IgniteTech hat Khoros übernommen, um das Unternehmen neu aufzubauen. So sieht das aus.
Eric Vaughan, Geschäftsführer
IgniteTech hat Khoros übernommen.
Seitdem gibt es Spekulationen darüber, was sich geändert hat, was wir tun und in welche Richtung sich diese Plattform entwickelt. Einige konzentrierten sich auf die Personalbesetzung. Andere stellten Fragen zur Kontinuität und zur Ausrichtung.
Wir haben schon alles gesehen.
Dieser Beitrag soll die Fakten klarstellen – und, was noch wichtiger ist, aufzeigen, wie es für uns weitergeht.
Was wir getan haben und wie wir es getan haben
In nur vier Wochen haben wir eine vollständige Umstrukturierung des Betriebs abgeschlossen.
Die meisten Unternehmen brauchen dafür mehrere Quartale. Wir haben es zügig, gründlich und strukturiert umgesetzt.
Wir haben weltweit Hunderte von Einzelgesprächen mit Khoros-Mitarbeitern geführt. Alle erhielten eine klare Antwort – gleichzeitig. Einige verließen das Unternehmen mit einer vollständigen Abfindung und voller Transparenz. Andere blieben in Übergangsfunktionen tätig und wurden durch einen Bonuspool unterstützt, der ihre Leistungen würdigen und die Kontinuität sowie den Wissenstransfer im Interesse des Kundenerfolgs gewährleisten sollte.
Jeder Mitarbeiter, unabhängig von seiner Position, hatte Zugang zu INTOO, einem globalen Outplacement-Partner, den wir mit erheblichem finanziellen Aufwand engagiert hatten, um unser Versprechen einzulösen, die Menschen mit konkreten Hilfsmitteln und Chancen zu unterstützen. Außerdem haben wir Mitarbeiter in einer Übergangsphase ausdrücklich dazu ermutigt, sich bereits während ihrer Vertragslaufzeit um eine neue Stelle zu bewerben.
Wir haben zudem jedem Khoros-Mitarbeiter deutlich gemacht, dass er sich gerne auf die neu geschaffenen Stellen bewerben kann, und haben ihn im Rahmen des Übergangsprozesses auf diese Stellen hingewiesen.
Gleichzeitig haben wir bereits am ersten Tag neue Rekrutierungsprozesse in Gang gesetzt. Über unsere firmeneigene Rekrutierungsplattform Crossover.com haben wir damit begonnen, weltweite Bewerber zu prüfen und einzustellen, die zu unserer „AI-first“-Struktur passen. Diese Plattform wurde über mehr als ein Jahrzehnt hinweg entwickelt, um in über 100 Ländern Personal zu rekrutieren, zu testen und einzustellen. Die meisten Unternehmen kümmern sich erst im Nachhinein um die Personalbeschaffung. Bei uns war sie bereits zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses einsatzbereit.
Wir haben über dieses System bereits neue Teammitglieder eingestellt. Sie haben die Anforderungen erfüllt und leisten bereits einen Beitrag. Das ist genau so beabsichtigt.
Wir verzeichnen zudem großes Interesse von außen. Durch die Entwicklung und Vermittlung unseres „AI-first“-Modells haben wir Spitzenkräfte angezogen – Ingenieure, Designer, Produktmanager –, die nicht zu uns kommen, weil sie einen Job brauchen, sondern weil sie dort arbeiten wollen, wo KI tatsächlich zum Einsatz kommt. Sie haben unsere Produkteinführungen, unsere Vorträge auf KI-Gipfeln und unsere operative Disziplin miterlebt. Hier wollen ernsthafte KI-Praktiker etwas aufbauen.
Das ist das Modell, mit dem wir bereits mehr als 150 Unternehmen saniert haben – und es funktioniert auch hier.
Wir haben uns besonders auf unsere Kunden konzentriert
Parallel zur Umstrukturierung der Organisation haben wir uns intensiv darum bemüht, unseren Kunden Klarheit zu verschaffen und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zu fördern.
Parallel zur Umstrukturierung des Unternehmens haben wir uns intensiv darum bemüht, unseren Kunden Klarheit zu verschaffen und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zu fördern. Wir haben zwei Live-Webinare veranstaltet, an denen Hunderte von Kunden teilnahmen. Dabei haben wir detailliert und konkret dargelegt, was sich ab dem dritten Quartal ändern wird, was unverändert bleibt und was auf uns zukommt.
