Votre messagerie sur tous les canaux
Une gestion des réseaux sociaux intégrant l'IA, qui tient compte de l'ensemble des avis et diffuse ce qui compte vraiment sur chaque flux social. Publication, modération, interaction et analyse : au rythme de vos clients.
Iris® AI est la messagère qui traverse le pont arc-en-ciel reliant les mondes.
LA PLATEFORME
Une seule plateforme. Tous les signaux sociaux.
Iris® AI rassemble tous les processus en contact avec la clientèle au sein d'un environnement unique et interconnecté. Les équipes peuvent ainsi créer et publier du contenu, surveiller la santé de la marque en temps réel, interagir sur les canaux numériques et résoudre des problèmes d'assistance complexes, le tout sans perdre le fil.
Grâce à une planification avancée, à un routage intelligent et à des analyses basées sur l'écoute par l'IA, les entreprises renforcent leur présence numérique, protègent la réputation de leur marque et offrent un service plus rapide et plus cohérent sur tous les canaux.
Les équipes marketing et réseaux sociaux façonnent la perception des clients ; les équipes service et assistance façonnent l'expérience client — et Iris® AI les relie grâce à un contexte commun.
Il en résulte un système de données de référence commun où les clients obtiennent des réponses rapides et précises et où les équipes travaillent en parfaite harmonie.
COMPÉTENCES
L'intelligence à chaque point de contact.
01 — PUBLIER
Édition et planification
Planifiez vos campagnes, programmez la publication de contenus sur les principaux réseaux, collaborez via des calendriers partagés et respectez les normes de la marque grâce à un système de validation à plusieurs niveaux. Création de contenu basée sur l'IA et publication multicanal à grande échelle.
02 — ÉCOUTER
Écoute et renseignement
Surveillez les conversations à grande échelle parmi des milliards de sources dans 187 langues. Transformez les données non structurées en informations exploitables grâce à la génération de résumés par IA intégrée, à l'analyse des sentiments et à la classification alimentée par l'IA.
03 — S'ENGAGER
Soins numériques
Centralisez les messages entrants, acheminez les demandes à l'aide d'une logique intelligente, utilisez des modèles de réponse rapide et fournissez un service directement depuis les réseaux sociaux et les canaux numériques. Files d'attente unifiées et acheminement intelligent à l'échelle de l'entreprise.
ALIMENTÉ PAR L'IA
Six fonctionnalités d'IA intégrées à chaque flux de travail.
Génération de contenu par IA
Sentiment et analyses basés sur l'IA
Assistance par IA
Commandes et visibilité
Gouvernance et sécurité
Contrôle des rôles, visibilité des audits, prise en charge de l'authentification unique (SSO), outils de gouvernance et pratiques responsables en matière de données conformes aux normes de l'entreprise. Gérez les rôles, les autorisations, les politiques de conformité et les pistes d'audit à partir d'une seule interface.
→ Plusieurs options d'authentification unique (SSO)
→ Conformité au RGPD
→ Journaux d'audit centralisés
→ Contrôle d'accès basé sur les rôles
Analyses et rapports
Des tableaux de bord unifiés pour la publication, l'écoute et les performances des services. Suivez le sentiment, la productivité, les informations sur les canaux et les résultats des campagnes à partir d'une source unique et fiable, grâce à des analyses qui transforment les signaux des réseaux sociaux en avantage stratégique.
Foire aux questions
Iris® AI est une plateforme entièrement nouvelle, conçue dès le départ à l'ère de l'IA par des ingénieurs spécialisés dans ce domaine, à l'aide d'outils et d'une architecture axés sur l'IA. Elle remplace les deux anciens produits Khoros (Care et Marketing) par un système unique et moderne, conçu pour s'adapter aux réalités actuelles de l'engagement client.
La grande avancée : Iris® AI est entièrement rétrocompatible avec toutes les données clients existantes. Aucune migration n'est nécessaire. Les clients peuvent utiliser Iris® AI en parallèle de leur plateforme Khoros actuelle, en effectuant la transition à leur propre rythme, et ne désactiver les anciens produits que lorsqu'ils seront prêts. L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur familières sont conservées, ce qui permet aux milliers d'agents et de gestionnaires de communauté qui s'appuient quotidiennement sur Khoros de poursuivre leurs activités sans interruption.
