Solutions d'engagement client pour les secteurs des services financiers et de l'assurance
Khoros aide les banques, les sociétés émettrices de cartes de crédit, les compagnies d'assurance et d'autres institutions financières à fidéliser leurs clients à vie grâce à des solutions de service client numérique, de communautés de marque et de marketing sur les réseaux sociaux à la pointe du secteur.
Sécurisée, pertinente et concrète : une approche moderne pour entretenir les relations avec les clients du secteur des services financiers
Relever les défis spécifiques du secteur des services financiers grâce à la gamme complète de solutions technologiques d'entreprise proposées par Khoros.
CENTRE DE CONTACT
Déployez vos services numériques sur les canaux préférés de vos clients, en tirant pleinement parti de l'automatisation.
Entrez en contact avec vos clients et répondez à leurs besoins via les messageries, les avis, les communautés et les réseaux sociaux.
- Réduire les coûts d'assistance
- Améliorer l'expérience client
- Bénéficiez d'une visibilité et d'une automatisation inégalées
Un service adapté aux besoins de vos clients… et aux vôtres.
COMMUNAUTÉS
Créez un espace dynamique où les gens peuvent échanger, trouver des réponses et partager leurs expériences.
Créez un réseau au sein duquel vos prospects, vos clients et vos partenaires s'engagent autour d'un objectif commun.
- Misez sur le libre-service pour améliorer l'assistance
- Renforcer l'engagement, la fidélisation et la croissance
- Créez de la valeur avec vos clients
Accueillez votre communauté pour développer votre activité.
GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
Simplifiez vos opérations de marketing sur les réseaux sociaux pour développer et protéger votre marque.
Gérez et évaluez de manière centralisée vos campagnes sur les réseaux sociaux grâce à une plateforme simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à l'évolution.
- Améliorer l'efficacité et favoriser la collaboration
- Obtenez plus rapidement des informations utiles pour vous concentrer davantage sur ce qui fonctionne
- Une gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour contrôler les accès et les autorisations
Un marketing qui permet d'établir un lien avec les clients — à grande échelle.
PERSPECTIVES SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT
Un logiciel CX permettant de centraliser les données relatives aux interactions avec les clients.
La solution la plus complète pour obtenir une vue unifiée et exploitable du client, afin de créer des expériences client d'exception.
- Regrouper toutes les sources de contact et de commentaires des clients
- Classez chaque interaction client selon une taxonomie propre à votre entreprise
- Visualisez les données jusqu'au niveau de chaque interaction au sein d'une seule application
Une expérience client omnicanale pour un monde omnicanal.
Créez des points de contact captivants à chaque étape du parcours financier de vos clients
Khoros vous fournit les outils nécessaires pour cerner les aspirations financières de vos clients, qu'il s'agisse d'épargner en vue de l'achat d'un premier logement, d'investir dans le fonds d'études de leurs enfants ou de planifier leur retraite. Que vous communiquiez avec eux sur les réseaux sociaux ou que vous utilisiez des outils de chat modernes pour répondre à leurs questions importantes par voie numérique, nous vous aiderons également à établir avec eux un contact personnalisé et humain, que vos concurrents ne sont pas en mesure de leur offrir.
Secteur bancaire
Alors que le secteur bancaire évolue et subit les bouleversements liés à l'émergence de nouvelles solutions exclusivement numériques, Khoros propose une plateforme flexible dédiée à l'expérience client qui aide chaque marque à créer la meilleure expérience client numérique possible.
Cartes de crédit
Les sociétés émettrices de cartes de crédit sont à la pointe de la sécurité numérique, du service client et même du marketing. C'est pourquoi bon nombre des plus grandes marques de cartes de crédit se tournent vers des solutions axées sur le numérique pour tous leurs besoins en logiciels. Mais Khoros offre bien plus que de simples logiciels. Notre approche combine des solutions numériques de pointe et des années d'expertise dans la suppression des cloisonnements internes afin de rationaliser et de moderniser les opérations
Assurance
Les compagnies d'assurance traitent d'énormes volumes de demandes d'assistance client, et elles doivent le faire rapidement, efficacement et en toute sécurité pour s'assurer que leurs clients bénéficient de l'attention dont ils ont besoin. Elles mènent également des campagnes de marketing social complètes sur de nombreux canaux, et elles ont besoin de la perspicacité et de la flexibilité d'une solution axée sur le numérique pour y parvenir. Khoros fournit les outils nécessaires à cet effet. De l'intégration transparente de l'IA dans notre solution Care aux fonctionnalités avancées d'écoute sociale de notre solution Marketing, les compagnies d'assurance disposeront exactement de ce dont elles ont besoin pour se démarquer de la concurrence.
Créez des points de contact captivants à chaque étape du parcours financier de vos clients d'
Khoros vous fournit les outils nécessaires pour cerner les aspirations financières de vos clients, qu'il s'agisse d'épargner en vue de l'achat d'un premier logement, d'investir dans le fonds d'études de leurs enfants ou de planifier leur retraite. Que vous communiquiez avec eux sur les réseaux sociaux ou que vous utilisiez des outils de chat modernes pour répondre à leurs questions importantes par voie numérique, nous vous aiderons également à établir avec eux un contact personnalisé et humain, que vos concurrents ne sont pas en mesure de leur offrir.
