PRÉSENTATION TECHNIQUE
TECHNOLOGIE DE PLATEFORME
La pile technologique derrière Aurora AI
Une architecture moderne et ouverte qui offre à vos développeurs un contrôle total, tout en garantissant à votre entreprise la sécurité et l'évolutivité dont elle a besoin.
01
Front-end React
L'architecture orientée composants permet à votre équipe de créer des interfaces réutilisables, réactives et adaptées aux entreprises, tout en utilisant les outils que vos développeurs connaissent déjà.
02
API GraphQL
Une API auto-documentée qui met à disposition des points de terminaison de données pour chaque type de contenu. Accédez précisément aux données dont vous avez besoin, ce qui permet un développement front-end rapide et flexible.
03
Kit de développement logiciel (SDK) Aurora
Une boîte à outils complète destinée aux développeurs pour créer des expériences communautaires personnalisées. Elle comprend l'interface de ligne de commande Aurora, des bibliothèques SDK et des composants prêts à l'emploi pour accélérer le développement.
04
Concepteur visuel
Un outil de conception sans code destiné aux gestionnaires de communauté et aux spécialistes du marketing. Des composants à glisser-déposer, un aperçu en temps réel et la possibilité de publier des mises à jour sans attendre l'intervention des développeurs.
05
Sécurité et évolutivité
Certifié SOC 2 Type II. Conforme à la norme ISO 27001. Isolation des données, chiffrement au repos et en transit, contrôles d'accès basés sur les rôles et infrastructure conçue pour accueillir des millions d'utilisateurs simultanés.
06
L'ADN de l'IA
L'IA n'est pas un simple module complémentaire : elle est intégrée à l'architecture de la plateforme. Chaque agent IA passe par les mêmes couches de gouvernance, d'observabilité et de confiance que le reste du système.
C'est cette base qui distingue Aurora AI.
L'IA n'est pas une fonctionnalité ajoutée en surface : elle est intégrée à l'architecture de base et s'enrichit des connaissances de votre communauté.
MODÈLE LINGUISTIQUE COMMUNAUTAIRE
Le modèle linguistique communautaire
Le CLM est la couche de connaissances qui alimente chaque agent IA d'Aurora. Entraîné à partir des données de votre plateforme et doté de contrôles d'accès granulaires, il garantit que les réponses de l'IA s'appuient sur des connaissances validées et issues de la communauté.
1
Importation
Extrait du contenu des communautés, des bases de connaissances, de la documentation, des tickets et des transcriptions. L'extraction structurée préserve le contexte et les métadonnées.
2
Récupérer
La recherche hybride associe la correspondance vectorielle sémantique, qui garantit la pertinence contextuelle, à la recherche par mots-clés, qui assure la précision. Le classement pondéré en fonction de l'autorité donne la priorité aux sources vérifiées.
3
Découvrez
Mets en évidence les liens entre les contenus qui échapperaient à une vérification manuelle — en identifiant les tendances, les lacunes et les contradictions au sein de votre écosystème de connaissances.
4
Score
L'évaluation de la fiabilité à signaux multiples prend en compte la récence, les solutions acceptées, la cohérence entre les sources et la qualité de l'engagement pour pondérer chaque élément de preuve.
5
En savoir plus
Les boucles de rétroaction continues issues des interactions au sein de la communauté, des interventions des modérateurs et des données relatives aux résolutions permettent d'affiner, au fil du temps, la qualité des résultats de recherche et les indicateurs de fiabilité.
Indépendant du modèle et du fournisseur
Changez de modèle de base sans avoir à repenser l'architecture de votre déploiement. Aurora AI prend en charge plusieurs fournisseurs de modèles de langage à grande échelle (LLM) ; vous n'êtes donc jamais lié à la feuille de route ou à la tarification d'un seul fournisseur.
Apportez votre propre clé (BYOK)
Étendez les capacités d'Aurora AI grâce à des opérations d'IA personnalisées. Définissez vos propres comportements d'agents, intégrez des modèles propriétaires et connectez-vous à votre infrastructure d'apprentissage automatique existante.
