Confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mars 2026

Déclaration de confidentialité

Khoros, LLC (ci-après dénommée « la Société », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée. La présente déclaration de confidentialité (ci-après dénommée « Politique de confidentialité ») décrit la manière dont nous collectons des informations auprès de vous et à votre sujet, l'usage que nous en faisons, ainsi que vos droits en matière de confidentialité. En accédant à notre site web ou en achetant nos produits ou services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Champ d'application
La présente Politique de confidentialité inclut la Déclaration de confidentialité de la Société. Elle s'applique aux données à caractère personnel que nous traitons en tant que responsable du traitement dans le cadre de nos activités, y compris sur nos sites web, nos applications mobiles et nos autres offres en ligne ou hors ligne (collectivement, les « Services »). Lorsque nous traitons des données à caractère personnel en tant que sous-traitant pour le compte de nos clients, la collecte, l'utilisation et le partage de ces données sont principalement régis par le contrat conclu avec notre client, et la politique de confidentialité de ce dernier s'applique au traitement de ces données à caractère personnel (voir la section « Traitement des informations pour le compte de nos clients (en tant que sous-traitants) » ci-dessous pour plus de détails).

Si nous convenons expressément avec vous ou votre organisation, dans un document écrit signé par un représentant habilité de la Société, de conditions différentes de celles énoncées dans les présentes en notre qualité de responsable du traitement, nous respecterons ces conditions différentes telles qu'elles ont été convenues.

Déclaration de confidentialité de l'entreprise

1. La collecte de vos données

Données à caractère personnel

Les informations que nous recueillons peuvent inclure vos données personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, d'autres coordonnées, vos adresses IP, vos choix de produits et de services, ainsi que d'autres données susceptibles de vous identifier. Nous recueillons des données personnelles vous concernant à plusieurs moments, notamment, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants :

lorsque nous communiquons avec vous en tant que client ou client potentiel ;

lorsque vous consultez notre site web ou utilisez la Plateforme ;
lorsque vous utilisez notre logiciel ou nos services ;
lorsque vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur final de nos services et qu'un compte est créé pour vous ;
lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou à notre programme de fidélité ;
lorsque vous décidez de participer à un sondage ;
lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'aide ;
lorsque vous participez à nos conférences clients ou à nos webinaires ;
lorsque les sites web ou les applications mobiles nous transmettent des rapports d'erreurs ou des données d'analyse d'application ; et
lorsque vous publiez du contenu sur nos forums, nos blogs ou nos pages de réseaux sociaux. Tout contenu que vous publiez sur ces canaux sera considéré comme « public ».

Mentions légales du Google Play Store

La collecte de données à caractère personnel visée par la présente politique de confidentialité concerne également les entités et applications suivantes, répertoriées dans le Google Play Store :

Entité : Khoros LLC – Application : Khoros Care
Entité : Khoros LLC – Application : Khoros Marketing
Entité : Khoros LLC – Application : Khoros Capture
Entité : Khoros LLC – Application : Rocks and Ropes

Informations relatives aux services API de Google

La collecte de données à caractère personnel visée par la présente politique de confidentialité concerne également les entités et applications suivantes, en lien avec les services API de Google :

Entité : Khoros LLC – Application : Khoros Care
Entité : Khoros LLC – Application : Khoros Marketing
Entité : Khoros LLC – Application : Khoros Capture
Entité : Khoros LLC – Application : Rocks and Ropes

Les informations relatives aux données à caractère personnel collectées et utilisées dans le cadre des services API de Google sont décrites plus en détail à la section 2. Notre utilisation des informations reçues des services API de Google sera conforme à la Politique de Google relative aux données des utilisateurs, y compris aux exigences applicables en matière d'utilisation restreinte.

2. Informations collectées automatiquement ou auprès de tiers

Collecte automatique de données. Nous pouvons collecter certaines informations automatiquement lorsque vous utilisez les Services. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP (Internet Protocol), vos paramètres utilisateur, votre adresse MAC, vos identifiants de cookies, votre opérateur mobile, vos identifiants publicitaires mobiles et autres identifiants uniques, des détails concernant votre navigateur, votre système d'exploitation ou votre appareil, des informations de localisation, votre fournisseur d'accès Internet, les pages que vous consultez avant, pendant et après l'utilisation des Services, des informations sur les liens sur lesquels vous cliquez, ainsi que d'autres informations sur la manière dont vous utilisez les Services. Les informations que nous collectons peuvent être associées à des comptes et à d'autres appareils. Nos Services, tels que ceux liés à la gestion des données de localisation, peuvent collecter des informations de géolocalisation précises conformément à la législation applicable.

En outre, nous pouvons collecter automatiquement des données concernant votre utilisation de nos Services, telles que les types de contenus avec lesquels vous interagissez, ainsi que la fréquence et la durée de vos activités. Sauf si cela est contraire à la législation en vigueur ou à un accord contractuel, nous pouvons associer vos informations à celles fournies par d'autres utilisateurs lorsqu'ils utilisent nos Services, y compris, lorsque cette option est disponible, les informations vous concernant lorsqu'ils vous identifient.

Cookies, pixels invisibles/balises Web, données d'analyse et technologies de publicité ciblée par centres d'intérêt.

Nous, ainsi que les tiers qui fournissent du contenu, de la publicité ou d'autres fonctionnalités sur les Services, pouvons utiliser des cookies, des pixels invisibles, le stockage local et d'autres technologies (« Technologies ») pour collecter automatiquement des informations par le biais des Services. Les Technologies sont essentiellement de petits fichiers de données placés sur votre ordinateur, votre tablette, votre téléphone portable ou d'autres appareils, qui nous permettent, ainsi qu'à nos partenaires, d'enregistrer certaines informations chaque fois que vous visitez nos Services ou interagissez avec eux.

Cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte placés dans le navigateur des visiteurs afin d'enregistrer leurs préférences. La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer et de supprimer les cookies. Toutefois, si vous le faites, les Services risquent de ne pas fonctionner correctement.
Balises pixel/balises Web. Une balise pixel (également appelée balise Web) est un élément de code intégré aux Services qui recueille des informations sur l'interaction des utilisateurs avec cette page Web. L'utilisation d'une balise pixel nous permet d'enregistrer, par exemple, qu'un utilisateur a consulté une page Web particulière ou cliqué sur une publicité spécifique.

Services d'analyse Web.

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse marketing du site fourni par Google, Inc. Google Analytics utilise des cookies pour nous permettre de comprendre comment vous utilisez notre site, afin que nous puissions améliorer votre expérience. La capacité de Google à utiliser et à partager les informations collectées par Google Analytics concernant vos visites sur le site est régie par les Conditions d'utilisation de Google Analytics, disponibles à l'adresse suivante : http://www.google.com/analytics/terms/us.html et par la Politique de confidentialité de Google, disponible à l'adresse http://www.google.com/policies/privacy/. Vous pouvez empêcher Google Analytics de vous reconnaître lors de vos prochaines visites sur le site en désactivant les cookies dans votre navigateur. Si vous préférez que vos données ne soient pas transmises à Google Analytics, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics disponible à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Informations provenant d'autres sources.

Nous pouvons obtenir des informations vous concernant à partir d'autres sources, notamment, mais sans s'y limiter, les sociétés affiliées à la Société, les organisations ayant des relations avec la Société (telles que les clients, les prospects et les fournisseurs), les réseaux sociaux, les organisations fournissant des contacts marketing, les bases de données accessibles au public, ainsi que par l'intermédiaire d'autres services et organisations tiers afin de compléter les informations que vous nous avez fournies. Par exemple, si vous accédez à nos Services via une application tierce, telle qu’une boutique d’applications, un service de connexion tiers ou un site de réseau social, nous pouvons collecter des informations vous concernant à partir de cette application tierce que vous avez rendues publiques via vos paramètres de confidentialité. Les informations que nous collectons par le biais de ces services peuvent inclure votre nom, votre numéro d'identification d'utilisateur, votre nom d'utilisateur, votre localisation, votre sexe, votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre photo de profil et vos contacts enregistrés dans ce service. Ces informations complémentaires nous permettent de vérifier les informations que vous nous avez fournies et d'améliorer notre capacité à vous fournir des informations sur notre entreprise, nos produits et nos Services.

Les informations contenues dans cette section sont complétées par celles figurant à la section 7 (Notre utilisation des technologies de collecte automatique).

3. Base juridique du traitement de vos données à caractère personnel (lorsque la législation applicable l'exige)

En ce qui concerne les données à caractère personnel des personnes résidant dans l'Espace économique européen (« EEE »), au Royaume-Uni (« RU ») ou en Suisse, notre base juridique pour la collecte et l'utilisation de ces données dépendra des données à caractère personnel concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons. Notre société ne collectera généralement des données à caractère personnel auprès de vous ou d'un tiers que dans les cas suivants : (a) lorsque nous avons obtenu votre consentement, (b) lorsque nous avons besoin de ces données pour exécuter un contrat conclu avec vous (par exemple, pour vous fournir les services que vous avez demandés), ou (c) lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes de notre société ou d'un tiers (et que ces intérêts ne sont pas supplantés par vos intérêts en matière de protection des données ou vos droits et libertés fondamentaux).

