IgniteTech adquirió Khoros para reestructurarla. Así es como se ve.
Eric Vaughan, director ejecutivo
IgniteTech adquirió Khoros.
Desde entonces, han surgido especulaciones sobre qué ha cambiado, en qué estamos trabajando y hacia dónde se dirige esta plataforma. Algunos se han centrado en la plantilla. Otros se han preguntado por la continuidad y la dirección a seguir.
Lo hemos visto todo.
Esta publicación tiene como objetivo aclarar los hechos y, lo que es más importante, mostrar hacia dónde nos dirigimos.
Qué hicimos y cómo lo hicimos
En solo cuatro semanas, hemos llevado a cabo una reorganización operativa completa.
La mayoría de las empresas tardan varios trimestres en hacerlo. Nosotros lo hicimos con rapidez, rigor y organización.
Mantuvimos cientos de conversaciones individuales con empleados de Khoros de todo el mundo. Todos recibieron una respuesta clara, al mismo tiempo. Algunos abandonaron la empresa con una indemnización completa y total transparencia. Otros permanecieron en puestos de transición, respaldados por un fondo de bonificaciones destinado a reconocer sus contribuciones y garantizar la continuidad y la transferencia de conocimientos para el éxito de los clientes.
Todos los empleados, independientemente de su puesto, tenían acceso a INTOO, una empresa global especializada en recolocación, contratada a un coste considerable como parte de nuestro compromiso de apoyar a las personas con herramientas y oportunidades reales. Además, animamos expresamente a los empleados en proceso de transición a buscar su próximo puesto mientras aún estuvieran bajo contrato.
También dejamos claro a todos los empleados de Khoros que se les animaba a presentar su candidatura para los puestos de nueva creación, y les informamos de esas oportunidades como parte del proceso de transición.
Al mismo tiempo, pusimos en marcha nuevos procesos de selección desde el primer día. A través de nuestra plataforma de selección propia, Crossover.com, comenzamos a evaluar e incorporar a candidatos de todo el mundo que se ajustaran a nuestra estructura centrada en la inteligencia artificial. Esta plataforma se ha desarrollado a lo largo de más de una década para seleccionar, evaluar y contratar personal en más de 100 países. La mayoría de las empresas se ocupan de la contratación una vez que ya es demasiado tarde. Nosotros ya la teníamos en funcionamiento cuando se cerró el acuerdo.
Ya hemos contratado a nuevos miembros del equipo a través de ese sistema. Han cumplido con los requisitos y ya están aportando su granito de arena. Así es como está pensado.
También hemos observado un gran interés por parte de los candidatos. A medida que hemos ido desarrollando y dando a conocer nuestro modelo centrado en la IA, hemos atraído a profesionales de primer nivel —ingenieros, diseñadores y responsables de producto— que no vienen porque necesiten un trabajo, sino porque quieren trabajar en un lugar donde la IA se esté aplicando de verdad. Han visto nuestros lanzamientos de productos, nuestras ponencias en congresos sobre IA y nuestra disciplina operativa. Este es el lugar donde los profesionales serios del ámbito de la IA quieren desarrollar su carrera.
Ese es el modelo que hemos utilizado para reestructurar más de 150 empresas, y aquí está dando buenos resultados.
Nos hemos centrado especialmente en los clientes
Paralelamente a la reestructuración de la organización, hemos trabajado duro para ofrecer claridad y colaboración a nuestros clientes.
Paralelamente a la reestructuración de la organización, hemos trabajado duro para ofrecer claridad y colaboración a nuestros clientes. Hemos organizado dos seminarios web en directo a los que asistieron cientos de clientes. Hemos explicado qué va a cambiar, qué se mantiene igual y qué novedades habrá —de forma específica y concreta— a partir del tercer trimestre.
Hemos reafirmado nuestro pleno apoyo a la comunidad Classic, hemos publicado un correo electrónico actualizado para los clientes —al que invitamos a todos a participar en khoros@ignitetech.ai— y estamos programando reuniones telefónicas sobre la hoja de ruta para los clientes con el fin de continuar el diálogo.
Esto no es el ocaso. Es una reconstrucción. Y estamos invitando a los clientes a participar en el proceso, no a obligarlos a pasar por él.
Ya hemos empezado a realizar envíos
Esto no es solo teoría. Ya estamos dando resultados.
Khoros One ya se encontraba en fase de acceso anticipado en el momento de la adquisición. Le hemos dado mayor visibilidad y hemos acelerado su desarrollo. A partir de este trimestre, comenzarán a implementarse nuevas funciones basadas en inteligencia artificial:- Ayuda de expertos en IA
- Discovery Defender
- Defensor de la marca
- Modelos lingüísticos comunitarios
- Suite de inteligencia de marca
Tenemos beneficios por una razón
A diferencia de muchas de las empresas que adquirimos, IgniteTech lleva años obteniendo beneficios.
Eso nos da la libertad de no explotar, sino de invertir.
