní odborníci na umělou inteligenci budovat budoucnost.
Tento model jsme využili při restrukturalizaci více než 150 společností – a funguje i v tomto případě.
Zaměřili jsme se zejména na zákazníky
Souběžně s organizačními změnami jsme se snažili zajistit zákazníkům přehlednost a partnerský přístup.
Souběžně s organizačními změnami jsme se snažili zákazníkům poskytnout jasné informace a navázat s nimi partnerství. Uspořádali jsme dva živé webináře, kterých se zúčastnily stovky zákazníků. Podrobně a konkrétně jsme vysvětlili, co se mění, co zůstává beze změny a co nás čeká – a to konkrétně od třetího čtvrtletí.
Znovu jsme potvrdili plnou podporu komunitě Classic Community, zveřejnili jsme aktualizovaný e-mail pro zákazníky, na který vás všechny zveme na adrese khoros@ignitetech.ai, a plánujeme telefonické hovory o plánu vývoje, abychom v dialogu pokračovali.
Tohle není konec. Je to nový začátek. A zákazníky do tohoto procesu zapojujeme, nikoli je jím jen protlačujeme.
Již zasíláme
To není jen teorie. My to už realizujeme.
V době akvizice byl produkt Khoros One již v rané fázi přístupu. Zvýšili jsme jeho viditelnost a urychlili jeho rozvoj. A od tohoto čtvrtletí začínáme zavádět nové funkce založené na umělé inteligenci:- Pomoc od odborníků na umělou inteligenci
- Discovery Defender
- Ochránce značky
- Jazykové modely pro komunity
- Sada nástrojů pro analýzu značky
Není náhoda, že jsme ziskoví
Na rozdíl od mnoha společností, které kupujeme, je společnost IgniteTech již řadu let zisková.
To nám dává svobodu nečerpat, ale investovat.
Neodkládáme práci na produktech kvůli nedostatku finančních prostředků. Neodkládáme aktualizace podpory, zatímco čekáme na další kolo financování. Nevsázíme stabilitu na úkor mediálního ohlasu ohledně růstu.
Místo toho využíváme ziskovost k podpoře realizace našich projektů. Jen za poslední rok jsme vydali rozsáhlé aktualizace starších platforem, jako je Jive, uvedli na trh samostatné produkty založené na umělé inteligenci, jako jsou Eloquens® AI a MyPersonas®, a investovali do sdílených služeb umělé inteligence, které nyní pohánějí funkce v celém našem ekosystému.
Tato infrastruktura se nyní integruje do systému Khoros.
Co to znamená pro komunitu a pro trh
Viděli jsme příspěvky od zapálených lídrů komunity. Na tom zapálení záleží.
Nikdo nepíše dlouhé a podrobné příspěvky na nějaké platformě, pokud mu na ní nezáleží. To respektujeme – a hodláme si si to zasloužit.
Nesnažíme se jen stabilizovat platformu Khoros. Přestavujeme ji tak, aby byla špičkou ve svém oboru.
Pokud vás zajímá, co nás čeká, zveme vás na informační hovor o našem plánu. Pokud jste bývalým členem našeho týmu a cítíte, že jste připraveni na tuto novou etapu, neváhejte se přihlásit. Pokud jste naším zákazníkem, prosíme vás, abyste na nás kladli vysoké nároky. Jsme na to připraveni.
Chcete-li získat více informací o nadcházejících konzultacích k plánu vývoje, neváhejte nám napsat na adresu khoros@ignitetech.ai
Tohle není jen dočasné řešení. Je to pokrok – a už je v plném proudu.
Víme, že ne všechno půjde hladce, a ani to nepředstíráme.
Uvidíte však jasný a proaktivní plán, skutečné výsledky a tým, který vám naslouchá. Přidejte se k nám, ovlivňujte náš směr a držte nás v šachu. Když to bude nutné, změníme kurz – a budeme pokračovat dál.
Tohle není konec Khorosu. Je to budoucnost.