Lorsque la législation applicable l'exige, notre société (ou le responsable du traitement concerné) obtiendra le consentement du consommateur avant de traiter ses « données relevant de catégories particulières » ou ses « données sensibles ». En vertu du RGPD, les « données de catégorie spéciale » sont, sauf exception, les données à caractère personnel révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, ou l'appartenance syndicale, ainsi que le traitement des données génétiques, des données biométriques aux fins d'identifier de manière unique une personne physique, des données relatives à la santé ou des données relatives à la vie sexuelle ou à l'orientation sexuelle d'une personne physique. En vertu de la loi de Virginie sur la protection des données des consommateurs, les « données sensibles » désignent les données à caractère personnel (a) révélant l’origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses, un diagnostic de santé mentale ou physique, l’orientation sexuelle, ou la citoyenneté ou le statut d’immigration ; (b) les données génétiques ou biométriques visant à identifier de manière unique une personne physique ; (c) celles collectées auprès d’un enfant identifié ; ou (d) les données de géolocalisation précises.

4. L'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel

Notre société peut utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour :

Exécuter le contrat qui nous lie et vous fournir nos services, tels que :

vous fournir les produits et services que vous avez demandés ;
gérer vos relations avec la clientèle et vous fournir une assistance client ;
vous contacter par e-mail, courrier postal, téléphone ou appareils mobiles au sujet de produits ou services susceptibles de vous intéresser, qu'ils proviennent de nous ou d'autres tiers ;
mener des activités visant à vérifier ou à maintenir la qualité ou la sécurité d'un service ou d'un dispositif ;
le traitement de vos informations financières et d'autres moyens de paiement pour les produits ou services achetés ;
la gestion de notre entreprise, et
vous permettant de vous inscrire à des événements

Analyser et améliorer nos Services conformément à notre intérêt légitime, notamment :

détecter les incidents de sécurité, se prémunir contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, et poursuivre les responsables de ces activités ;
mener des recherches et des analyses concernant votre utilisation ou votre intérêt pour nos Services ou pour les contenus proposés par des tiers, ainsi que pour une utilisation à court terme et temporaire, telle que la personnalisation contextuelle des publicités ;
mener des activités de recherche en vue du développement technologique et de la démonstration ;
améliorer, mettre à niveau ou optimiser nos Services ou nos appareils, ou ceux de nos Fournisseurs ;
vérifier votre identité et prévenir la fraude ;

le débogage visant à identifier et à corriger les erreurs qui nuisent au bon fonctionnement prévu du système, et
appliquer nos conditions générales

vous proposer du contenu et des services supplémentaires, tels que :

développer et afficher du contenu et des publicités adaptés à vos centres d'intérêt sur nos sites Web ou nos applications mobiles ;
audits portant sur les interactions, les transactions et d'autres activités liées à la conformité ;
vérifier votre éligibilité et vous remettre les prix dans le cadre de promotions, et
pour exercer les fonctions auxquelles vous avez consenti ou qui vous ont été décrites au moment de la collecte.

Coordonnées.

Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone peuvent être utilisés comme décrit dans les présentes ou aux fins pour lesquelles ils ont été fournis, notamment, mais sans s'y limiter, pour vous contacter ou comme identifiant de connexion à un produit.

Utiliser des informations anonymisées et agrégées.

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel et d'autres données vous concernant pour créer des informations anonymisées et agrégées, telles que des données démographiques anonymisées, des données de localisation anonymisées, des informations relatives à l'ordinateur ou à l'appareil à partir duquel vous accédez à nos Services, ou d'autres analyses que nous réalisons. Lorsque la législation applicable l'exige, la Société s'engage publiquement à conserver et à utiliser ces données anonymisées sans tenter de les réidentifier.

Partagez du contenu avec vos amis ou vos collègues.

Nos Services peuvent proposer divers outils et fonctionnalités. Par exemple, nous pouvons vous permettre de fournir des informations concernant vos amis ou vos collègues par le biais de nos services de recommandation. Nos services de recommandation peuvent vous permettre de transférer ou de partager certains contenus avec un ami ou un collègue, comme un e-mail invitant votre ami à utiliser nos Services.

Traitement des données pour le compte de nos clients (en tant que sous-traitants).

Nos clients peuvent choisir d'utiliser nos Services pour traiter certaines de leurs propres données, qui peuvent contenir des données à caractère personnel. Les données que nous traitons par l'intermédiaire de nos Services sont traitées par nos soins pour le compte de nos clients, et nos pratiques en matière de confidentialité sont régies par les contrats que nous avons conclus avec nos clients, et non par la présente Politique de confidentialité, sauf en ce qui concerne le transfert de données vers les États-Unis, comme décrit dans la section « Transferts internationaux de vos données à caractère personnel ».

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont ces données sont traitées, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter la personne ou l'entité (c'est-à-dire le responsable du traitement) qui a conclu un contrat avec nous pour utiliser le Service afin de traiter ces données. Dans ces cas, ce sont nos clients qui contrôlent les données à caractère personnel et déterminent les paramètres de sécurité du compte, ses contrôles d'accès et ses identifiants. Nous apporterons toutefois notre aide à nos clients pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir, conformément aux termes du contrat que nous avons conclu avec eux. Pour obtenir la liste de nos sous-traitants, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous.

5. La communication de vos données à caractère personnel à des tiers

Nous ne pouvons partager vos données personnelles avec des tiers que de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité.

Vous trouverez ci-dessous une liste des catégories de données à caractère personnel (telles que définies par la California Consumer Privacy Act) que nous avons collectées et divulguées concernant des consommateurs à des fins commerciales au cours des 12 derniers mois :

Catégorie A : Identifiants ;

Catégorie B : Catégories de données à caractère personnel énumérées dans la loi californienne sur les dossiers clients (Code civil californien, § 1798.80(e)) ;

Catégorie D : Informations commerciales ;

Catégorie F : Activités sur Internet ou sur d'autres réseaux électroniques ;

Catégorie I : informations professionnelles ou liées à l'emploi ;

Catégorie K : Déductions tirées d'autres données à caractère personnel afin d'établir un profil d'un consommateur.

La liste ci-dessus ne comprend pas les informations relatives aux données à caractère personnel collectées et communiquées dans le cadre de nos activités en tant que prestataire de services auprès de nos clients.

Nous n'avons vendu aucune donnée personnelle de nos clients au cours des 12 derniers mois.

Outre les autres divulgations décrites dans la présente Politique de confidentialité, les informations que nous communiquons à des tiers peuvent inclure :

Sociétés affiliées et prestataires de services. Nous pouvons communiquer vos informations à des entités affiliées au sein de notre groupe, ainsi qu'à des prestataires qui exercent des fonctions pour notre compte ; ces parties nous fournissent des services d'hébergement et de maintenance, une infrastructure virtuelle, le traitement des paiements, des analyses et d'autres services ;
Sous-traitants. Des sous-traitants tiers peuvent avoir accès à nos bases de données. En général, ces sous-traitants signent un accord de confidentialité standard ;
Partenaires commerciaux. Nous pouvons partager vos données avec toute société mère, filiale, coentreprise, autre entité sous contrôle commun ou acquéreur tiers. Nous attendons de ces autres entités qu'elles respectent la présente politique de confidentialité ;
Divulgation en cas de fusion, de vente ou de tout autre transfert d'actifs. Nous pouvons autoriser un acquéreur potentiel ou un partenaire de fusion à consulter nos bases de données, bien que nous limitions l'utilisation et la divulgation de ces données pendant la phase de diligence raisonnable ;
Divulgation visant à nous protéger ou à protéger autrui. À la demande des forces de l'ordre, des autorités publiques ou d'autres tiers en vertu d'une assignation à comparaître, d'une ordonnance judiciaire ou de toute autre procédure ou exigence légale applicable à notre Société ; ou lorsque nous estimons, à notre seule discrétion, que la divulgation de données à caractère personnel est nécessaire pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière ; pour signaler une activité illégale présumée ou enquêter sur des violations de nos accords ou des politiques de la Société ; pour faire respecter nos conditions générales, pour protéger la sécurité ou l'intégrité de nos produits et services, et
Consentement. Autres tiers lorsque vous nous en donnez l'autorisation.

Veuillez noter que ces tiers peuvent être situés dans d'autres pays où la législation relative au traitement des données à caractère personnel peut être moins stricte que dans votre pays.

Possibilité pour d'autres utilisateurs de vous contacter

Dans la mesure où une application donnée prend en charge la fonctionnalité de messagerie personnelle entre les utilisateurs finaux, vous pouvez recevoir des messages personnels de la part d'autres utilisateurs finaux. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en suivant les instructions de désabonnement et autres instructions de désactivation fournies dans l'application concernée.

6. Nos mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles

Notre société utilise des technologies conformes aux normes du secteur pour le transfert et la réception des données échangées entre notre société et d'autres entreprises, afin d'en garantir la sécurité. Ce site a mis en place des mesures de sécurité visant à protéger les informations dont nous avons la charge contre les risques de destruction accidentelle ou illicite, de perte accidentelle, d'altération, de divulgation non autorisée ou d'accès non autorisé. Toutefois, la « sécurité parfaite » n'existe pas sur Internet. De plus, si ce site web contient des liens vers d'autres sites, notre société n'est pas responsable des pratiques de sécurité ni du contenu de ces sites.

