Vos clients forment un chœur.
Aurora AI et Iris® AI transforment les interactions avec les clients en informations exploitables. Aurora AI fait évoluer la plateforme communautaire Khoros, tandis qu'Iris® AI unifie l'écoute et la publication sur les réseaux sociaux pour transformer des millions de voix en signaux exploitables.
Depuis deux décennies, les plus grandes marques mondiales ont bâti leurs relations clients sur Khoros. Aujourd'hui, grâce à l'intégration de l'IA à tous les niveaux, nous ne nous contentons plus d'héberger la conversation, nous l'orchestrons.
Nous n'avons pas simplement ajouté l'IA à un logiciel existant. Nous avons entièrement repensé le chœur.
Nous avons vu ce que tout le monde a manqué :
Le jeu de données le plus précieux dans le domaine des logiciels d'entreprise se trouvait sous nos yeux : vingt ans de conversations avec les clients, de connaissances issues des communautés et d'interactions sociales concernant des marques du classement Fortune 500. Des milliards de points de données. Non structurés, inexploités, et attendant que l'IA les mette en valeur.
Nous avons donc fait ce que nous faisons toujours :
Nous avons entièrement repensé notre plateforme autour de l'IA. Il ne s'agit ni d'une simple couche de chatbot, ni d'une simple annonce de fonctionnalité. C'est une refonte en profondeur de ce qui se passe lorsque l'on applique l'intelligence aux interactions avec les clients. Le résultat : deux produits nativement basés sur l'IA — Aurora AI et Iris® AI — regroupés sous la marque Khoros.
Deux forces. Un chœur.
Aurora IA
Là où le chœur des clients entre en scène.
Aurora AI est votre plateforme communautaire native IA, un espace où les questions des clients se transforment en connaissances durables, où les interactions entre pairs se développent sans limites, et où chaque échange alimente une intelligence qui gagne en perspicacité à chaque lever de soleil.
- • Un service en libre-service basé sur l'IA qui permet d'éviter la création de tickets
- • Synthèse intelligente des connaissances à partir de millions de conversations
- • Modération automatisée, ludification et gestion du cycle de vie
- • Des analyses communautaires qui mettent en évidence les tendances, le sentiment et les signaux
Iris® IA
Votre messager sur tous les canaux.
Iris® AI est votre plateforme de gestion des réseaux sociaux nativement basée sur l'IA : une intelligence agile qui écoute l'ensemble des voix et diffuse ce qui compte dans chaque flux social. Publiez, modérez, interagissez et analysez au rythme de vos clients.
- • Création de contenu, planification et publication multicanal basées sur l'IA
- • Écoute sociale sur des milliards de sources dans 187 langues
- • Acheminement intelligent des interactions et recommandations de réponse
- • Des analyses qui transforment les signaux sociaux en avantage stratégique
Aurora IA
Là où le chœur des clients entre en scène.
Aurora AI est votre plateforme communautaire native IA, un espace où les questions des clients se transforment en connaissances durables, où les interactions entre pairs se développent sans limites, et où chaque échange alimente une intelligence qui gagne en perspicacité à chaque lever de soleil.
- → Un service en libre-service basé sur l'IA qui permet d'éviter la création de tickets
- → Synthèse intelligente des connaissances à partir de millions de conversations
- → Modération automatisée, gamification et gestion du cycle de vie
- → Analyses communautaires qui mettent en évidence les tendances, les sentiments et les signaux
Iris® IA
Votre messager sur tous les canaux.
Iris® AI est votre plateforme de gestion des réseaux sociaux nativement basée sur l'IA : une intelligence agile qui écoute l'ensemble des voix et diffuse ce qui compte dans chaque flux social. Publiez, modérez, interagissez et analysez au rythme de vos clients.
- → Création de contenu, planification et publication multicanal basées sur l'IA
- → Écoute sociale sur des milliards de sources dans 187 langues
- → Routage intelligent des interactions et recommandations de réponse
- → Des analyses qui transforment les signaux sociaux en avantage stratégique
L'IA n'est pas une fonctionnalité. C'est le fondement même.
Chaque interaction entre Aurora AI et Iris® AI alimente une couche d'intelligence partagée qui apprend à connaître vos clients, le ton de votre marque et votre entreprise, rendant ainsi chaque point de contact plus intelligent que le précédent.
Comprendre le refrain
L'IA ingère et interprète chaque signal (publications communautaires, mentions sociales, fils de discussion d'assistance, changements d'opinion) afin de créer un modèle vivant des besoins, des sentiments et des attentes de vos clients.
Ce qui compte vraiment
À partir de millions de conversations, l'IA synthétise des connaissances exploitables : questions d'actualité, nouveaux défenseurs, boucles de rétroaction sur les produits et opportunités invisibles à l'analyse manuelle.
Agir à grande échelle
L'IA ne se contente pas de fournir des informations : elle agit. Elle modère automatiquement les communautés, crée du contenu pour les réseaux sociaux, achemine les interactions, recommande des réponses et optimise chaque canal en temps réel.
Plus de 500 millions de dollars
Économies réalisées sur les coûts annuels d'assistance grâce au libre-service
1.8B
Visites de sites communautaires par an
Au service des communautés depuis 2001
187
Langues suivies sur les réseaux sociaux
Des noms qui ont un sens.
Le chœur s'exprime. L'aube se lève. Le messager apporte la nouvelle. Ces trois noms trouvent leur origine dans le grec ancien. Ce n'est pas un hasard. Ensemble, ils incarnent notre conception de ce qu'est véritablement l'engagement client.
Khoros
Le mot « Khoros » vient du grec ancien « khoros », qui désigne le chœur, cette voix collective qui donnait forme et sens à l'histoire qui se déroulait sur scène.
Nous avons donné ce nom à l'entreprise parce que c'est exactement ce que sont vos clients : un chœur de voix qui, une fois orchestrées, deviennent la force la plus puissante de votre entreprise.
Les plateformes Khoros vous aident à coordonner vos activités.
Aurora IA
Dans la mythologie grecque, Aurora (Éos) était la déesse de l'aurore, qui se levait chaque matin pour ouvrir les portes du ciel au soleil. Nous avons donné son nom à notre plateforme communautaire, car c'est exactement ce que fait une communauté performante : elle met les choses en lumière. Les questions trouvent des réponses. Les connaissances émergent. Ce qui était dispersé devient partagé. Aurora est l'aurore de la compréhension au sein de votre organisation.
Iris® IA
Les Grecs l'appelaient Iris, déesse de l'arc-en-ciel et messagère entre les dieux et les mortels, voyageant entre les mondes pour transmettre les messages de l'un à l'autre. Nous avons donné son nom à notre plateforme d'engagement social, car c'est exactement ce qu'elle fait : elle transmet la voix de votre marque et les signaux de vos clients sur tous les canaux et toutes les plateformes, reliant les conversations où qu'elles aient lieu.
Prêt à orchestrer le chœur de vos clients ?
Découvrez comment Aurora AI et Iris® AI s'associent pour transformer les avis de vos clients en votre plus grand atout concurrentiel.