No retrasamos el desarrollo de productos por falta de liquidez. No posponemos las actualizaciones de soporte a la espera de la próxima ronda de financiación. No ponemos en riesgo la estabilidad a cambio de titulares sobre crecimiento.
En cambio, utilizamos la rentabilidad para impulsar nuestra ejecución. Solo en el último año, hemos lanzado importantes actualizaciones para plataformas heredadas como Jive, hemos lanzado productos independientes basados en IA, como Eloquens® AI y MyPersonas®, y hemos invertido en servicios de IA compartidos que ahora impulsan las funcionalidades de todo nuestro ecosistema.
Esa misma infraestructura se está integrando ahora en Khoros.
Qué significa esto para la comunidad y para el mercado
Hemos visto publicaciones de líderes comunitarios llenos de pasión. Esa pasión es importante.
Nadie escribe comentarios largos y detallados en una plataforma a menos que le importe. Lo respetamos, y queremos ganarnos ese respeto.
No solo estamos estabilizando Khoros. Lo estamos reconstruyendo para que sea líder.
Si quieres saber qué novedades nos esperan, te invitamos a participar en una llamada sobre nuestra hoja de ruta. Si has formado parte de nuestro equipo y crees que estás listo para esta nueva etapa, envíanos tu solicitud. Si eres cliente, te pedimos que nos exijas el máximo nivel. Estamos preparados para ello.
Para obtener más información sobre las próximas reuniones sobre la hoja de ruta, no dudes en escribirnos a khoros@ignitetech.ai
Esto no es un parche. Es un avance, y ya está en marcha.
Sabemos que no todo saldrá a la perfección, y no fingimos que vaya a ser así.
Pero lo que verás es un plan claro y proactivo, una ejecución real y un equipo que sabe escuchar. Únete a nosotros en este viaje, influye en nuestra dirección y exígenos responsabilidades. Cambiaremos de rumbo cuando sea necesario, y seguiremos adelante.
Esto no es el final de Khoros. Es el futuro.
Eric Vaughan
Director general de IgniteTech y Khoros
Escrito originalmente el 24 de junio de 2025. IgniteTech adquirió Khoros. Desde entonces, han surgido todo tipo de especulaciones: sobre qué ha cambiado, qué estamos haciendo y hacia dónde se dirige esta plataforma. Algunos se han centrado en la plantilla. Otros se han preguntado por la continuidad y la dirección a seguir. Lo hemos visto todo. Esta publicación tiene como objetivo aclarar los hechos y, lo que es más importante, mostrar hacia dónde nos dirigimos.1. Qué hicimos y cómo lo hicimos
En solo cuatro semanas, hemos llevado a cabo una reorganización operativa completa. La mayoría de las empresas tardan trimestres en hacerlo. Nosotros lo hemos hecho con rapidez, rigor y estructura.
Mantuvimos cientos de conversaciones individuales con empleados de Khoros de todo el mundo. Todos recibieron una respuesta clara, al mismo tiempo. Algunos abandonaron la empresa con una indemnización completa y total transparencia. Otros permanecieron en puestos de transición, respaldados por un fondo de bonificaciones destinado a reconocer sus contribuciones y garantizar la continuidad y la transferencia de conocimientos para el éxito de los clientes.
Todos los empleados, independientemente de su puesto, tenían acceso a INTOO, una empresa global especializada en recolocación, contratada a un coste considerable como parte de nuestro compromiso de apoyar a las personas con herramientas y oportunidades reales. Además, animamos expresamente a los empleados en proceso de transición a buscar su próximo puesto mientras aún estuvieran bajo contrato.
También dejamos claro a todos los empleados de Khoros que se les animaba a presentar su candidatura para los puestos de nueva creación, y les informamos de esas oportunidades como parte del proceso de transición.
Al mismo tiempo, pusimos en marcha nuevos procesos de selección desde el primer día. A través de nuestra plataforma de selección propia, Crossover.com, comenzamos a evaluar e incorporar a candidatos de todo el mundo que se ajustaran a nuestra estructura centrada en la inteligencia artificial. Esta plataforma se ha desarrollado a lo largo de más de una década para seleccionar, evaluar y contratar personal en más de 100 países. La mayoría de las empresas se ocupan de la contratación una vez que ya es demasiado tarde. Nosotros ya la teníamos en funcionamiento cuando se cerró el acuerdo.
Ya hemos contratado a nuevos miembros del equipo a través de ese sistema. Han cumplido con los requisitos y ya están aportando su granito de arena. Así es como está pensado.
También hemos observado un gran interés por parte de los candidatos. A medida que hemos ido desarrollando y dando a conocer nuestro modelo centrado en la IA, hemos atraído a profesionales de primer nivel —ingenieros, diseñadores y responsables de producto— que no vienen porque necesiten un trabajo, sino porque quieren trabajar en un lugar donde la IA se esté aplicando de verdad. Han visto nuestros lanzamientos de productos, nuestras ponencias en congresos sobre IA y nuestra disciplina operativa. Este es el lugar donde los profesionales serios del ámbito de la IA quieren desarrollar su carrera.