7. Notre utilisation des technologies de collecte automatique

Technologies de collecte automatique. Nous, ainsi que les tiers qui fournissent du contenu, de la publicité ou d'autres fonctionnalités sur les Services, pouvons utiliser des cookies, des pixels invisibles, le stockage local et d'autres technologies pour collecter automatiquement des informations par le biais des Services. Notre utilisation de ces technologies relève des catégories générales suivantes :

- - Nécessaire au bon fonctionnement. Cela inclut les technologies qui vous permettent d'accéder à nos services, applications et outils nécessaires pour identifier les comportements anormaux sur le site, prévenir les activités frauduleuses et améliorer la sécurité, ou qui vous permettent d'utiliser nos fonctionnalités ;
  - Liées aux performances. Nous pouvons utiliser des technologies pour évaluer les performances de nos Services, notamment dans le cadre de nos pratiques analytiques visant à nous aider à comprendre comment nos visiteurs utilisent les Services ;

Fonctionnalités. Nous pouvons utiliser des technologies qui nous permettent de vous offrir des fonctionnalités améliorées lorsque vous accédez à nos Services ou que vous les utilisez. Cela peut inclure votre identification lorsque vous vous connectez à nos Services ou la prise en compte de vos préférences, de vos centres d'intérêt ou des éléments que vous avez consultés précédemment ;

Publicité ou ciblage. Nous pouvons utiliser des technologies propres ou tierces pour diffuser du contenu, y compris des publicités en rapport avec vos centres d'intérêt, sur nos Services ou sur des sites tiers.
Suivi multi-appareils. Votre activité de navigation peut être suivie sur différents sites web et différents appareils ou applications. Par exemple, nous pouvons tenter de faire correspondre votre activité de navigation sur votre appareil mobile avec celle sur votre ordinateur portable. Pour ce faire, nos partenaires technologiques peuvent partager des données, telles que vos habitudes de navigation, votre géolocalisation et les identifiants de vos appareils, et feront correspondre les informations du navigateur et des appareils qui semblent être utilisés par la même personne.
Avis concernant les sites Web tiers, les plateformes de réseaux sociaux et les kits de développement logiciel. Les sites Web et applications mobiles de notre société peuvent faire appel à des tiers, y compris des plateformes de réseaux sociaux, pour présenter ou diffuser les publicités que vous pouvez voir sur leurs plateformes et pages Web, ainsi que pour mener des études sur les publicités et l'utilisation du Web. Nous partageons des données à caractère personnel vous concernant afin de leur permettre d'afficher des publicités sur leurs plateformes et pages Web. La présente Politique de confidentialité ne couvre pas l'utilisation des informations que ces tiers pourraient avoir recueillies auprès de vous (à moins qu'elles n'aient été recueillies par le biais de nos Services) ni les méthodes utilisées par ces tiers pour recueillir ces informations. Sauf lorsque la loi applicable l'exige expressément, nous ne cautionnons pas, ne filtrons pas et n'approuvons pas les pratiques en matière de confidentialité ou le contenu de ces autres sites Web ou applications, et nous n'en sommes pas responsables. La visite de ces autres sites Web ou applications se fait à vos propres risques.

Nos services peuvent inclure des blogs accessibles au public, des forums, des pages sur les réseaux sociaux et des fonctionnalités de messagerie privée. En utilisant ces services, vous assumez le risque que les données personnelles que vous fournissez puissent être consultées et utilisées par des tiers à diverses fins. De plus, des boutons de réseaux sociaux tels que Twitter et LinkedIn (qui peuvent inclure des widgets comme le bouton « Partager » ou d’autres mini-programmes interactifs) peuvent figurer sur notre site. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous consultez sur notre site, et peuvent installer un cookie afin de permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Ces fonctionnalités de réseaux sociaux sont soit hébergées par un tiers, soit hébergées directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités, en dehors de votre visite sur notre site, sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.

Nous pouvons utiliser des interfaces de programmation d'applications (API) et des kits de développement logiciel (SDK) tiers dans le cadre des fonctionnalités de nos Services. Les API et les SDK peuvent permettre à des tiers, notamment à des partenaires spécialisés dans l'analyse de données et la publicité, de collecter vos données à caractère personnel à diverses fins, notamment pour vous fournir des services d'analyse et un contenu mieux adapté à vos besoins. Pour plus d'informations sur notre utilisation des API et des SDK, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous.

Consentement relatif au suivi de l'utilisation du site web aux États-Unis. Votre utilisation de ce site Web est susceptible d'être surveillée par nous et nos prestataires de services. Outre la collecte de données analytiques classique, nous pouvons surveiller votre utilisation par d'autres moyens. Nous et/ou nos prestataires de services pouvons suivre les mouvements précis de la souris ou insérer du code afin de nous permettre d'utiliser ou de visionner des rediffusions de session. Nous et/ou nos prestataires de services pouvons établir ou recevoir des transcriptions des communications par chat et des tickets de service. Nous et/ou nos prestataires de services pouvons utiliser des pixels Facebook ou d'autres technologies, ou pixels, d'autres sociétés de publicité, de marketing ou de réseaux sociaux, afin de faciliter ou de mener des activités de publicité ou de marketing, et de fournir certains services.

Nous pouvons être amenés à partager les données de session avec des tiers, et nos prestataires de services tiers peuvent être en mesure de collecter des données relatives à certains aspects de votre session ou de vos communications sans vous en informer expressément ni obtenir votre consentement explicite sur la page web concernée.

Aux États-Unis, lorsque vous acceptez les conditions d'utilisation du site web ou que vous validez la présente politique de confidentialité, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de ces informations conformément à notre politique de confidentialité et/ou, le cas échéant, à la politique de confidentialité de notre prestataire de services. Si vous souhaitez retirer votre consentement et faire supprimer ces informations, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous.

8. Limitation de l'utilisation, de la communication et de la conservation

Le cas échéant, notre société précise les finalités pour lesquelles les informations sont collectées avant ou au moment de la collecte. La collecte de vos données à caractère personnel sera limitée à ce qui est nécessaire aux fins identifiées par notre société. Sauf si vous y consentez ou si la loi nous y oblige, nous n'utiliserons les données à caractère personnel qu'aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Si notre société devait traiter vos données à caractère personnel à une autre fin ultérieurement, elle solliciterait votre autorisation légale ou votre consentement supplémentaire, sauf si cette autre fin est compatible avec la finalité initiale.

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles nous les avons collectées, y compris afin de satisfaire à toute obligation légale, réglementaire, fiscale, comptable ou de déclaration. Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel pendant une période plus longue en cas de réclamation ou si nous estimons raisonnablement qu'un litige pourrait survenir concernant notre relation avec vous.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité de ces données, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres applicables.

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données à caractère personnel (voir Vos droits en matière de confidentialité ci-dessous).

Dans certains cas, nous anonymiserons vos données à caractère personnel (afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou de statistiques ; le cas échéant, nous pourrons utiliser ces informations pour une durée illimitée sans vous en informer davantage.

9. Transferts internationaux de vos données à caractère personnel

Nous sommes une entreprise internationale. Les informations vous concernant peuvent être stockées et traitées dans l'Espace économique européen, aux États-Unis ou dans tout autre pays où notre société, nos agents ou nos sous-traitants disposent d'installations. En accédant à nos sites web et en utilisant nos applications mobiles, nos logiciels et nos services, vous consentez au transfert de vos informations en dehors de votre pays. Ces pays peuvent être soumis à des législations différentes, qui pourraient ne pas offrir le même niveau de protection que la législation de votre propre pays.

Chaque fois que nous partageons des données à caractère personnel provenant de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous nous appuyons sur des mesures légales pour transférer ces données, telles que les clauses contractuelles types de l'UE. Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou dans d'autres régions où la collecte et l'utilisation des données sont régies par la loi, veuillez noter que vous acceptez le transfert de vos données à caractère personnel vers les États-Unis et d'autres juridictions dans lesquelles nous exerçons nos activités. En fournissant vos données à caractère personnel, vous consentez à tout transfert et traitement conformément à la présente Politique.

10. Exactitude des données à caractère personnel

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des données à caractère personnel que nous détenons et utilisons. Nous comptons sur les clients avec lesquels nous travaillons pour nous communiquer toutes les informations pertinentes et nous signaler tout changement.

11. Vos choix

Marketing. Vous pouvez gérer la réception de communications marketing et non transactionnelles en cliquant sur le lien « se désabonner » situé au bas de nos e-mails marketing. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des e-mails liés aux transactions concernant les produits ou Services que vous avez demandés. Nous pouvons également vous envoyer certaines communications non promotionnelles concernant notre entreprise et nos Services, et vous ne pourrez pas vous désabonner de ces communications (par exemple, les communications concernant les Services ou les mises à jour de nos Conditions d'utilisation ou de la présente Politique de confidentialité).

Nous traitons les demandes d'inscription sur les listes « Ne pas envoyer de courrier », « Ne pas téléphoner » et « Ne pas contacter », conformément à la législation en vigueur.

Appareils mobiles. Nous pouvons vous envoyer des notifications push via notre application mobile. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir ce type de communications en modifiant les paramètres de votre appareil mobile. Nous pouvons également collecter des informations de localisation si vous utilisez nos applications mobiles. Vous pouvez désactiver cette collecte en modifiant les paramètres de votre appareil mobile.