Wir haben unsere uneingeschränkte Unterstützung für die Classic Community bekräftigt, eine aktualisierte Kunden-E-Mail versandt, zu deren Nutzung wir alle unter khoros@ignitetech.ai einladen, und wir planen derzeit Telefonkonferenzen zur Kunden-Roadmap, um den Dialog fortzusetzen.
Das ist kein Auslaufen. Es ist ein Neuanfang. Und wir beziehen unsere Kunden in diesen Prozess mit ein, anstatt sie einfach nur durchzuschleusen.
Wir versenden bereits
Das ist keine Theorie. Wir setzen es bereits in die Praxis um.
Khoros One befand sich zum Zeitpunkt der Übernahme bereits in der Early-Access-Phase. Wir haben das Produkt bekannter gemacht und seine Entwicklung vorangetrieben. Ab diesem Quartal werden nun neue KI-gestützte Funktionen eingeführt:- Hilfe von KI-Experten
- Discovery Defender
- Markenverteidiger
- Gemeinschaftssprachmodelle
- Brand Intelligence Suite
Wir arbeiten nicht ohne Grund profitabel
Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen, die wir übernehmen, arbeitet IgniteTech seit Jahren profitabel.
Das gibt uns die Freiheit, nicht zu entnehmen, sondern zu investieren.
Wir verzögern die Produktentwicklung nicht aufgrund von Liquiditätsengpässen. Wir verschieben Support-Upgrades nicht, während wir auf die nächste Finanzierungsrunde warten. Wir setzen die Stabilität nicht aufs Spiel, nur um Schlagzeilen über unser Wachstum zu machen.
Stattdessen nutzen wir unsere Rentabilität, um unsere Umsetzung voranzutreiben. Allein im letzten Jahr haben wir umfassende Updates für ältere Plattformen wie Jive bereitgestellt, eigenständige KI-basierte Produkte wie Eloquens® AI und MyPersonas® auf den Markt gebracht und in gemeinsame KI-Dienste investiert, die nun Funktionen in unserem gesamten Ökosystem unterstützen.
Diese Infrastruktur wird nun in Khoros integriert.
Was dies für die Gemeinschaft und den Markt bedeutet
Wir haben Beiträge von engagierten Community-Leitern gesehen. Diese Leidenschaft zählt.
Niemand verfasst lange, ausführliche Beiträge auf einer Plattform, wenn es ihm nicht am Herzen liegt. Das respektieren wir – und wir wollen uns dieses Vertrauen verdienen.
Wir stabilisieren Khoros nicht nur. Wir bauen es neu auf, um eine Vorreiterrolle einzunehmen.
Wenn Sie wissen möchten, was auf uns zukommt, laden wir Sie herzlich zu einem Roadmap-Gespräch ein. Wenn Sie ein ehemaliges Teammitglied sind und glauben, dass Sie für dieses nächste Kapitel bereit sind, bewerben Sie sich bitte. Wenn Sie Kunde sind, bitten wir Sie, hohe Maßstäbe an uns anzulegen. Wir sind bereit dafür.
Wenn Sie weitere Informationen zu den bevorstehenden Roadmap-Telefonkonferenzen erhalten möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an khoros@ignitetech.ai
Das ist kein Notbehelf. Es ist ein Fortschritt – und er ist bereits im Gange.
Wir wissen, dass nicht alles reibungslos laufen wird, und wir tun auch nicht so, als wäre das der Fall.
Was Sie jedoch erleben werden, ist ein klarer, vorausschauender Plan, konkrete Umsetzung und ein Team, das Ihnen zuhört. Begleiten Sie uns auf diesem Weg, beeinflussen Sie unsere Ausrichtung und halten Sie uns auf Kurs. Wir werden Kurskorrekturen vornehmen, wenn es nötig ist – und wir werden weitermachen.
Das ist nicht das Ende von Khoros. Das ist die Zukunft.
Eric Vaughan
Geschäftsführer, IgniteTech & Khoros
Ursprünglich verfasst am 24. Juni 2025. IgniteTech Khoros übernommen. Seitdem gab es Spekulationen – darüber, was sich geändert hat, was wir tun und wohin sich diese Plattform entwickelt. Einige konzentrierten sich auf die personelle Besetzung. Andere stellten Fragen zur Kontinuität und Ausrichtung. Wir haben all das mitbekommen. Dieser Beitrag soll die Fakten klären – und, was noch wichtiger ist, aufzeigen, wohin wir als Nächstes gehen.1. Was wir getan haben und wie wir es gemacht haben
In nur vier Wochen haben wir eine vollständige Umstrukturierung des Betriebs vollzogen. Die meisten Unternehmen benötigen dafür mehrere Quartale. Wir haben dies zügig, gründlich und strukturiert umgesetzt.
