IgniteTech ha acquisito Khoros per riorganizzarla. Ecco come si presenta la situazione.
Eric Vaughan, amministratore delegato
IgniteTech ha acquisito Khoros.
Da allora, sono circolate diverse ipotesi su cosa sia cambiato, su cosa stiamo facendo e su quale direzione stia prendendo questa piattaforma. Alcuni si sono concentrati sul personale. Altri hanno chiesto chiarimenti sulla continuità e sulla direzione da seguire.
Ne abbiamo viste di tutti i colori.
Questo post ha lo scopo di fare chiarezza sui fatti e, soprattutto, di illustrare quali saranno i nostri prossimi passi.
Cosa abbiamo fatto e come l'abbiamo fatto
In sole quattro settimane abbiamo portato a termine un completo riavvio operativo.
La maggior parte delle aziende impiega diversi trimestri per farlo. Noi ci siamo riusciti con rapidità, accuratezza e metodo.
Abbiamo condotto centinaia di colloqui individuali con i dipendenti di Khoros in tutto il mondo. Tutti hanno ricevuto una risposta chiara, contemporaneamente. Alcuni hanno lasciato l'azienda con un'indennità di fine rapporto completa e in piena trasparenza. Altri sono rimasti in ruoli di transizione, sostenuti da un fondo bonus pensato per riconoscere il loro contributo e garantire la continuità e il trasferimento delle competenze a beneficio dei clienti.
Ogni dipendente, indipendentemente dal proprio ruolo, aveva accesso a INTOO, un partner globale specializzato in servizi di ricollocamento — ingaggiato con un investimento considerevole nell’ambito del nostro impegno a sostenere le persone fornendo loro strumenti concreti e opportunità concrete. Abbiamo inoltre incoraggiato esplicitamente i dipendenti in fase di transizione a cercare il loro prossimo impiego mentre erano ancora sotto contratto.
Abbiamo inoltre chiarito a tutti i dipendenti di Khoros che erano incoraggiati a candidarsi per i ruoli di nuova creazione e li abbiamo indirizzati verso tali opportunità nell’ambito del processo di transizione.
Allo stesso tempo, abbiamo avviato nuovi canali di reclutamento fin dal primo giorno. Attraverso la nostra piattaforma di reclutamento proprietaria, Crossover.com, abbiamo iniziato a selezionare e inserire candidati a livello globale in linea con la nostra struttura incentrata sull’intelligenza artificiale. Questa piattaforma è stata sviluppata nel corso di oltre un decennio per reclutare, valutare e assumere personale in più di 100 paesi. La maggior parte delle aziende si occupa delle assunzioni solo a posteriori. Noi l’avevamo già operativa al momento della chiusura dell’accordo.
Abbiamo già assunto nuovi membri del team grazie a quel sistema. Hanno soddisfatto i requisiti e stanno già dando il loro contributo. È proprio quello che volevamo.
Abbiamo riscontrato anche un forte interesse da parte dei candidati. Man mano che abbiamo sviluppato e promosso il nostro modello incentrato sull'intelligenza artificiale, abbiamo attirato talenti di livello mondiale — ingegneri, designer, responsabili di prodotto — che non vengono da noi perché hanno bisogno di un lavoro, ma perché vogliono lavorare in un ambiente in cui l'intelligenza artificiale viene effettivamente implementata. Hanno visto i nostri lanci di prodotti, i nostri interventi ai summit sull'intelligenza artificiale e la nostra disciplina operativa. È qui che i professionisti seri nel campo dell'intelligenza artificiale vogliono mettere a frutto le loro competenze.
È questo il modello che abbiamo utilizzato per rilanciare più di 150 aziende — e sta funzionando anche in questo caso.
Ci siamo concentrati in particolare sui clienti
Parallelamente alla riorganizzazione aziendale, ci siamo impegnati a fondo per garantire chiarezza e collaborazione ai nostri clienti.
Parallelamente alla riorganizzazione aziendale, ci siamo impegnati a fondo per fornire chiarezza e instaurare un rapporto di collaborazione con i clienti. Abbiamo organizzato due webinar in diretta a cui hanno partecipato centinaia di clienti. Abbiamo illustrato in modo specifico e concreto cosa cambierà, cosa rimarrà invariato e quali novità sono in arrivo a partire dal terzo trimestre.