« Ne pas suivre ». « Ne pas suivre » (« DNT ») est une préférence de confidentialité que les utilisateurs peuvent définir dans certains navigateurs Web. Veuillez noter que nous ne répondons pas aux signaux DNT ni aux mécanismes similaires transmis par les navigateurs Web, ni ne les respectons, sauf si la loi applicable l'exige. La Société s'efforce de reconnaître les mécanismes de désactivation reconnus par les autorités réglementaires dans la mesure requise par la loi applicable.

Cookies et publicité ciblée par centres d'intérêt. Vous pouvez empêcher ou limiter l'installation de technologies sur votre appareil ou les supprimer en ajustant vos préférences, dans la mesure où votre navigateur ou votre appareil le permet. Le secteur de la publicité en ligne propose également des sites web sur lesquels vous pouvez refuser de recevoir des publicités ciblées provenant de partenaires de données et d'autres partenaires publicitaires participant à des programmes d'autorégulation. Vous pouvez accéder à ces sites et en savoir plus sur la publicité ciblée, le choix des consommateurs et la confidentialité à l'adresse www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp, http://www.youronlinechoices.eu/, https://youradchoices.ca/choices/et www.aboutads.info/choices/. Pour faire des choix séparément pour les applications mobiles sur un appareil mobile, vous pouvez télécharger l'application AppChoices de la DAA depuis la boutique d'applications de votre appareil. Sinon, pour certains appareils, vous pouvez utiliser les commandes de la plateforme de votre appareil dans vos paramètres pour exercer votre choix.

Veuillez noter que vous devez désactiver cette option séparément dans chaque navigateur et sur chaque appareil. Les publicités diffusées sur des sites web tiers comportant le lien AdChoices peuvent vous avoir été proposées sur la base d'informations collectées par des partenaires publicitaires au fil du temps et sur différents sites web. Ces publicités vous permettent de refuser que ces partenaires publicitaires utilisent ces informations à des fins de publicité ciblée par centres d'intérêt.

12. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez être en droit d'exercer des droits supplémentaires qui vous sont reconnus par la législation applicable, notamment :

- Confirmer le traitement. Vous pouvez avoir le droit de confirmer que nous traitons vos données à caractère personnel en tant que responsable du traitement.
- Accès. Vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données à caractère personnel ou aux catégories de données à caractère personnel que notre société traite.
- Modifier/Mettre à jour. Vous pouvez avoir le droit de corriger et/ou de mettre à jour vos données personnelles.
- Effacement. Vous pouvez disposer d'un droit plus étendu à l'effacement des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Par exemple, si celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées. Veuillez toutefois noter que nous pouvons être amenés à conserver certaines informations à des fins d'archivage, pour mener à bien des transactions ou pour nous conformer à nos obligations légales, entre autres.

Transparence. Vous pouvez avoir le droit de demander des informations supplémentaires qui ne figurent pas dans la présente Politique de confidentialité.

S'opposer au traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser le traitement de vos données à caractère personnel, y compris le droit d'accepter ou de refuser la vente de vos données à caractère personnel à des tiers, ou de cesser de vous envoyer des communications marketing.
Limiter le traitement. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances. Par exemple, si vous estimez que les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou détenues de manière illicite. Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir de publicités ciblées et de ne pas faire l'objet d'un profilage dans le cadre de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants, conformément à la législation applicable.
Portabilité des données. Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, lisible par machine et couramment utilisé, et de demander que nous transférions ces données à un autre responsable du traitement sans entrave.
Vente de données à caractère personnel. Vous pouvez avoir le droit de refuser la vente de vos données personnelles.
Publicité comportementale inter-contextuelle. Vous pouvez avoir le droit de refuser le « partage » de données à caractère personnel dans le cadre de la publicité comportementale inter-contextuelle.
Retirer votre consentement au traitement des données à caractère personnel. Veuillez noter que votre retrait ne prendra effet que pour les traitements futurs et n'affectera pas la licéité des traitements effectués avant le retrait.
Accessibilité: Vous pouvez avoir droit à une assistance supplémentaire concernant vos droits en matière de confidentialité. Si vous ne parvenez pas à accéder raisonnablement à la présente Politique de confidentialité en raison d'un handicap, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin que nous puissions déterminer comment vous fournir une notification alternative.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou notre délégué à la protection des données (vous trouverez nos coordonnées dans la section «Nous contacter» ci-dessous). Nous examinerons votre demande conformément à la législation en vigueur. Afin de protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

La société s'engage à ne pas exercer de discrimination à l'encontre d'une personne concernée du fait de l'exercice de l'un de ses droits en matière de protection des données.

Si vous souhaitez que nous réexaminions notre réponse à votre demande en vertu d'une loi applicable prévoyant un recours, veuillez introduire votre recours dans le délai fixé par ladite loi (ou, à défaut de délai, dans un délai de quinze jours) en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire concernant vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous ; nous examinerons votre demande conformément à la législation en vigueur. Dans certains cas, notre capacité à faire valoir ces droits pour vous peut dépendre de nos obligations de traiter des données à caractère personnel pour des raisons de sécurité, de sûreté, de prévention de la fraude, de conformité aux exigences réglementaires ou légales, ou parce que ce traitement est nécessaire pour vous fournir les services que vous avez demandés. Le cas échéant, nous vous communiquerons les détails spécifiques en réponse à votre demande.

Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Vous trouverez ici la liste des autorités de contrôle de l'UE et de l'EEE : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm. Si vous résidez au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni. Vous pouvez consulter leur site web à l'adresse www.ico.org.uk.

13. Droits supplémentaires en matière de confidentialité en Californie (États-Unis uniquement)

Les informations relatives à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act), telle que modifiée, figurent ci-dessus.

L'article 1798.83 du Code civil californien vous autorise à demander certaines informations concernant la communication de vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct de la part de ces derniers. Pour effectuer une telle demande, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à privacy@khoros.com.

Notre site, nos produits et nos services ne sont pas destinés à attirer les mineurs. Toutefois, si vous résidez en Californie, que vous avez moins de 18 ans et que vous êtes un utilisateur enregistré de notre site ou de notre service, l'article 22581 du Code des affaires et des professions de Californie vous autorise à demander et à obtenir la suppression de tout contenu ou de toute information que vous avez publiés. Pour effectuer une telle demande, veuillez envoyer un e-mail contenant une description détaillée du contenu ou de l'information en question à l'adresse privacy@khoros.com. Nous traiterons votre demande conformément à la législation en vigueur.

En vertu de la législation californienne, les résidents de Californie qui entretiennent une relation commerciale établie avec nous peuvent s'opposer à ce que nous communiquions leurs données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

14. Avis aux utilisateurs finaux des clients

La plupart de nos services sont destinés à être utilisés par des organisations. Lorsque les services vous sont proposés par l'intermédiaire d'une organisation (par exemple, votre employeur), cette organisation est l'administrateur des services et est responsable des comptes et/ou des services sur lesquels elle exerce un contrôle. Veuillez adresser vos questions relatives à la confidentialité des données à votre administrateur, car votre utilisation des services est soumise aux politiques de cette organisation. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité de l'organisation d'un administrateur, qui peuvent différer de la présente politique.

Les administrateurs peuvent être en mesure de :

vous aider à exercer les droits décrits dans la section «Vos droits en matière de confidentialité» (le cas échéant) ;
vous permettent de réinitialiser le mot de passe de votre compte ;
restreindre, suspendre ou résilier votre accès aux services ;
accéder aux informations contenues dans votre compte et le concernant ;
accéder aux informations enregistrées dans le cadre de votre compte ou les conserver ;
modifier vos informations, y compris les informations de profil associées à votre compte ; et
vous permettre ou vous empêcher de modifier, restreindre, changer ou supprimer des informations.

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre organisation ou consulter les politiques internes de votre administrateur.

15. Confidentialité des enfants

Compte tenu de la nature de nos activités, nos services ne sont pas destinés à attirer les mineurs. Nous ne cherchons pas sciemment à solliciter ni à recevoir des informations de la part de personnes âgées de moins de 17 ans (ou de tout autre âge prévu par la législation locale). Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter immédiatement. Si nous apprenons que nous avons collecté des données à caractère personnel en violation de la législation applicable, nous prendrons sans délai les mesures nécessaires pour supprimer ces informations et résilier le compte de l'enfant.

16. Liens vers des sites tiers

Liens vers d'autres sites Web. Nous pouvons créer des liens vers d'autres sites web. Nous nous efforcerons, dans la mesure du raisonnable, de ne créer des liens que vers des sites respectant des normes similaires en matière de protection de la vie privée de chacun. Cependant, de nombreux autres sites qui ne sont ni associés à notre société ni autorisés par celle-ci peuvent comporter des liens menant vers notre site. Notre société ne peut contrôler ces liens et nous ne sommes pas responsables du contenu figurant sur ces sites. Étant donné que ce site web ne contrôle pas les politiques de confidentialité des tiers, vous êtes soumis aux pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à poser des questions avant de divulguer des données personnelles à des tiers.
Liens vers d'autres applications. Une application donnée peut vous fournir un lien publicitaire vers d'autres sites et applications tiers. Ces sites tiers ont leurs propres pratiques et politiques en matière de collecte de données. Veuillez consulter la politique de confidentialité de ces sites et faire preuve de prudence lorsque vous fournissez des informations permettant de vous identifier personnellement. Nous n'avons aucune responsabilité, aucun accès ni aucun contrôle sur les pratiques et politiques de collecte de données de ces sites et applications tiers. Vous utiliserez ces sites et applications à vos propres risques et en dehors du champ d'application de la présente Politique de confidentialité. La mise à disposition de ces publicités s'effectue « en l'état », sans aucune recommandation ni déclaration.