Wir haben weltweit Hunderte von Einzelgesprächen mit Khoros-Mitarbeitern geführt. Alle erhielten eine klare Antwort – gleichzeitig. Einige verließen das Unternehmen mit einer vollständigen Abfindung und voller Transparenz. Andere blieben in Übergangsfunktionen tätig und wurden durch einen Bonuspool unterstützt, der ihre Leistungen würdigen und die Kontinuität sowie den Wissenstransfer im Interesse des Kundenerfolgs gewährleisten sollte.
Jeder Mitarbeiter, unabhängig von seiner Position, hatte Zugang zu INTOO, einem globalen Outplacement-Partner, den wir mit erheblichem finanziellen Aufwand engagiert hatten, um unser Versprechen einzulösen, die Menschen mit konkreten Hilfsmitteln und Chancen zu unterstützen. Außerdem haben wir Mitarbeiter in einer Übergangsphase ausdrücklich dazu ermutigt, sich bereits während ihrer Vertragslaufzeit um eine neue Stelle zu bewerben.
Wir haben zudem jedem Khoros-Mitarbeiter deutlich gemacht, dass er sich gerne auf die neu geschaffenen Stellen bewerben kann, und haben ihn im Rahmen des Übergangsprozesses auf diese Stellen hingewiesen.
Gleichzeitig haben wir bereits am ersten Tag neue Rekrutierungsprozesse in Gang gesetzt. Über unsere firmeneigene Rekrutierungsplattform Crossover.com haben wir damit begonnen, weltweite Bewerber zu prüfen und einzustellen, die zu unserer „AI-first“-Struktur passen. Diese Plattform wurde über mehr als ein Jahrzehnt hinweg entwickelt, um in über 100 Ländern Personal zu rekrutieren, zu testen und einzustellen. Die meisten Unternehmen kümmern sich erst im Nachhinein um die Personalbeschaffung. Bei uns war sie bereits zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses einsatzbereit.
Wir haben über dieses System bereits neue Teammitglieder eingestellt. Sie haben die Anforderungen erfüllt und leisten bereits einen Beitrag. Das ist genau so beabsichtigt.
Wir verzeichnen zudem großes Interesse von außen. Durch die Entwicklung und Vermittlung unseres „AI-first“-Modells haben wir Spitzenkräfte angezogen – Ingenieure, Designer, Produktmanager –, die nicht zu uns kommen, weil sie einen Job brauchen, sondern weil sie dort arbeiten wollen, wo KI tatsächlich zum Einsatz kommt. Sie haben unsere Produkteinführungen, unsere Vorträge auf KI-Gipfeln und unsere operative Disziplin miterlebt. Hier wollen ernsthafte KI-Praktiker etwas aufbauen.
Das ist das Modell, mit dem wir bereits mehr als 150 Unternehmen saniert haben – und es funktioniert auch hier.
Wir haben uns besonders auf unsere Kunden konzentriert
Parallel zur Umstrukturierung des Unternehmens haben wir uns intensiv darum bemüht, unseren Kunden Klarheit zu verschaffen und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zu fördern. Wir haben zwei Live-Webinare veranstaltet, an denen Hunderte von Kunden teilnahmen. Dabei haben wir detailliert und konkret dargelegt, was sich ab dem dritten Quartal ändern wird, was unverändert bleibt und was auf uns zukommt.
Wir haben unsere uneingeschränkte Unterstützung für die Classic Community bekräftigt, eine aktualisierte Kunden-E-Mail versandt, zu deren Nutzung wir alle unter khoros@ignitetech.ai einladen, und wir planen derzeit Telefonkonferenzen zur Kunden-Roadmap, um den Dialog fortzusetzen.
Das ist kein Auslaufen. Es ist ein Neuanfang. Und wir beziehen unsere Kunden in diesen Prozess mit ein, anstatt sie einfach nur durchzuschleusen.
2. Wir versenden bereits
Das ist keine Theorie. Wir setzen es bereits in die Praxis um.