Iris® AI relie les flux de travail du marketing, des réseaux sociaux et du service client au sein d'une plateforme commune. Les équipes bénéficient ainsi d'une vue d'ensemble complète de chaque interaction client, ce qui permet de réduire les délais de réponse et d'améliorer la cohérence de l'image de marque sur tous les canaux.
Iris® AI regroupe la publication, l'écoute, la gestion des demandes et l'analyse au sein d'un système de référence unique et partagé. Contrairement aux solutions ponctuelles, il n'y a ni duplication ni conflit entre les ensembles de données, et les équipes travaillent à partir d'une même vue en temps réel de chaque conversation.
Iris® AI prend en charge tous les principaux réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest et bien d'autres encore. Il prend également en charge les plateformes de messagerie et les sites d'avis pour une gestion complète de l'engagement numérique.
Oui. Iris® AI intègre un contrôle d'accès basé sur les rôles, une localisation régionale, plusieurs options d'authentification unique (SSO) et une gouvernance centralisée, ce qui en fait la solution idéale pour les déploiements dans les entreprises internationales dotées de structures organisationnelles complexes.
Des tableaux de bord unifiés couvrant les performances de publication, les informations issues de l'écoute des réseaux sociaux, les indicateurs de service client, l'analyse des sentiments, la productivité des canaux et les résultats des campagnes — le tout à partir d'une source unique et fiable.
Tout à fait. Iris® AI offre une sécurité de niveau entreprise, avec une conformité au RGPD, des journaux d'audit centralisés, des politiques de conformité, une automatisation évolutive des flux de travail et des pratiques responsables en matière de données qui répondent aux normes les plus strictes du secteur.
Foire aux questions
Iris® AI est une plateforme entièrement nouvelle, conçue dès le départ à l'ère de l'IA par des ingénieurs spécialisés dans ce domaine, à l'aide d'outils et d'une architecture axés sur l'IA. Elle remplace les deux anciens produits Khoros (Care et Marketing) par un système unique et moderne, conçu pour s'adapter aux réalités actuelles de l'engagement client.
La grande avancée : Iris® AI est entièrement rétrocompatible avec toutes les données clients existantes. Aucune migration n'est nécessaire. Les clients peuvent utiliser Iris® AI en parallèle de leur plateforme Khoros actuelle, en effectuant la transition à leur propre rythme, et ne désactiver les anciens produits que lorsqu'ils seront prêts. L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur familières sont conservées, ce qui permet aux milliers d'agents et de gestionnaires de communauté qui s'appuient quotidiennement sur Khoros de poursuivre leurs activités sans interruption.
Iris® AI relie les flux de travail du marketing, des réseaux sociaux et du service client au sein d'une plateforme commune. Les équipes bénéficient ainsi d'une vue d'ensemble complète de chaque interaction client, ce qui permet de réduire les délais de réponse et d'améliorer la cohérence de l'image de marque sur tous les canaux.
Iris® AI regroupe la publication, l'écoute, la gestion des demandes et l'analyse au sein d'un système de référence unique et partagé. Contrairement aux solutions ponctuelles, il n'y a ni duplication ni conflit entre les ensembles de données, et les équipes travaillent à partir d'une même vue en temps réel de chaque conversation.
Iris® AI prend en charge tous les principaux réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest et bien d'autres encore. Il prend également en charge les plateformes de messagerie et les sites d'avis pour une gestion complète de l'engagement numérique.
Oui. Iris® AI intègre un contrôle d'accès basé sur les rôles, une localisation régionale, plusieurs options d'authentification unique (SSO) et une gouvernance centralisée, ce qui en fait la solution idéale pour les déploiements dans les entreprises internationales dotées de structures organisationnelles complexes.
Des tableaux de bord unifiés couvrant les performances de publication, les informations issues de l'écoute des réseaux sociaux, les indicateurs de service client, l'analyse des sentiments, la productivité des canaux et les résultats des campagnes — le tout à partir d'une source unique et fiable.
Tout à fait. Iris® AI offre une sécurité de niveau entreprise, avec une conformité au RGPD, des journaux d'audit centralisés, des politiques de conformité, une automatisation évolutive des flux de travail et des pratiques responsables en matière de données qui répondent aux normes les plus strictes du secteur.
Prêt à diffuser votre message sur tous les canaux ?
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