Solutions de pointe pour l'engagement client dans le secteur des technologies
Khoros aide les marques technologiques d'entreprise à rester à l'écoute des besoins en constante évolution de leurs clients tout en développant leurs activités grâce à des solutions de premier plan en matière de service client numérique, de communautés de marque et de marketing sur les réseaux sociaux.
Restez présent dans l'esprit des acheteurs de technologies, réduisez les coûts d'assistance et créez une plateforme sociale pour stimuler l'innovation
CENTRE DE CONTACT
Déployez vos services numériques sur les canaux préférés de vos clients, en tirant pleinement parti de l'automatisation.
Entrez en contact avec vos clients et répondez à leurs besoins via les messageries, les avis, les communautés et les réseaux sociaux.
- Réduire les coûts d'assistance
- Améliorer l'expérience client
- Bénéficiez d'une visibilité et d'une automatisation inégalées
Un service adapté aux besoins de vos clients… et aux vôtres.
COMMUNAUTÉS
Créez un espace dynamique où les gens peuvent échanger, trouver des réponses et partager leurs expériences.
Créez un réseau au sein duquel vos prospects, vos clients et vos partenaires s'engagent autour d'un objectif commun.
- Misez sur le libre-service pour améliorer l'assistance
- Renforcer l'engagement, la fidélisation et la croissance
- Créez de la valeur avec vos clients
Accueillez votre communauté pour développer votre activité.
GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
Simplifiez vos opérations de marketing sur les réseaux sociaux pour développer et protéger votre marque.
Gérez et évaluez de manière centralisée vos campagnes sur les réseaux sociaux grâce à une plateforme simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à l'évolution.
- Améliorer l'efficacité et favoriser la collaboration
- Obtenez plus rapidement des informations utiles pour vous concentrer davantage sur ce qui fonctionne
- Une gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour contrôler les accès et les autorisations
Un marketing qui permet d'établir un lien avec les clients — à grande échelle.
PERSPECTIVES SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT
Un logiciel CX permettant de centraliser les données relatives aux interactions avec les clients.
La solution la plus complète pour obtenir une vue unifiée et exploitable du client, afin de créer des expériences client d'exception.
- Regrouper toutes les sources de contact et de commentaires des clients
- Classez chaque interaction client selon une taxonomie propre à votre entreprise
- Visualisez les données jusqu'au niveau de chaque interaction au sein d'une seule application
Une expérience client omnicanale pour un monde omnicanal.
Accompagner le parcours client sur l'ensemble des points de contact numériques et sociaux
Stratégies sur les réseaux sociaux fondées sur les données
Khoros ne se contente pas de développer des logiciels de gestion des réseaux sociaux de premier ordre. Nous sommes également spécialisés dans la mise en œuvre de campagnes ciblées et soigneusement planifiées sur les réseaux sociaux.
Que vous souhaitiez cibler un groupe démographique spécifique ou le monde entier, nous travaillerons avec vous pour élaborer la meilleure stratégie afin d'atteindre votre objectif.
Soutien communautaire entre pairs
Le secteur des technologies repose sur l'interaction entre pairs, tout comme Khoros Communities.
Ces communautés ne servent pas seulement à susciter l'engagement des utilisateurs et à encourager la création de contenu par ces derniers ; elles permettent également de réduire le volume de demandes adressées à votre centre de contact en laissant les clients experts répondre aux questions.
Aperçu du développement de produits
Dans le secteur des technologies, l'un des principaux défis liés à l'amélioration des produits consiste à intégrer les retours d'expérience à grande échelle.
Mais avec Khoros, vous pouvez regrouper tous vos commentaires au même endroit, et même les classer par thème au sein de votre communauté.
Stratégies sur les réseaux sociaux fondées sur les données
Khoros ne se contente pas de développer des logiciels de gestion des réseaux sociaux de premier ordre. Nous sommes également spécialisés dans la mise en œuvre de campagnes ciblées et minutieusement planifiées sur les réseaux sociaux. Que vous souhaitiez toucher un public spécifique ou le monde entier, nous travaillerons avec vous pour élaborer la meilleure stratégie afin d'atteindre votre objectif.