Fondé, vérifiable et observable
Chaque action de l'IA est consignée, traçable et explicable. Une observabilité totale vous permet de contrôler la précision, de vérifier les décisions et de respecter les exigences de conformité.
AGENTS IA
Des agents spécialisés, chacun ayant une seule mission
Des agents spécialement conçus — et non un modèle général censé tout faire. La spécialisation garantit la précision, la fiabilité et le contrôle.
VIVEZ L'EXPÉRIENCE D'AURORA AI DÈS AUJOURD'HUI
AIDE À LA RÉPONSE
Aide à la réponse
Répond automatiquement aux questions des clients en s'appuyant sur les connaissances validées de la communauté. Cite ses sources, respecte les seuils de confiance et transmet la demande à des agents humains lorsque le niveau de certitude est insuffisant.
MODÉRATION PAR L'IA
Modération par l'IA
Une modération de contenu en temps réel qui tient compte du contexte, et pas seulement des mots-clés. Elle signale les violations des règles, le spam et les contenus toxiques tout en préservant les discussions légitimes.
COLLABORATION COMMUNAUTAIRE
Orchestrateur
Aide les modérateurs de communauté à mettre en avant les sujets tendance, à identifier les lacunes en matière de connaissances, à recommander des améliorations de contenu et à mettre les membres en relation avec des experts compétents.
INFRASTRUCTURES
S'intègre à l'ensemble de votre infrastructure
Aurora AI s'intègre à votre infrastructure existante grâce à une API GraphQL entièrement ouverte, ce qui vous permet de connecter facilement vos outils et vos données sans avoir à remplacer ce qui fonctionne déjà.
CRM
CRM
Salesforce (intégration native), HubSpot, Microsoft Dynamics et d'autres plateformes CRM. La synchronisation bidirectionnelle des données permet d'alimenter en continu vos fiches clients avec les informations issues de la communauté.
ASSISTANCE
Plates-formes prises en charge
ServiceNow, Zendesk, Freshdesk et bien d'autres. Acheminez les demandes, synchronisez la base de connaissances et harmonisez l'expérience d'assistance sur tous les canaux.
ANALYTIQUE
Analyse
Google Analytics, Amplitude, Mixpanel. Intégrez les données relatives à l'engagement de la communauté à votre infrastructure d'analyse existante pour bénéficier de rapports centralisés.
MARTECH
Martech et CMS
WordPress, Marketo, HubSpot Marketing, et bien d'autres encore. Connectez vos outils de gestion de contenu, d'automatisation du marketing et de personnalisation.
Entièrement basée sur GraphQL : l'API auto-documentée d'Aurora AI offre à vos développeurs la flexibilité nécessaire pour intégrer n'importe quelle fonctionnalité et itérer rapidement, sans dépendre de la feuille de route d'un fournisseur de connecteurs.
GOUVERNANCE, SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ
Contrôles d'entreprise à tous les niveaux
Aurora AI applique des contrôles d'entreprise rigoureux tant au niveau de la plateforme que de l'ensemble des opérations d'IA, afin que votre équipe garde le contrôle à chaque étape.
Commandes IA
- Des seuils de confiance ajustables pour chaque agent IA.
- Des filtres configurables qui empêchent les réponses hors sujet ou de mauvaise qualité.
- Les autorisations basées sur les rôles déterminent quelles équipes peuvent déployer, modifier ou remplacer le comportement de l'IA.
- Une piste d'audit complète pour chaque action, décision et escalade de l'IA.
Sécurité et conformité
- Certifié SOC 2 Type II et SOX-ITRA.
- Chiffrement de bout en bout, tant au repos qu'en transit.
- Contrôles d'accès basés sur les rôles avec intégration de l'authentification unique (SSO).
- Surveillance de l'infrastructure de niveau entreprise, protocoles de gestion des incidents et options de localisation des données pour les secteurs réglementés.
Découvrez l'architecture en action
Nos ingénieurs en solutions mettront en place une architecture d'intégration transparente adaptée à votre infrastructure spécifique.