17. Modifications apportées à notre politique de confidentialité

Notre société se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment en publiant une nouvelle version. Il vous incombe de consulter régulièrement cette politique de confidentialité. Sauf si la législation applicable exige expressément un consentement supplémentaire, votre utilisation continue de ce site web et de nos produits et services vaut acceptation de la politique de confidentialité alors en vigueur.

18. Nous contacter

Khoros, LLC
Délégué à la protection des données
2028 E Ben White Blvd, Ste 240-2650
Austin, Texas 78741 États-Unis
E-mail : privacy@khoros.com

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée, tout comme à la transparence quant à la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et sécurisons vos données à caractère personnel (définies ci-dessous). La présente déclaration de confidentialité a pour but de vous aider à comprendre quelles données à caractère personnel nous collectons, comment nous les utilisons, les partageons, les conservons et les transférons, ainsi que vos droits concernant ces données.

Ce que couvre la présente déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité (ou « Déclaration ») décrit la manière dont Khoros collecte, utilise, partage et sécurise vos données personnelles lorsque vous accédez à ce site web (https://khoros.com) et/ou à la communauté Khoros (https://community.khoros.com/) (collectivement, le « Site »), utilisez nos Services (définis ci-dessous) ou interagissez avec nous de toute autre manière. Elle explique également vos droits concernant notre utilisation de vos Données personnelles et vos options quant à la manière dont nous communiquons avec vous.Si vous n'acceptez pas la présente Déclaration de confidentialité, veuillez ne pas accéder à notre Site, ne pas utiliser nos Services et ne pas interagir avec aucune autre partie de notre entreprise.

Lorsque nous parlons de « données à caractère personnel » (ou d’« informations », ces termes étant utilisés de manière interchangeable dans la présente déclaration), nous désignons toute donnée susceptible de permettre, directement ou indirectement, de vous identifier ou d’identifier votre foyer. Les données à caractère personnel peuvent aller de votre nom et de votre adresse e-mail à l’adresse IP de votre appareil, en passant par le lieu d’où vous accédez à ce site web.

Lorsque nous faisons référence à « Khoros », « nous » et « notre », nous désignons Khoros, LLC et ses filiales en propriété exclusive.

Lorsque nous parlons de nos « Services », nous faisons référence à notre plateforme numérique d'engagement client, à nos produits et aux autres services que nous fournissons à nos clients. Khoros propose une gamme variée de produits via notre plateforme numérique d'engagement client, qui aide nos clients (« Clients ») à créer la meilleure expérience utilisateur possible pour leurs utilisateurs finaux et leurs clients (« Utilisateurs finaux »). Ces produits comprennent :

1. Marketing ;

2. Soins ; et

3. Communauté.

Veuillez noter que lorsque nous fournissons des services à nos clients, la présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas dans la mesure où nous agissons en tant que sous-traitant ou prestataire de services pour le compte d'un client. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel pour le compte d'un client, nous vous invitons à consulter la déclaration de confidentialité de ce client et/ou à le contacter directement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les informations contenues dans la présente déclaration, vous pouvez nous contacter en envoyant vos demandes aux adresses indiquées dans la section «Comment nous contacter» ci-dessous.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Nous recueillons un minimum d'informations pour assurer le bon fonctionnement de notre site, de nos services et de notre activité. Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous nous les fournissez, lorsque vous visitez notre site, lorsque vous utilisez nos services et lorsque d'autres sources nous les transmettent. Vous trouverez plus d'informations sur les données que nous recueillons à votre sujet et sur les raisons pour lesquelles nous le faisons dans les sections ci-dessous.

Données à caractère personnel que vous nous fournissez directement. Nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous nous les communiquez directement, par exemple lorsque vous publiez un message sur notre communauté ou que vous postulez à un poste chez Khoros. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre fonction au sein de l'entreprise et les informations relatives à vos comptes sur les réseaux sociaux. Nous recueillons ces informations lorsque vous nous les fournissez dans les contextes suivants :

Contexte	Type	Base juridique du traitement
Communication marketing	Nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque vous souhaitez recevoir des informations promotionnelles supplémentaires concernant nos Services. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre fonction et votre adresse e-mail.	Nous recueillons ces informations afin de servir notre intérêt légitime, qui consiste à communiquer efficacement avec vous et nos clients. Notre traitement peut également reposer sur votre consentement.
Candidatures à un emploi	Dans le cadre de nos activités de recrutement, nous recueillons des informations auprès des candidats. Ces informations comprennent toutes les données que vous choisissez de nous fournir, telles que celles figurant dans votre CV. Dans le cadre de ce processus, nous recueillons également des données relatives au sexe, à l'origine ethnique et au statut militaire, afin de nous aider à respecter nos obligations en matière d'égalité des chances dans l'emploi et à effectuer les suivis statistiques nécessaires pour soutenir nos efforts en faveur de la diversité. Avant toute embauche, nous vous demanderons également les informations nécessaires à la vérification de vos antécédents.	Les informations recueillies auprès des candidats sont nécessaires pour nous permettre de préserver notre intérêt légitime à constituer une main-d'œuvre efficace et de respecter la législation en vigueur.
Création d'un compte sur notre communauté	Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous créez un compte sur notre communauté, appelée « Atlas ».	Nous avons un intérêt légitime à fournir à nos utilisateurs des fonctionnalités liées au compte. Les informations issues de l'inscription sur Atlas sont collectées à cette fin.
Informations publiées dans Atlas	Nous recueillons les informations que vous nous fournissez et qui sont enregistrées dans Atlas.	Les informations partagées sur Atlas ne sont traitées qu'avec votre consentement.
Ligne d'assistance dédiée à l'éthique et à la conformité	Nous faisons appel à un prestataire tiers pour la gestion de notre ligne d'assistance dédiée à l'éthique et à la conformité. Si vous signalez un problème via notre ligne d'assistance dédiée à l'éthique et à la conformité (« ligne d'assistance »), nous recueillons toutes les informations enregistrées par celle-ci. Il peut s'agir de votre nom et de vos coordonnées (à moins que vous ne choisissiez de signaler le problème de manière anonyme), ainsi que des détails de votre signalement.	La collecte d'informations via notre ligne d'assistance repose sur la nécessité de garantir notre conformité à certaines lois. Les informations recueillies via notre ligne d'assistance nous permettent de recevoir, d'examiner et de traiter les signalements, les préoccupations et les questions relatifs à l'éthique et à la conformité.
Consultations en cabinet	Si vous vous rendez dans l'un de nos bureaux, nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre fonction et votre adresse e-mail.	Nous avons un intérêt légitime à collecter ces informations à des fins d'archivage.
Participation à l'événement	Nous recueillons des informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre fonction et votre adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez à nos événements et/ou y participez.	Nous avons un intérêt légitime à recueillir ces informations afin de tenir à jour des registres précis des personnes qui participent à nos événements.

Données à caractère personnel collectées dans le cadre de nos Services. Nouscollectons des données à caractère personnel auprès de nos Clients (par l'intermédiaire de leurs utilisateurs autorisés) et de leurs Utilisateurs finaux lorsque nous fournissons nos Services. Nous partageons ces informations avec nos prestataires de services afin de fournir nos services à nos clients et, si nécessaire, à des fins commerciales et opérationnelles légitimes (par exemple, pour accomplir les tâches indispensables au bon fonctionnement de notre entreprise). Entre autres, les prestataires de services nous aident à administrer notre site, à mener des enquêtes, à fournir une assistance technique, à traiter les paiements et à assurer l'exécution des commandes.

Lorsque nous collectons des données à caractère personnel pour le compte de nos clients, nous le faisons en tant que sous-traitant ou prestataire de services de ces derniers, conformément à leurs instructions spécifiques. Par conséquent, si vous êtes un utilisateur final d'un client et que vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez contacter directement ce client. Nos clients appliquent leurs propres politiques en matière de collecte, d'utilisation et de stockage des données à caractère personnel de leurs utilisateurs finaux.

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous de plus amples informations sur les données que nous collectons via nos Services et les raisons pour lesquelles nous le faisons. Vous trouverez égalementici une liste exhaustive des données à caractère personnel que nous collectons auprès de nos clients et de leurs utilisateurs finaux.