Secteur bancaire
Alors que le secteur bancaire évolue et est bouleversé par l'émergence de nouvelles solutions exclusivement numériques, Khoros propose une plateforme flexible dédiée à l'expérience client qui aide chaque marque à créer la meilleure expérience client numérique possible. Découvrez ces témoignages clients pour en savoir plus.
« Khoros permet à notre équipe de gagner au moins huit heures de travail manuel chaque semaine. »
— Spécialiste des réseaux sociaux, Beyond Bank Australia
90%
réponses en 15 minutes
50%
renforcement de l'engagement communautaire
« La communauté Visa Developer est la page la plus consultée du Visa Developer Center. »
— Responsable de la communauté, Visa Developer
124%
augmentation du nombre d'utilisateurs
25%
augmentation du score CHI
« Les membres de l'USAA attendent un service client d'excellence de la part d'un organisme de services financiers qui accompagne des générations de familles de militaires. »
— Directeur général, Entreprise sociale, USAA
99%
réduction du temps consacré à la tâche grâce à l'amélioration des processus
91%
Index des services aux membres
Cartes de crédit
Les sociétés émettrices de cartes de crédit sont à la pointe de la sécurité numérique, du service client et même du marketing. C'est pourquoi bon nombre des plus grandes marques de cartes de crédit se tournent vers des solutions axées sur le numérique pour tous leurs besoins en logiciels. Mais Khoros offre bien plus que de simples logiciels. Notre approche combine des solutions numériques de pointe et des années d'expertise dans la suppression des cloisonnements internes afin de rationaliser et de moderniser les opérations
Assurance
Les compagnies d'assurance traitent d'énormes volumes de demandes d'assistance client, et elles doivent le faire rapidement, efficacement et en toute sécurité pour s'assurer que leurs clients bénéficient de l'attention dont ils ont besoin. Elles mènent également des campagnes de marketing social complètes sur de nombreux canaux, et elles ont besoin de la perspicacité et de la flexibilité d'une solution axée sur le numérique pour y parvenir. Khoros fournit les outils nécessaires à cet effet. De l'intégration transparente de l'IA dans notre solution Care aux fonctionnalités avancées d'écoute sociale de notre solution Marketing, les compagnies d'assurance disposeront exactement de ce dont elles ont besoin pour se démarquer de la concurrence.
Pourquoi Khoros ?
Une plateforme sécurisée d'engagement client axée sur le numérique, destinée aux marques opérant à grande échelle
La plateforme Khoros vous permet d'interagir avec vos clients depuis la première proposition jusqu'à la vente, et bien au-delà, et ce, sur le canal de leur choix. Khoros allie la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique à une approche personnalisée et humaine pour que vos clients se sentent bien accueillis, même lorsque vous opérez à grande échelle. Nos workflows d'entreprise sont capables de gérer la complexité des déploiements, les volumes d'utilisation élevés, la protection de la marque et les besoins en matière de sécurité des plus grandes marques mondiales, le tout soutenu par une équipe de services primée qui s'engage à assurer votre réussite. Gérez tout cela depuis un seul et même endroit :
Coordination des contenus sur les réseaux sociaux
Génération de prospects
Gestion des risques et conformité
Des informations exploitables grâce à des tableaux de bord d'analyse, de mesure et de reporting
Messagerie sécurisée
Gestion des accès et des identifiants
Reconnu par les plus grandes marques mondiales du secteur des services financiers et de l'assurance
Prêt à discuter ?
Découvrez comment interagir avec vos clients comme jamais auparavant. Contactez-nous : nous sommes prêts à discuter avec vous.
Déployez vos services de soins numériques sur les canaux préférés de vos clients, en tirant pleinement parti de l'automatisation
Entrez en contact avec vos clients et répondez à leurs besoins via les messageries, les avis, les communautés et les réseaux sociaux.
- Réduire les coûts d'assistance
- Améliorer l'expérience client
- Bénéficiez d'une visibilité et d'une automatisation inégalées
Un service adapté aux besoins de vos clients… et aux vôtres.
Créez un espace dynamique où les gens peuvent échanger, trouver des réponses et partager leurs expériences
Créez un réseau au sein duquel vos prospects, vos clients et vos partenaires s'engagent autour d'un objectif commun.
- Misez sur le libre-service pour améliorer l'assistance
- Renforcer l'engagement, la fidélisation et la croissance
- Créez de la valeur avec vos clients
Accueillez votre communauté pour développer votre activité.
Simplifiez vos opérations de marketing sur les réseaux sociaux pour développer et protéger votre marque
Gérez et évaluez de manière centralisée vos campagnes sur les réseaux sociaux grâce à une plateforme simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à l'évolution.- Améliorer l'efficacité et favoriser la collaboration
- Obtenez plus rapidement des informations utiles pour vous concentrer davantage sur ce qui fonctionne
- Une gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour contrôler les accès et les autorisations
Logiciel CX permettant de centraliser les données relatives aux interactions avec les clients
La solution la plus complète pour obtenir une vue unifiée et exploitable du client, afin de créer des expériences client d'exception.
Regrouper toutes les sources de contact et de commentaires des clients
Classez chaque interaction client selon une taxonomie propre à votre entreprise
Visualisez les données jusqu'au niveau de chaque interaction au sein d'une seule application
Une expérience client omnicanale pour un monde omnicanal.