Khoros One befand sich zum Zeitpunkt der Übernahme bereits in der Early-Access-Phase. Wir haben das Produkt bekannter gemacht und seine Entwicklung vorangetrieben. Ab diesem Quartal werden nun neue KI-gestützte Funktionen eingeführt:
- Hilfe von KI-Experten
- Discovery Defender
- Markenverteidiger
- Gemeinschaftssprachmodelle
- Brand Intelligence Suite
Classic Community wird weiterhin vollumfänglich unterstützt. Keine erzwungenen Umstellungen. Keine versteckten Ankündigungen. Wir werden unsere Kunden erst dann zum Umstieg auffordern, wenn die neue Plattform nachweislich besser ist.
Und dann ist da noch die Geschichte, die unseren Kurs verändert hat. Als X seine API aus unseren Care- und SMM-Produkten entfernte, entwickelte unser KI-Team IRIS – ein voll funktionsfähiges Tool für Social Listening und Posting – und stellte es den Kunden innerhalb von weniger als 10 Tagen kostenlos zur Verfügung. Kein Prototyp. Ein funktionierendes Produkt, das in der Produktion eingesetzt wurde und eine echte Krise für echte Kunden löste.
Diese Feuerprobe machte etwas deutlich, das wir nicht ignorieren konnten: Wenn ein KI-orientiertes Team so schnell entwickeln und Produkte auf den Markt bringen konnte, gab es keinen Grund mehr, den alten Code weiter zu flicken. Also fassten wir den Entschluss, denselben KI-orientierten Ansatz zu nutzen, um unsere Produkte für die Kundenbetreuung und das Social-Media-Management von Grund auf neu zu konzipieren und zu schreiben. Keine schrittweisen Upgrades. Eine komplette Neugestaltung, bei der zwei separate Produkte zu einer einheitlichen Plattform zusammengeführt werden. Diese Arbeit ist nun in vollem Gange.
3. Wir arbeiten aus gutem Grund profitabel
Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen, die wir übernehmen, arbeitet IgniteTech seit Jahren profitabel. Das gibt uns die Freiheit, nicht Gewinne abzuschöpfen, sondern zu investieren.
Wir verzögern die Produktentwicklung nicht aufgrund von Liquiditätsengpässen. Wir verschieben Support-Upgrades nicht, während wir auf die nächste Finanzierungsrunde warten. Wir setzen die Stabilität nicht aufs Spiel, nur um Schlagzeilen über unser Wachstum zu machen.
Stattdessen nutzen wir unsere Rentabilität, um unsere Umsetzung voranzutreiben. Allein im letzten Jahr haben wir umfassende Updates für ältere Plattformen wie Jive bereitgestellt, eigenständige KI-basierte Produkte wie Eloquens® AI und MyPersonas® auf den Markt gebracht und in gemeinsame KI-Dienste investiert, die nun Funktionen in unserem gesamten Ökosystem unterstützen.
Diese Infrastruktur wird nun in Khoros integriert.
4. Was dies für die Gemeinschaft – und den Markt – bedeutet
Wir haben Beiträge von engagierten Community-Leitern gesehen. Dieses Engagement zählt. Niemand verfasst lange, ausführliche Beiträge auf einer Plattform, wenn ihm das Thema nicht am Herzen liegt. Das wissen wir zu schätzen – und wir wollen uns dieses Vertrauen verdienen.
Wir stabilisieren Khoros nicht nur. Wir bauen es neu auf, um eine Vorreiterrolle einzunehmen.
Wenn Sie wissen möchten, was auf uns zukommt, laden wir Sie herzlich zu einem Roadmap-Gespräch ein. Wenn Sie ein ehemaliges Teammitglied sind und glauben, dass Sie für dieses nächste Kapitel bereit sind, bewerben Sie sich bitte. Wenn Sie Kunde sind, bitten wir Sie, hohe Maßstäbe an uns anzulegen. Wir sind bereit dafür.
Wenn Sie weitere Informationen zu den bevorstehenden Roadmap-Telefonkonferenzen erhalten möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an khoros@ignitetech.ai
Das ist kein Notbehelf. Es ist ein Fortschritt – und er ist bereits im Gange.
Wir wissen, dass nicht alles reibungslos verlaufen wird – und wir tun auch nicht so, als wäre das der Fall. Was Sie jedoch erleben werden, ist ein klarer, proaktiver Plan, konkrete Umsetzung und ein Team, das Ihnen zuhört. Begleiten Sie uns auf diesem Weg, beeinflussen Sie unsere Ausrichtung und halten Sie uns zur Rechenschaft. Wir werden Kurskorrekturen vornehmen, wenn es nötig ist – und wir werden weitermachen.
Das ist nicht das Ende von Khoros. Das ist die Zukunft.