Contexte	Type	Base juridique du traitement
Informations fournies par les clients	Nous recueillons des informations auprès de nos clients et de leurs employés avec lesquels nous sommes amenés à interagir, ce qui leur permet de se connecter à notre plateforme et d'utiliser nos services. Ces données comprennent les données à caractère personnel de leurs utilisateurs autorisés, des informations sur l'entreprise et sa configuration, du contenu, des communications internes et des notes.	Notre intérêt légitime à collecter ces informations est de fournir nos services de manière efficace à nos clients.
Cookies et suivi par l'émetteur	Nous pouvons intégrer à notre Site des technologies de suivi qui collectent des données analytiques, enregistrent la manière dont vous interagissez avec notre Site ou nous permettent de proposer des publicités ciblées en fonction de votre comportement. Cela signifie qu'un tiers utilise une technologie (par exemple, un cookie) pour collecter des informations sur votre utilisation de notre Site afin de nous fournir des rapports analytiques ou de vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt. Ce tiers peut également collecter des informations au fil du temps et sur différents sites web afin de diffuser des publicités sur notre site web ou d'autres sites web. Veuillez consulter notrefiche technique sur les cookies Khoros pourplus d'informations.	Lorsque la loi l'exige, nous fondons l'utilisation des cookies tiers sur le consentement.
Création d'un compte	Nos clients peuvent créer des comptes via nos services. Pour certains services, comme notre produit « Communauté », les utilisateurs finaux peuvent également créer des comptes via nos services.	Nous recueillons ces informations afin de servir notre intérêt légitime, qui consiste à fournir à nos clients et à nos utilisateurs finaux des fonctionnalités liées aux comptes. Les comptes peuvent également être utilisés pour faciliter le paiement et pour enregistrer les préférences et l'historique des transactions.
Informations publiées sur la communauté d'un client	Les clients et leurs utilisateurs finaux peuvent publier des informations dans les communautés de nos clients.	Nous traitons ces informations sur la base de votre consentement.
Informations sur l'authentification unique	Vous pouvez vous connecter à nos Services à l'aide de services d'authentification unique, tels que Facebook Connect ou un fournisseur OpenID. Ces services vérifieront votre identité et vous offriront la possibilité de partager certaines de vos informations avec nous afin de préremplir notre formulaire d'inscription. Des services tels que Facebook Connect vous permettent de publier sur votre réseau des informations partageables concernant vos activités sur nos Services.	La collecte d'informations auprès des services d'authentification unique sert notre intérêt légitime à garantir que nos clients et nos utilisateurs finaux puissent se connecter à nos services.
Réseaux sociaux	Nous recueillons des informations sur les utilisateurs finaux qui nous sont communiquées, ainsi qu'à d'autres tiers, par des réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Google et d'autres, par le biais d'API ou de technologies de surveillance des réseaux sociaux. Ces données comprennent les noms, les identifiants d'utilisateur, les pseudonymes sur les réseaux sociaux, le sexe et d'autres informations que vous choisissez de rendre publiques sur ces sites. Nous surveillons également les activités publiques des individus sur les réseaux sociaux, y compris leurs publications, leurs blogs, leurs tweets, les informations de leur profil et les messages adressés à nos clients.	La collecte et l'utilisation des informations provenant de réseaux sociaux tiers nous permettent de servir nos intérêts commerciaux légitimes, à savoir fournir des services à nos clients, aider nos clients à offrir de meilleurs services à leurs utilisateurs finaux et préserver la vie privée des personnes.
Applications mobiles	Les informations recueillies via nos applications mobiles peuvent être utilisées à des fins analytiques et non analytiques. À des fins analytiques, nous collectons des données comportementales à l'aide d'outils d'analyse afin de comprendre comment les utilisateurs finaux interagissent avec nos applications mobiles. Cela comprend des informations sur les écrans consultés par les utilisateurs finaux, la durée de leurs sessions et les actions qu'ils effectuent au sein de l'application. À des fins non analytiques, nous pouvons collecter des données supplémentaires afin de faciliter le fonctionnement général de l'application. Cela inclut des fonctionnalités telles que la possibilité de télécharger et de partager des photos, des vidéos et des documents depuis l'appareil de l'utilisateur final vers nos serveurs. Dans certains cas, nous pouvons vous demander des informations sensibles avec votre consentement.	Notre intérêt commercial légitime à collecter ces données consiste à analyser et à améliorer la fonctionnalité, la convivialité et l'expérience utilisateur globale de nos applications mobiles. Ces données peuvent également servir à diagnostiquer et à résoudre des problèmes.

Veuillez noter que toute utilisation directe ou indirecte d'un réseau social ou d'un autre site tiers par l'intermédiaire de nos Services est soumise à votre acceptation des conditions générales de ce site. En continuant à utiliser nos Services et ces réseaux sociaux, vous acceptez à la fois la présente Déclaration de confidentialité et les conditions générales de ces réseaux sociaux. Pour consulter les conditions générales de ces tiers, veuillez vous reporter à la section« Autres informations importantes relatives à la confidentialité »de la présente Déclaration de confidentialité.

Données personnelles que nous recueillons automatiquement auprès de vous. Lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos Services, demandez des informations supplémentaires à notre sujet ou vous inscrivez à l'un de nos événements, nous recueillons automatiquement des informations à l'aide de technologies de suivi et de formulaires en ligne. Plus précisément, nous utilisons des cookies pour collecter de manière passive des informations telles que le type de navigateur et l'adresse IP. Cela signifie qu'un tiers utilise une technologie (par exemple, un cookie) pour collecter des informations sur votre utilisation de notre Site afin de nous fournir des rapports analytiques ou de vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt. Ce tiers peut également collecter des informations au fil du temps et sur différents sites web afin de diffuser des publicités sur notre site web ou d'autres sites web. Nous collectons ces informations afin de vous fournir ce que vous demandez, d'en savoir plus sur les personnes intéressées par nos Services, de suivre l'utilisation, de vous offrir une expérience personnalisée et d'améliorer l'expérience de navigation sur nos pages. Notre base juridique et notre intérêt légitime pour ce traitement consistent à garantir le bon fonctionnement de notre Site et de nos Services, sans interruption.

Données personnelles provenant de tiers. Nous recueillons auprès de partenaires et d'autres sites web des informations concernant les visiteurs de notre Site et des sites web de nos Clients. Par exemple, nous demandons à ces tiers de nous fournir des informations supplémentaires sur leurs visiteurs, telles que la manière dont ceux-ci réagissent à nos communications ou à nos promotions. Nous procédons ainsi car nous avons un intérêt légitime à mieux comprendre comment nos utilisateurs réagissent à nos communications et à nos promotions.

De même, nous travaillons en partenariat avec un réseau publicitaire tiers afin d'afficher des publicités sur notre Site et de gérer nos publicités sur d'autres sites. Notre partenaire de réseau publicitaire utilise des cookies et des balises web pour collecter des informations sur vos activités sur ce site et d'autres sites web afin de vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos centres d'intérêt (à l'exclusion des sujets sensibles, tels que les opinions politiques ou religieuses). Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des publicités ciblées, vous pouvez vous désinscrire en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@khoros.com. Veuillez noter que la désinscription supprimera uniquement les publicités ciblées. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques. Notre base juridique pour l'obtention de ces informations est la collecte de données analytiques sur le Site.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous recueillons des informations provenant de plusieurs sources différentes, et la manière dont nous les utilisons dépend de la source d'où elles proviennent. Vous trouverez ci-dessous une description générale de certaines des fins auxquelles nous utilisons les informations que nous recueillons à votre sujet.

Fournir, maintenir et améliorer le Site et nos Services. Nouscollectons des informations vous concernant afin de garantir le fonctionnement optimal de notre Site et de nos Services. Par exemple, pour nos services de gestion des réseaux sociaux (tels que notre produit Marketing), les informations issues des réseaux sociaux nous aident à mettre en contexte une marque, notamment en fournissant des informations sur les interactions d’un individu avec cette marque. Nous pouvons également utiliser les informations recueillies sur les réseaux sociaux pour mesurer l'influence d'une marque sur ces plateformes. Les marques peuvent ensuite utiliser ces informations pour offrir un meilleur soutien et un meilleur service à leurs clients, car ces informations les aident à mieux comprendre ce que veulent leurs clients.

Par ailleurs, nous utilisons les informations recueillies auprès d'autres sources pour répondre aux demandes d'informations complémentaires concernant nos Services, pour développer et améliorer nos Services, et pour nous conformer à nos obligations légales le cas échéant. Nous pouvons utiliser l'adresse e-mail d'un utilisateur pour envoyer des documents promotionnels ou marketing concernant des Services connexes, tels que des mises à jour sur la gamme de produits. Cela ne se produit que lorsqu'un utilisateur est un Client, qu'un Service est demandé par l'utilisateur ou que nous entretenons une autre relation commerciale préexistante avec l'utilisateur. Nous utilisons votre adresse IP et les informations relatives au type de navigateur dans le cadre de l'administration générale de notre Site.

Veuillez noter que, pour notre produit Care, l'utilisation et le transfert par Khoros des informations reçues via les API de Google se feront dans le respect de la Politique relative aux données utilisateur des services API de Google, y compris les exigences en matière d'utilisation limitée. Veuillez vous reporter à cette politique pour plus d'informations.

Marketing et publicité personnalisée. Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous envoyer des informations marketing, des recommandations de produits et d'autres communications non transactionnelles (par exemple, des newsletters marketing, des appels de télémarketing, des SMS ou des notifications push) concernant notre entreprise, nos filiales et nos partenaires. Ces communications peuvent inclure, le cas échéant, des informations sur nos produits, nos promotions ou nos événements.

Nous traitons également vos données à caractère personnel afin de mener des études de marché, de vous proposer des publicités et de vous fournir des informations personnalisées à notre sujet, tant sur notre site qu’en dehors de celui-ci. En outre, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous proposer un contenu personnalisé en fonction de vos activités et de vos centres d’intérêt, dans la mesure où cela est nécessaire pour atteindre nos objectifs publicitaires.

Pour en savoir plus sur vos droits en matière de marketing et de publicité, consultez la section «Vos droits et options concernant vos données »ci-dessous.