Ese es el modelo que hemos utilizado para reestructurar más de 150 empresas, y aquí está dando buenos resultados.
Nos hemos centrado especialmente en los clientes
Paralelamente a la reestructuración de la organización, hemos trabajado duro para ofrecer claridad y colaboración a nuestros clientes. Hemos organizado dos seminarios web en directo a los que asistieron cientos de clientes. Hemos explicado qué va a cambiar, qué se mantiene igual y qué novedades habrá —de forma específica y concreta— a partir del tercer trimestre.
Hemos reafirmado nuestro pleno apoyo a la comunidad Classic, hemos publicado un correo electrónico actualizado para los clientes —al que invitamos a todos a participar en khoros@ignitetech.ai— y estamos programando reuniones telefónicas sobre la hoja de ruta para los clientes con el fin de continuar el diálogo.
Esto no es el ocaso. Es una reconstrucción. Y estamos invitando a los clientes a participar en el proceso, no a obligarlos a pasar por él.
2. Ya hemos empezado a realizar envíos
Esto no es solo teoría. Ya estamos dando resultados.
Khoros One ya se encontraba en fase de acceso anticipado en el momento de la adquisición. Le hemos dado mayor visibilidad y hemos acelerado su desarrollo. A partir de este trimestre, comenzarán a implementarse nuevas funciones basadas en inteligencia artificial:
- Ayuda de expertos en IA
- Discovery Defender
- Defensor de la marca
- Modelos lingüísticos comunitarios
- Suite de inteligencia de marca
Classic Community seguirá contando con todo el soporte técnico. No habrá migraciones obligatorias ni anuncios ocultos. Solo pediremos a los clientes que se cambien cuando la nueva plataforma ofrezca mejoras tangibles.
Y luego está la historia que cambió nuestro rumbo. Cuando X retiró su API de nuestros productos Care y SMM, nuestro equipo de IA creó IRIS —una herramienta de escucha y publicación en redes sociales totalmente funcional— y la puso a disposición de los clientes de forma gratuita en menos de 10 días. No era un prototipo, sino un producto operativo, implementado en entorno de producción, que resolvió una crisis real para clientes reales.
Ese simulacro de incendio puso de manifiesto algo que no podíamos ignorar: si un equipo especializado en IA era capaz de desarrollar y lanzar productos con tanta rapidez, no había motivo para seguir parcheando código heredado. Así que tomamos la decisión: aplicar el mismo enfoque centrado en la IA para replantearnos y reescribir por completo, desde cero, nuestros productos de atención al cliente y gestión de redes sociales. No se trataba de actualizaciones incrementales, sino de una reconstrucción total, fusionando dos productos independientes en una plataforma unificada. Ese trabajo ya está en marcha.
3. Nuestra rentabilidad tiene una razón de ser
A diferencia de muchas de las empresas que adquirimos, IgniteTech lleva años obteniendo beneficios. Eso nos da la libertad de no retirar fondos, sino de invertir.
No retrasamos el desarrollo de productos por falta de liquidez. No posponemos las actualizaciones de soporte a la espera de la próxima ronda de financiación. No ponemos en riesgo la estabilidad a cambio de titulares sobre crecimiento.
En cambio, utilizamos la rentabilidad para impulsar nuestra ejecución. Solo en el último año, hemos lanzado importantes actualizaciones para plataformas heredadas como Jive, hemos lanzado productos independientes basados en IA, como Eloquens® AI y MyPersonas®, y hemos invertido en servicios de IA compartidos que ahora impulsan las funcionalidades de todo nuestro ecosistema.
Esa misma infraestructura se está integrando ahora en Khoros.
4. Qué significa esto para la comunidad —y para el mercado—
Hemos visto publicaciones de líderes comunitarios llenos de pasión. Esa pasión es importante. Nadie escribe comentarios largos y detallados en una plataforma a menos que le importe de verdad. Lo respetamos, y queremos ganarnos ese respeto.
No solo estamos estabilizando Khoros. Lo estamos reconstruyendo para que sea líder.
Si quieres saber qué novedades nos esperan, te invitamos a participar en una llamada sobre nuestra hoja de ruta. Si has formado parte de nuestro equipo y crees que estás listo para esta nueva etapa, envíanos tu solicitud. Si eres cliente, te pedimos que nos exijas el máximo nivel. Estamos preparados para ello.
Para obtener más información sobre las próximas reuniones sobre la hoja de ruta, no dudes en escribirnos a khoros@ignitetech.ai
Esto no es un parche. Es un avance, y ya está en marcha.
Sabemos que no todo saldrá a la perfección, y no pretendemos que así sea. Pero lo que verás es un plan claro y proactivo, una ejecución real y un equipo que sabe escuchar. Acompáñanos en este viaje, influye en nuestra dirección y exíjenos responsabilidades. Cambiaremos de rumbo cuando sea necesario, y seguiremos adelante.
Esto no es el final de Khoros. Es el futuro.