Eric Vaughan
Generální ředitel, IgniteTech & Khoros
Původně napsáno 24. června 2025. IgniteTech koupila společnost Khoros. Od té doby se objevují různé spekulace – o tom, co se změnilo, co děláme a kam směřuje tato platforma. Někteří se zaměřili na personální obsazení. Jiní se ptali na kontinuitu a směřování. Slyšeli jsme to všechno. Tento příspěvek má za cíl uvést věci na pravou míru – a co je ještě důležitější, ukázat, kam směřujeme dál.1. Co jsme udělali a jak jsme to udělali
Za pouhé čtyři týdny jsme dokončili kompletní restrukturalizaci provozu. Většině firem to trvá celé čtvrtletí. My jsme to zvládli rychle, důkladně a systematicky.
Uskutečnili jsme stovky individuálních rozhovorů se zaměstnanci společnosti Khoros po celém světě. Všichni dostali jasnou odpověď – a to ve stejný okamžik. Někteří odešli s plným odstupným a za podmínek naprosté transparentnosti. Jiní zůstali v přechodných pozicích, přičemž jim byla poskytnuta finanční podpora z bonusového fondu, jehož cílem bylo ocenit jejich přínos a zajistit kontinuitu i předání znalostí v zájmu úspěchu zákazníků.
Každý zaměstnanec, bez ohledu na svou pozici, měl přístup k INTOO, globálnímu partnerovi v oblasti outplacementu, jehož služby jsme si za nemalé náklady zajistili v rámci našeho závazku podporovat zaměstnance konkrétními nástroji a příležitostmi. Zaměstnance v přechodném období jsme také výslovně povzbuzovali, aby si hledali nové zaměstnání ještě během trvání pracovní smlouvy.
Všem zaměstnancům společnosti Khoros jsme rovněž jasně sdělili, že je vítáme, aby se ucházeli o nově vytvořené pozice, a v rámci přechodového procesu jsme je na tyto příležitosti upozornili.
Zároveň jsme hned od prvního dne spustili nové náborové procesy. Prostřednictvím naší vlastní náborové platformy Crossover.com jsme začali prověřovat a přijímat uchazeče z celého světa, kteří zapadají do naší struktury zaměřené na umělou inteligenci. Tato platforma se vyvíjela více než deset let a slouží k vyhledávání, testování a přijímání uchazečů ve více než 100 zemích. Většina firem řeší nábor až dodatečně. My jsme ji měli v provozu už v okamžiku uzavření dohody.
Prostřednictvím tohoto systému jsme již přijali nové členy týmu. Splnili stanovené požadavky a již se zapojili do práce. Tak to má být.
Zaznamenali jsme také velký zájem ze strany uchazečů. Díky tomu, že jsme vybudovali a propagovali náš model zaměřený na umělou inteligenci, přilákali jsme špičkové talenty – inženýry, designéry, produktové manažery –, kteří k nám přicházejí nikoli proto, že potřebují práci, ale protože chtějí pracovat tam, kde se umělá inteligence skutečně využívá. Viděli naše uvedení produktů na trh, naše přednášky na konferencích o umělé inteligenci a naši provozní disciplínu. Právě tady chtějí seriózní odborníci na umělou inteligenci budovat budoucnost.
Tento model jsme využili při restrukturalizaci více než 150 společností – a funguje i v tomto případě.
Zaměřili jsme se zejména na zákazníky
Souběžně s organizačními změnami jsme se snažili zákazníkům poskytnout jasné informace a navázat s nimi partnerství. Uspořádali jsme dva živé webináře, kterých se zúčastnily stovky zákazníků. Podrobně a konkrétně jsme vysvětlili, co se mění, co zůstává beze změny a co nás čeká – a to konkrétně od třetího čtvrtletí.
Znovu jsme potvrdili plnou podporu komunitě Classic Community, zveřejnili jsme aktualizovaný e-mail pro zákazníky, na který vás všechny zveme na adrese khoros@ignitetech.ai, a plánujeme telefonické hovory o plánu vývoje, abychom v dialogu pokračovali.
Tohle není konec. Je to nový začátek. A zákazníky do tohoto procesu zapojujeme, nikoli je jím jen protlačujeme.
2. Již zasíláme zboží
To není jen teorie. My to už realizujeme.