Soutien communautaire entre pairs
Le secteur des technologies repose sur l'interaction entre pairs, tout comme les communautés Khoros. Ces communautés ne servent pas seulement à susciter l'engagement des utilisateurs et à encourager la création de contenu par ces derniers ; elles contribuent également à alléger la charge de travail de votre centre de contact en permettant à des clients experts de répondre aux questions.
Aperçu du développement de produits
Dans le secteur des technologies, l'un des principaux défis liés à l'amélioration des produits consiste à intégrer les commentaires des utilisateurs à grande échelle. Mais avec Khoros, vous pouvez centraliser tous vos commentaires en un seul endroit, et même les classer par thème au sein de votre communauté.
Prêt à discuter ?
Découvrez comment interagir avec vos clients comme jamais auparavant. Contactez-nous : nous sommes prêts à discuter avec vous.
Restez présent dans l'esprit des acheteurs de technologies, réduisez les coûts d'assistance et créez une plateforme sociale pour stimuler l'innovation
La gamme complète de solutions technologiques d'entreprise proposée par Khoros permet aux marques technologiques de conserver une longueur d'avance dans un environnement hautement concurrentiel.
Déployez vos services de soins numériques sur les canaux préférés de vos clients, en tirant pleinement parti de l'automatisation
Entrez en contact avec vos clients et répondez à leurs besoins via les messageries, les avis, les communautés et les réseaux sociaux.
- Réduire les coûts d'assistance
- Améliorer l'expérience client
- Bénéficiez d'une visibilité et d'une automatisation inégalées
Un service adapté aux besoins de vos clients… et aux vôtres.
Créez un espace dynamique où les gens peuvent échanger, trouver des réponses et partager leurs expériences
Créez un réseau au sein duquel vos prospects, vos clients et vos partenaires s'engagent autour d'un objectif commun.
- Misez sur le libre-service pour améliorer l'assistance
- Renforcer l'engagement, la fidélisation et la croissance
- Créez de la valeur avec vos clients
Accueillez votre communauté pour développer votre activité.
Simplifiez vos opérations de marketing sur les réseaux sociaux pour développer et protéger votre marque
Gérez et évaluez de manière centralisée vos campagnes sur les réseaux sociaux grâce à une plateforme simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à l'évolution.
- Améliorer l'efficacité et favoriser la collaboration
- Obtenez plus rapidement des informations utiles pour vous concentrer davantage sur ce qui fonctionne
- Une gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour contrôler les accès et les autorisations
Un marketing qui permet d'établir un lien avec les clients — à grande échelle.
Logiciel CX permettant de centraliser les données relatives aux interactions avec les clients
La solution la plus complète pour obtenir une vue unifiée et exploitable du client, afin de créer des expériences client d'exception.
Regrouper toutes les sources de contact et de commentaires des clients
Classez chaque interaction client selon une taxonomie propre à votre entreprise
Visualisez les données jusqu'au niveau de chaque interaction au sein d'une seule application
Une expérience client omnicanale pour un monde omnicanal.
Pourquoi Khoros ?
Les fonctionnalités dont vous avez besoin.
- Les communautés Khoros constituent un excellent moyen de renforcer les relations avec les clients, de fidéliser la clientèle et même de recueillir des idées pour améliorer les produits. Elles offrent également des fonctionnalités avancées, telles que la diffusion de contenu, qui permettent aux utilisateurs d'accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin.
- De nos jours, il est essentiel de savoir ce que les gens disent de votre marque sur les réseaux sociaux. Lancez le débat en vous associant aux experts en réseaux sociaux de Khoros, et utilisez Khoros Deep Listening pour suivre les conversations partout dans le monde, dans plusieurs langues.
- Grâce à la fonctionnalité « Modern Chat » de Khoros Care, les agents du service client de votre centre de contact pourront gérer simultanément plusieurs conversations asynchrones. Cela leur offre davantage de flexibilité et de productivité, tout en améliorant l'expérience client.
Reconnu par les plus grandes marques mondiales de haute technologie