Abbiamo ribadito il nostro pieno sostegno alla Classic Community, abbiamo pubblicato un'e-mail aggiornata per i clienti, alla quale invitiamo tutti a partecipare all'indirizzo khoros@ignitetech.ai, e stiamo programmando delle riunioni sulla roadmap con i clienti per proseguire il dialogo.
Non si tratta di un tramonto. È una rinascita. E stiamo coinvolgendo i clienti in questo processo, senza costringerli a seguirlo.
Abbiamo già iniziato le spedizioni
Non si tratta di teoria. Stiamo già ottenendo risultati.
Al momento dell'acquisizione, Khoros One era già in fase di accesso anticipato. Gli abbiamo dato maggiore visibilità e ne abbiamo accelerato lo sviluppo. A partire da questo trimestre, inizieranno a essere lanciate nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale:- Assistenza da parte di esperti di IA
- Discovery Defender
- Difensore del marchio
- Modelli linguistici comunitari
- Suite di analisi del marchio
La nostra redditività non è un caso
A differenza di molte delle aziende che acquisiamo, IgniteTech opera in attivo da anni.
Questo ci dà la libertà non di prelevare, ma di investire.
Non rallentiamo lo sviluppo dei prodotti a causa di problemi di liquidità. Non rimandiamo gli aggiornamenti dell'assistenza in attesa del prossimo round di finanziamenti. Non mettiamo a repentaglio la stabilità per ottenere titoli sensazionali sulla crescita.
Al contrario, utilizziamo la redditività per alimentare la nostra attività operativa. Solo nell'ultimo anno abbiamo rilasciato aggiornamenti significativi a piattaforme esistenti come Jive, lanciato prodotti autonomi basati sull'intelligenza artificiale come Eloquens® AI e MyPersonas® e investito in servizi di intelligenza artificiale condivisi che ora alimentano le funzionalità di tutto il nostro ecosistema.
Quella stessa infrastruttura viene ora integrata in Khoros.
Cosa significa questo per la comunità e per il mercato
Abbiamo visto i post di leader della comunità pieni di passione. Quella passione conta.
Nessuno scrive articoli lunghi e approfonditi su una piattaforma se non ci tiene davvero. Lo rispettiamo — e intendiamo guadagnarci la fiducia.
Non ci limitiamo a stabilizzare Khoros. Lo stiamo ricostruendo per renderlo all’avanguardia.
Se vuoi scoprire cosa ti aspetta, ti invitiamo a partecipare a una chiamata sulla roadmap. Se sei un ex membro del team e ritieni di essere pronto per questo nuovo capitolo, inviaci la tua candidatura. Se sei un cliente, ti chiediamo di pretendere da noi il massimo. Siamo pronti per questa sfida.
Per ulteriori dettagli sulle prossime riunioni sulla roadmap, scriveteci all'indirizzo khoros@ignitetech.ai
Non si tratta di una semplice pezza. È un passo avanti — ed è già in corso.
Sappiamo bene che non andrà tutto alla perfezione, e non fingiamo che sia così.
Ma quello che vedrete è un piano chiaro e proattivo, un'attuazione concreta e un team pronto ad ascoltarvi. Unitevi a noi in questo percorso, influenzate la nostra direzione e teneteci sotto controllo. Se necessario, cambieremo rotta — ma continueremo ad andare avanti.
Questa non è la fine di Khoros. È il futuro.
Eric Vaughan
Amministratore delegato, IgniteTech e Khoros
Scritto originariamente il 24 giugno 2025. IgniteTech ha acquisito KhorosDa allora, sono circolate diverse ipotesi su cosa sia cambiato, su cosa stiamo facendo e su quale direzione stia prendendo questa piattaforma. Alcuni si sono concentrati sul personale. Altri hanno sollevato domande sulla continuità e sull’orientamento. Abbiamo sentito di tutto. Questo post ha lo scopo di fare chiarezza sui fatti e, soprattutto, di illustrare quali siano i nostri prossimi passi.1. Cosa abbiamo fatto e come l'abbiamo fatto
In sole quattro settimane abbiamo portato a termine un completo riorganizzazione operativa. La maggior parte delle aziende impiega trimestri per farlo. Noi ci siamo riusciti con rapidità, accuratezza e metodo.