V době akvizice byl produkt Khoros One již v rané fázi přístupu. Zvýšili jsme jeho viditelnost a urychlili jeho rozvoj. A od tohoto čtvrtletí začínáme zavádět nové funkce založené na umělé inteligenci:
- Pomoc od odborníků na umělou inteligenci
- Discovery Defender
- Ochránce značky
- Jazykové modely pro komunity
- Sada nástrojů pro analýzu značky
Klasická komunita bude i nadále plně podporována. Žádné nucené přechody. Žádná skrytá oznámení. Zákazníky požádáme o přechod teprve tehdy, až bude nová platforma prokazatelně lepší.
A pak je tu příběh, který změnil směr našeho vývoje. Když společnost X odstranila své API z našich produktů Care a SMM, náš tým pro umělou inteligenci vyvinul IRIS – plně funkční nástroj pro sledování sociálních sítí a publikování příspěvků – a do deseti dnů jej zdarma dodal zákazníkům. Nešlo o prototyp. Byl to funkční produkt, nasazený do ostrého provozu, který vyřešil skutečnou krizi pro skutečné zákazníky.
Tento nácvik evakuace nám ukázal něco, co jsme nemohli ignorovat: pokud tým zaměřený na AI dokázal vyvíjet a uvádět produkty na trh tak rychle, nebyl důvod dál opravovat starý kód. Rozhodli jsme se tedy, že stejný přístup zaměřený na AI využijeme k tomu, abychom naše produkty v oblasti péče o zákazníky a správy sociálních médií od základu přepracovali a přepsali. Nešlo o postupné vylepšování, ale o kompletní přestavbu, při které jsme sloučili dva samostatné produkty do jedné jednotné platformy. Na tomto projektu nyní pracujeme.
3. Nejsme ziskoví jen tak pro nic za nic
Na rozdíl od mnoha společností, které kupujeme, je IgniteTech již řadu let zisková. To nám dává možnost do ní nečerpat prostředky, ale naopak do ní investovat.
Neodkládáme práci na produktech kvůli nedostatku finančních prostředků. Neodkládáme aktualizace podpory, zatímco čekáme na další kolo financování. Nevsázíme stabilitu na úkor mediálního ohlasu ohledně růstu.
Místo toho využíváme ziskovost k podpoře realizace našich projektů. Jen za poslední rok jsme vydali rozsáhlé aktualizace starších platforem, jako je Jive, uvedli na trh samostatné produkty založené na umělé inteligenci, jako jsou Eloquens® AI a MyPersonas®, a investovali do sdílených služeb umělé inteligence, které nyní pohánějí funkce v celém našem ekosystému.
Tato infrastruktura se nyní integruje do systému Khoros.
4. Co to znamená pro komunitu – a pro trh
Viděli jsme příspěvky od zapálených lídrů komunity. Na tom zapálení záleží. Nikdo by na platformě nepsal dlouhé a podrobné příspěvky, kdyby mu na tom nezáleželo. To si vážíme – a hodláme si si to zasloužit.
Nesnažíme se jen stabilizovat platformu Khoros. Přestavujeme ji tak, aby byla špičkou ve svém oboru.
Pokud vás zajímá, co nás čeká, zveme vás na informační hovor o našem plánu. Pokud jste bývalým členem našeho týmu a cítíte, že jste připraveni na tuto novou etapu, neváhejte se přihlásit. Pokud jste naším zákazníkem, prosíme vás, abyste na nás kladli vysoké nároky. Jsme na to připraveni.
Chcete-li získat více informací o nadcházejících konzultacích k plánu vývoje, neváhejte nám napsat na adresu khoros@ignitetech.ai
Tohle není jen dočasné řešení. Je to pokrok – a už je v plném proudu.
Víme, že ne všechno půjde jako po másle – a ani to nepředstíráme. Uvidíte však jasný a proaktivní plán, skutečnou realizaci a tým, který vám naslouchá. Přidejte se k nám, ovlivňujte náš směr a držte nás při zodpovědnosti. Když to bude nutné, změníme kurz – a budeme pokračovat dál.
Tohle není konec Khorosu. Je to budoucnost.