Mesurer les performances.Nous cherchons constamment à rendre nos Services plus intelligents, plus rapides, plus sûrs et plus utiles. Pour ce faire, nous utilisons des informations et des enseignements collectifs à des fins d'analyse et de mesure afin de comprendre comment nos Services sont utilisés. Une fois ces données agrégées et analysées, elles nous permettent de résoudre les problèmes, d'apporter des améliorations et de suivre les tendances sur l'ensemble de notre plateforme.

Communiquer avec vous. Nousutilisons vos coordonnées pour vous envoyer des communications par e-mail et via les Services, telles que des mises à jour et des modifications. Nous vous proposons également des communications personnalisées en fonction de votre activité et de vos interactions avec nous.

Pour des raisons de sécurité. Nous utilisons les informations vous concernant et celles relatives à votre utilisation du Service pour vérifier les comptes et l'activité, pour détecter, prévenir et réagir aux incidents de sécurité potentiels ou réels, ainsi que pour surveiller et protéger contre toute autre activité malveillante, trompeuse, frauduleuse ou illégale.

À des fins d'évaluation de candidature. Les informations recueillies au cours du processus de recrutement nous aident à évaluer votre candidature. Ces informations sont communiquées à notre investisseur en capital-investissement. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section «Comment nous partageons vos données personnelles »ci-dessous.

Pour des raisons de conformité légale. Sinous sommes légalement tenus de traiter vos données, nous le ferons en collaboration avec les autorités publiques et gouvernementales, les tribunaux ou les organismes de réglementation. Cela vise à protéger nos droits ou, si nécessaire, à prévenir toute utilisation abusive ou détournement de nos sites web. Nous coopérerons également avec les autorités judiciaires pour : 1) protéger nos biens personnels, 2) assurer notre sécurité, 3) exercer tous les recours à notre disposition et limiter nos dommages, 4) nous conformer aux procédures judiciaires, aux ordonnances des tribunaux ou aux procédures légales, ou 5) répondre à des demandes légitimes.

À d'autres fins. Veuillez noter que nous pouvons utiliser vos informations dans les cas suivants : conformément à votre consentement, pour mener à bien une fusion ou une cession d'actifs, pour permettre l'utilisation des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux sur notre Site et via nos Services, pour gérer nos concours ou promotions, pour enregistrer les visiteurs de nos locaux, et pour assurer votre protection, celle de nos Clients et celle du public.

Dans certaines circonstances, nous sommes amenés à partager vos données. Toutefois,nous ne vendrons jamais vos données ni celles des utilisateurs finaux. De même, nous ne partagerons jamais vos données ni celles des utilisateurs finaux en dehors des cas décrits ci-dessous.

À tout tiers avec votre consentement	Nous pouvons partager vos informations en dehors de Khoros lorsque nous avons obtenu votre consentement.
Aux entreprises qui fournissent des services pour notre compte	Nous faisons appel à certains fournisseurs et prestataires de services tiers pour effectuer des opérations de traitement des données en notre nom. Ces prestataires ne sont autorisés à accéder à ces données ou à les utiliser que dans le but de nous fournir des services et doivent nous donner l'assurance raisonnable qu'ils les protégeront de manière appropriée. Vous trouverezici de plus amples informations sur ces tiers.
Respect des obligations légales	Nous pouvons être amenés à partager vos informations si (i) nous estimons raisonnablement que cette divulgation est imposée par la législation, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande des autorités publiques en vigueur, (ii) pour faire respecter nos accords et nos politiques, (iii) pour protéger la sécurité ou l'intégrité de nos services et produits, (iv) pour nous protéger, protéger nos clients ou le public contre tout préjudice ou toute activité illégale, ou (v) pour répondre à une situation d'urgence qui, selon notre bonne foi, nous oblige à divulguer des données. Cela inclut les informations recueillies par notre ligne d'assistance dédiée à l'éthique et à la conformité. Si la loi nous oblige à divulguer des données à caractère personnel vous concernant ou concernant votre utilisateur final, nous vous informerons de cette obligation de divulgation, sauf si la loi nous l'interdit. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique relative aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi en cliquantici.
Vista Equity Partners	Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec notre investisseur en capital-investissement, Vista Equity Partners (« Vista »), et ses sociétés affiliées. Vista utilisera ces informations uniquement à des fins de recherche, de développement de bases de données, d'analyse des effectifs et d'exploitation commerciale, conformément à la présente politique. Vista recueille ces informations afin de mieux gérer, administrer et améliorer ses activités. Le cas échéant, Vista utilise également ces informations pour améliorer votre expérience professionnelle chez Khoros. Si vous y consentez, nous partagerons également vos informations avec d'autres sociétés du portefeuille de Vista à des fins de recrutement dans le cadre de notre système de mise en commun. Vous trouverezici la liste complète des sociétés du portefeuille de Vista. Vous pouvez également consulter la politique de confidentialité de Vistaici.
Mutations professionnelles	Dans le cadre de nos activités de recrutement, nous pouvons être amenés à transmettre vos données à nos prestataires chargés du suivi et de l'évaluation des candidatures, tels que iCims, Hirebridge, LLC et Criteria Corp. Hirebridge, LLC et Criteria Corp. se sont engagés à respecter lesclauses contractuelles types de l'Union européenneetcelles du Royaume-Uniafin de garantir que toutes vos informations transférées en dehors de l'Espace économique européen bénéficient d'une protection adéquate.
Cessions d'entreprises	Vos données peuvent faire partie des actifs transférés ou partagés dans le cadre d'une procédure de vérification préalable liée à une cession d'entreprise, une fusion, une restructuration, une dissolution ou tout autre événement similaire. Dans ce cas, nous pouvons être amenés à transférer vos données d'une manière qui constitue une cession au sens de la législation applicable. Si tel est le cas, nous vous en informerons au préalable et continuerons à veiller à ce que vos données soient traitées conformément à la présente Politique de confidentialité.
Données agrégées ou anonymisées	Il nous arrive parfois de partager des informations concernant nos clients avec des tiers afin d'analyser leurs habitudes d'utilisation. Ces données seront toujours anonymisées ou agrégées, de sorte que vous restiez impossible à identifier.

Comment nous transférons vos données personnelles

Khoros opère à l'échelle mondiale. De ce fait, nous pouvons être amenés à transférer vos données à nos filiales, sous-traitants, prestataires de services et autres tiers situés dans divers pays et juridictions à travers le monde. Dans ce cas, nous mettons en œuvre les mesures de protection appropriées pour garantir la sécurité de vos données. Vous trouverez ci-dessous une description des mesures que nous prenons pour protéger vos données.

Transferts depuis l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse. Afin defaciliter nos activités à l'échelle mondiale, nous pouvons être amenés à transférer des informations partout dans le monde. Si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE »), au Royaume-Uni (« RU ») ou en Suisse, il se peut que certains des pays vers lesquels nous transférons, stockons et traitons des informations ne disposent pas de lois en matière de confidentialité et de protection des données équivalentes à celles de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous utilisons lesclauses contractuelles types de la Commission européenne en matière de protection des donnéeset lesclauses contractuelles types du Royaume-Uni en matière de protection des donnéesafin de garantir la sécurité du transfert des informations que nous collectons depuis l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse.

Transferts vers d'autres pays. Lorsquenous transférons vos données à des tiers situés dans des pays hors de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous respectons les règles applicables en matière de transferts transfrontaliers de ces pays. Pour nos clients, nous procédons en concluant avec chacun d'entre eux unaccord écritqui répond aux exigences de ces pays en matière de protection des données.

Par ailleurs, lorsque nous recueillons des informations vous concernant dans le cadre de nos Services, celles-ci peuvent être transférées, stockées et/ou traitées aux États-Unis. Dans ces cas-là, nous veillons à ce que les mesures de protection organisationnelles, contractuelles et techniques appropriées soient mises en place afin que vos informations soient toujours protégées.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données personnelles tant que votre compte restera actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services. Nous pouvons également conserver les données à caractère personnel sous forme cryptée à des fins de reprise après sinistre pendant une durée maximale de 90 jours suivant la résiliation ou l'expiration d'un contrat, dans l'attente des cycles de suppression de routine. Les fichiers journaux conservés pour des raisons de sécurité peuvent également être conservés pendant une durée maximale de 12 mois. En général, les autres types d'informations, telles que celles obtenues à partir de votre utilisation de ce Site ou de candidatures à un emploi, seront conservées pendant la durée prévue par la législation applicable.

Pour plus d'informations sur nos pratiques et politiques en matière de conservation des données à caractère personnel dans le cadre de nos Services, veuillez consulter notre Politique de conservation des données et de destruction des supports pour les données des clients. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. Vous pouvez également nous demander à tout moment de cesser d'utiliser vos données personnelles pour fournir des Services.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous accordons une grande importance à la sécurité de l'information et à la confidentialité des données à caractère personnel. Nous adhérons pleinement aux principes de protection des données énoncés dans la directive européenne sur la protection des données, ainsi qu'à toutes les autres lois et réglementations locales applicables en matière de confidentialité. Nos contrôles et mécanismes de sécurité s'appuient sur la norme internationale ISO 27001 relative à la gestion de la sécurité de l'information, et nous procédons chaque année à des audits de sécurité externes ainsi qu'à des tests de sécurité indépendants. Pour en savoir plus sur nos mesures de sécurité ici.