Abbiamo condotto centinaia di colloqui individuali con i dipendenti di Khoros in tutto il mondo. Tutti hanno ricevuto una risposta chiara, contemporaneamente. Alcuni hanno lasciato l'azienda con un'indennità di fine rapporto completa e in piena trasparenza. Altri sono rimasti in ruoli di transizione, sostenuti da un fondo bonus pensato per riconoscere il loro contributo e garantire la continuità e il trasferimento delle competenze a beneficio dei clienti.
Ogni dipendente, indipendentemente dal proprio ruolo, aveva accesso a INTOO, un partner globale specializzato in servizi di ricollocamento — ingaggiato con un investimento considerevole nell’ambito del nostro impegno a sostenere le persone fornendo loro strumenti concreti e opportunità concrete. Abbiamo inoltre incoraggiato esplicitamente i dipendenti in fase di transizione a cercare il loro prossimo impiego mentre erano ancora sotto contratto.
Abbiamo inoltre chiarito a tutti i dipendenti di Khoros che erano incoraggiati a candidarsi per i ruoli di nuova creazione e li abbiamo indirizzati verso tali opportunità nell’ambito del processo di transizione.
Allo stesso tempo, abbiamo avviato nuovi canali di reclutamento fin dal primo giorno. Attraverso la nostra piattaforma di reclutamento proprietaria, Crossover.com, abbiamo iniziato a selezionare e inserire candidati a livello globale in linea con la nostra struttura incentrata sull’intelligenza artificiale. Questa piattaforma è stata sviluppata nel corso di oltre un decennio per reclutare, valutare e assumere personale in più di 100 paesi. La maggior parte delle aziende si occupa delle assunzioni solo a posteriori. Noi l’avevamo già operativa al momento della chiusura dell’accordo.
Abbiamo già assunto nuovi membri del team grazie a quel sistema. Hanno soddisfatto i requisiti e stanno già dando il loro contributo. È proprio quello che volevamo.
Abbiamo riscontrato anche un forte interesse da parte dei candidati. Man mano che abbiamo sviluppato e promosso il nostro modello incentrato sull'intelligenza artificiale, abbiamo attirato talenti di livello mondiale — ingegneri, designer, responsabili di prodotto — che non vengono da noi perché hanno bisogno di un lavoro, ma perché vogliono lavorare in un ambiente in cui l'intelligenza artificiale viene effettivamente implementata. Hanno visto i nostri lanci di prodotti, i nostri interventi ai summit sull'intelligenza artificiale e la nostra disciplina operativa. È qui che i professionisti seri nel campo dell'intelligenza artificiale vogliono mettere a frutto le loro competenze.
È questo il modello che abbiamo utilizzato per rilanciare più di 150 aziende — e sta funzionando anche in questo caso.
Ci siamo concentrati in particolare sui clienti
Parallelamente alla riorganizzazione aziendale, ci siamo impegnati a fondo per fornire chiarezza e instaurare un rapporto di collaborazione con i clienti. Abbiamo organizzato due webinar in diretta a cui hanno partecipato centinaia di clienti. Abbiamo illustrato in modo specifico e concreto cosa cambierà, cosa rimarrà invariato e quali novità sono in arrivo a partire dal terzo trimestre.
Abbiamo ribadito il nostro pieno sostegno alla Classic Community, abbiamo pubblicato un'e-mail aggiornata per i clienti, alla quale invitiamo tutti a partecipare all'indirizzo khoros@ignitetech.ai, e stiamo programmando delle riunioni sulla roadmap con i clienti per proseguire il dialogo.
Non si tratta di un tramonto. È una rinascita. E stiamo coinvolgendo i clienti in questo processo, senza costringerli a seguirlo.
2. Abbiamo già iniziato le spedizioni
Non si tratta di teoria. Stiamo già ottenendo risultati.
Al momento dell'acquisizione, Khoros One era già in fase di accesso anticipato. Gli abbiamo dato maggiore visibilità e ne abbiamo accelerato lo sviluppo. A partire da questo trimestre, inizieranno a essere lanciate nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale:
- Assistenza da parte di esperti di IA
- Discovery Defender
- Difensore del marchio
- Modelli linguistici comunitari
- Suite di analisi del marchio
Classic Community continuerà a essere pienamente supportata. Nessuna migrazione obbligatoria. Nessun annuncio nascosto. Chiederemo ai clienti di passare alla nuova piattaforma solo quando questa risulterà nettamente migliore.
E poi c'è la storia che ha cambiato il nostro percorso. Quando X ha rimosso la propria API dai nostri prodotti Care e SMM, il nostro team di IA ha sviluppato IRIS — uno strumento completo per il social listening e la pubblicazione di post — e lo ha messo a disposizione dei clienti gratuitamente, in meno di 10 giorni. Non un prototipo. Un prodotto funzionante, implementato in produzione, che ha risolto una crisi reale per clienti reali.
Quell'esercitazione antincendio ci ha dimostrato una cosa che non potevamo ignorare: se un team specializzato in IA era in grado di sviluppare e lanciare prodotti con quella rapidità, non c'era motivo di continuare a rattoppare il codice legacy. Abbiamo quindi preso una decisione: utilizzare lo stesso approccio incentrato sull'IA per ripensare e riscrivere completamente da zero i nostri prodotti dedicati all'assistenza e alla gestione dei social media. Non si trattava di aggiornamenti incrementali, ma di una ricostruzione completa, che unisse due prodotti distinti in un'unica piattaforma. Quel lavoro è ora in corso.
3. Abbiamo un bilancio in attivo per un motivo
A differenza di molte delle aziende che acquisiamo, IgniteTech opera in attivo da anni. Questo ci dà la libertà non di sottrarre risorse, ma di investire.
Non rallentiamo lo sviluppo dei prodotti a causa di problemi di liquidità. Non rimandiamo gli aggiornamenti dell'assistenza in attesa del prossimo round di finanziamenti. Non mettiamo a repentaglio la stabilità per ottenere titoli sensazionali sulla crescita.
Al contrario, utilizziamo la redditività per alimentare la nostra attività operativa. Solo nell'ultimo anno abbiamo rilasciato aggiornamenti significativi a piattaforme esistenti come Jive, lanciato prodotti autonomi basati sull'intelligenza artificiale come Eloquens® AI e MyPersonas® e investito in servizi di intelligenza artificiale condivisi che ora alimentano le funzionalità di tutto il nostro ecosistema.
Quella stessa infrastruttura viene ora integrata in Khoros.
4. Cosa comporta questo per la comunità e per il mercato
Abbiamo visto i post di leader della community davvero appassionati. Quella passione conta. Nessuno scrive post lunghi e dettagliati su una piattaforma se non ci tiene davvero. Lo rispettiamo — e intendiamo guadagnarci la vostra fiducia.
Non ci limitiamo a stabilizzare Khoros. Lo stiamo ricostruendo per renderlo all’avanguardia.
Se vuoi scoprire cosa ti aspetta, ti invitiamo a partecipare a una chiamata sulla roadmap. Se sei un ex membro del team e ritieni di essere pronto per questo nuovo capitolo, inviaci la tua candidatura. Se sei un cliente, ti chiediamo di pretendere da noi il massimo. Siamo pronti per questa sfida.
Per ulteriori dettagli sulle prossime riunioni sulla roadmap, scriveteci all'indirizzo khoros@ignitetech.ai
Non si tratta di una semplice pezza. È un passo avanti — ed è già in corso.
Sappiamo bene che non tutto andrà alla perfezione — e non fingiamo che sia così. Ma quello che vedrete è un piano chiaro e proattivo, un'attuazione concreta e un team pronto ad ascoltarvi. Unitevi a noi in questo percorso, influenzate la nostra direzione e teneteci sotto controllo. Se necessario, cambieremo rotta — ma continueremo ad andare avanti.
Questa non è la fine di Khoros. È il futuro.