Veuillez noter qu'aucun service n'est totalement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir qu'aucun accès non autorisé, piratage, perte de données ou violation de données ne se produira jamais. Si la loi nous oblige à vous informer d'une violation de vos données, nous pourrons vous en avertir par voie électronique, par écrit ou par téléphone.

Vos droits et possibilités concernant vos données personnelles

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ces droits, des modalités pour les exercer et des éventuelles restrictions.

Vos droits. Vousavez le droit de savoir quelles données à caractère personnel vous concernant nous traitons ; de demander une copie de vos informations dans un format électronique structuré ; de vous opposer à l'utilisation de vos informations ; ou de demander la suppression ou la limitation du traitement de vos informations. En outre, vous pouvez demander que nous mettions à jour, corrigions ou complétions toute information que nous détenons à votre sujet ; que nous limitions la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ; ou que nous vous fournissions des informations sur les conséquences d'un refus de consentement au traitement. Vous pouvez envoyer ces demandes par e-mail à l'adresse privacy@khoros.com.

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée basée sur le suivi en ligne (par exemple, les cookies) en cliquant sur le lien de préférences situé au bas de chaque page de ce Site. Veuillez noter que si vous changez de navigateur ou d'ordinateur, ou si vous videz le cache de votre navigateur, vous devrez peut-être cliquer à nouveau sur ce lien pour que vos préférences soient prises en compte. Vous pouvez également désactiver d'autres formes de publicité ciblée en soumettant une demande comme décrit ci-dessous.

Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser que vos informations soient utilisées à certaines fins, par exemple pour recevoir des communications promotionnelles ou marketing de notre part. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions indiquées dans le message ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse marketing@khoros.com (veuillez indiquer le terme « OPT-OUT » dans l'objet de votre message, suivi de votre adresse e-mail si vous choisissez cette dernière option).

Lorsque nous collectons ou traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir nos services.

Dans certaines circonstances, vos demandes peuvent être limitées. Par exemple, si le fait de donner suite à votre demande devait entraîner la divulgation d'informations concernant une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes autorisés à conserver en vertu de la loi ou de nos intérêts légitimes, nous nous réservons le droit de rejeter votre demande.

Veuillez noter que, conformément à la loi, nous vous demanderons de prouver votre identité chaque fois que vous formulerez une demande. En fonction du type de demande, nous vous demanderons des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail ou vos profils sur les réseaux sociaux. Nous pourrions également vous demander de signer une déclaration confirmant votre identité. Une fois votre identité confirmée, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir, corriger ou supprimer vos informations de nos fichiers.

Dans certaines circonstances, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour soumettre en votre nom des demandes visant à exercer certains droits relatifs à la protection de la vie privée. Nous vous demanderons de prouver que vous avez autorisé ce mandataire à effectuer une demande en votre nom, ainsi que de confirmer votre identité. Si la demande est soumise par une entreprise, nous vous demanderons de fournir la preuve que vous êtes enregistrée auprès du Secrétaire d'État pour exercer vos activités en Californie. Si nous ne recevons pas ces deux éléments d'information, la demande sera rejetée.

Comment nous utilisons les cookies et autres technologies de suivi

Nous utilisons des outils courants de collecte d'informations, tels que les cookies et d'autres technologies de suivi similaires, pour recueillir automatiquement des informations vous concernant lorsque vous naviguez sur notre site web ou interagissez avec les e-mails que nous vous envoyons.

Cookies.Un cookie est un fichier texte contenant de petites quantités de données qui permet à un site web de mémoriser des informations relatives à votre visite. Nous utilisons des cookies pour mémoriser les paramètres de l'utilisateur, tels que la langue préférée, ainsi qu'à des fins d'authentification. Vous pouvez gérer l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que si vous refusez les cookies, vous pourrez continuer à utiliser notre site, mais l'utilisation de certaines fonctionnalités pourrait être limitée. Pour en savoir plus sur nos cookies, ici.

Autres technologies de suivi. Commela plupart des sites web, nous recueillons automatiquement certaines informations et les enregistrons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP, le type de navigateur, les pages de renvoi et de sortie, le type de navigateur et le système d'exploitation, la date et l'heure, et/ou les données de parcours de navigation. Nous ne relions pas ces données collectées automatiquement aux autres informations que nous recueillons à votre sujet.

Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente déclaration de temps à autre. C'est pourquoi nous vous invitons à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. Si nous apportons des modifications importantes à la présente Déclaration, nous vous contacterons par e-mail à l'adresse indiquée dans votre compte ou publierons un avis bien visible sur notre Site avant leur mise en œuvre. La présente Déclaration comprend également une date d'« entrée en vigueur » et une date de « dernière mise à jour », afin que vous puissiez voir respectivement quand cette version est entrée en vigueur et quand elle a été modifiée pour la dernière fois. Nous avons également inclus un tableau des « Modifications clés » à la fin de la présente Déclaration à titre de référence.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité, les pratiques de ce site, vos interactions avec ce site, ou si vous avez besoin d'accéder à cette déclaration de confidentialité dans un autre format en raison d'un handicap, vous pouvez nous appeler au 1 (800) 235-0187, nous envoyer un e-mail à privacy@khoros.com ou nous écrire à l'adresse suivante :

Khoros, LLC
7300 Ranch Road 2222, Bâtiment 3, Bureau 150
Austin, TX 78730
États-Unis

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, tels que décrits dans la présente déclaration de confidentialité, ou si vous avez un problème non résolu concernant la confidentialité ou l'utilisation des données auquel nous n'avons pas apporté de réponse satisfaisante, ou encore si vous contestez le rejet d'une demande et souhaitez faire appel, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :

Jacqueline Coyne
Téléphone : (512) 201-4090
E-mail : privacy@khoros.com

Vous pouvez également contacter notre organisme tiers de règlement des litiges basé aux États-Unis (sans frais) à l'adressehttps://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Si vous résidez dans l'EEE et estimez que nous n'avons pas traité votre réclamation ou votre préoccupation de manière satisfaisante, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle chargée de veiller au respect de la réglementation en matière de données à caractère personnel dans votre pays. Au Royaume-Uni, par exemple, votre réclamation doit être adressée au Bureau du commissaire à l'information.

Autres informations importantes concernant la confidentialité

Droit à la non-discrimination.Nous ne ferons aucune discrimination à l'encontre des personnes qui exercent leurs droits à la vie privée conformément à la législation en vigueur.

Collecte de données à caractère personnel auprès d'enfants. Notre site ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants de moins de 16 ans.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a communiqué des données à caractère personnel sans votre consentement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter » afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour supprimer ces données à caractère personnel de nos systèmes.

« Ne pas suivre ».À l'heure actuelle, nous ne prenons pas en compte les signaux automatisés des navigateurs, qui peuvent inclure des instructions « Ne pas suivre ».

Blogs. Notresite propose des blogs et des forums communautaires accessibles au public. Sachez que toute information que vous fournissez dans ces espaces peut être lue, collectée et utilisée par d'autres personnes qui y accèdent. Pour demander la suppression de vos données personnelles de notre blog ou de notre forum communautaire, contactez-nous à l'adresse privacy@khoros.com. Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas supprimer vos données personnelles. Si tel est le cas, nous vous en informerons.

Conditions d'utilisation des réseaux sociaux. En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous acceptez de respecter les conditions générales de Facebook, Instagram, Google, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Twitter, TikToket WhatsApp.

Veuillez noter qu'outre la procédure habituelle de suppression des données enregistrées prévue dans les Conditions d'utilisation de YouTube, les utilisateurs peuvent révoquer l'accès à leurs données via la page des paramètres de sécurité de Google, accessible ici.

Veuillez noter que le site web et les services Khoros utilisent les services de l'API YouTube.

Widgets de réseaux sociaux.Notre site intègre des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que des boutons et des widgets. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, identifier la page que vous consultez sur notre site et installer un cookie afin de garantir leur bon fonctionnement. Les fonctionnalités et widgets de réseaux sociaux sont soit hébergés par un tiers, soit directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.

Accessibilité.Vous pouvez consulter cette politique en utilisant la fonction de lecture audio de votre navigateur.

Témoignages, commentaires, suggestions et réponses aux sondages.Nous publions sur notre site des témoignages personnels de clients satisfaits ainsi que d'autres avis favorables. Avec votre accord, nous pouvons publier votre témoignage accompagné de votre nom. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@khoros.com.

Nous considérons que les réponses aux enquêtes, les commentaires, les idées et les suggestions ne constituent pas des données à caractère personnel et ne les classons pas comme telles. Sauf disposition contraire prévue dans les contrats applicables conclus avec nos clients ou un tiers, nous sommes libres de divulguer et d'utiliser ces données ou informations sans aucune obligation.

Informations destinées aux résidents en Chine

En règle générale, nous ne collectons ni ne traitons de données sensibles au sens de l'article 28 du chapitre 2 de la loi PIPL.

Principales modifications

La présente déclaration a été mise à jour le 20 juillet 2023 afin d'inclure des informations concernant les données collectées via les applications mobiles, ainsi que des informations destinées aux résidents de Californie, de Chine et de Corée.

La présente notice a été mise à jour le 2 août 2024 afin d'inclure des informations concernant les mentions obligatoires relatives à l'utilisation des services API de YouTube.

Cliquez ici pour télécharger une version PDF de cet avis.

Date d'entrée en vigueur : 2 août 2024