Špičková řešení pro zapojení zákazníků v technologickém odvětví
Společnost Khoros pomáhá technologickým značkám v podnikové sféře držet krok s měnícími se požadavky zákazníků a zároveň rozšiřovat své podnikání díky špičkovým řešením v oblasti digitální péče o zákazníky, komunitám kolem značky a sociálního marketingu.
Zůstaňte v povědomí kupujících technologických produktů, snižte náklady na podporu a vytvořte platformu pro sociální sítě, která podpoří inovace
KONTAKTNÍ CENTRUM
Rozšiřte digitální péči na kanály, které zákazníci preferují, a posilte ji pomocí automatizace.
Komunikujte se zákazníky a poskytujte jim služby prostřednictvím zpráv, recenzí, komunit a sociálních sítí.
- Snížit náklady na podporu
- Zlepšit zákaznickou zkušenost
- Pracujte s bezkonkurenčními analytickými nástroji a automatizací
Péče podle představ vašich zákazníků – i podle vašich.
KOMUNITY
Vytvořte živé prostředí, kde se lidé mohou setkávat, získávat odpovědi a sdílet své zkušenosti.
Vytvořte síť, v níž se vaši potenciální zákazníci, stávající zákazníci a partneři spojí za společným cílem.
- Využijte samoobslužné služby ke zlepšení podpory
- Zvyšte zapojení, retenci a růst
- Vytvářejte hodnotu společně se svými zákazníky
Vytvořte si vlastní komunitu a rozšiřte své podnikání.
SPRÁVA SOCIÁLNÍCH SÍTÍ
Zjednodušte marketingové aktivity na sociálních sítích a budujte a chraňte svou značku.
Spravujte a vyhodnocujte své kampaně na sociálních sítích centrálně na jedné snadno ovladatelné platformě, která je navržena tak, aby se přizpůsobovala změnám.
- Zvyšujte efektivitu a podporujte spolupráci
- Získejte rychlejší přehled, abyste se mohli více věnovat tomu, co funguje
- Řízení na podnikové úrovni pro kontrolu přístupu a schvalování
Marketing zaměřený na navázání kontaktu se zákazníky – ve velkém měřítku.
POHLEDY NA ZÁKAZNICKOU ZKUŠENOST
Software pro správu zákaznické zkušenosti, který umožňuje shromáždit data o interakcích se zákazníky na jednom místě.
Nejkomplexnější řešení pro jednotný a prakticky využitelný přehled o zákaznících, které umožňuje vytvářet špičkové zákaznické zážitky.
- Sdružte všechny zdroje zákaznických kontaktů a zpětné vazby
- Každou interakci se zákazníkem zařaďte do taxonomie, která je specifická pro vaši firmu
- Zobrazte si data až na úroveň jednotlivých interakcí v jedné aplikaci
Omnichannelová zákaznická zkušenost pro omnichannelový svět.
Pečujte o zákaznickou cestu napříč všemi digitálními a sociálními kanály
Strategie pro sociální sítě založené na datech
Společnost Khoros nevytváří pouze špičkový software pro správu sociálních sítí. Jsme také odborníci na realizaci pečlivě naplánovaných a cílených kampaní na sociálních sítích.
Ať už se chcete zaměřit na konkrétní cílovou skupinu nebo oslovit celý svět, společně s vámi vypracujeme tu nejlepší strategii, jak vašeho cíle dosáhnout.
Vzájemná podpora v rámci komunity
V technologickém odvětví jde především o vzájemnou interakci, a to platí i pro Khoros Communities.
Tyto komunity neslouží pouze k zapojení uživatelů a podpoře obsahu vytvářeného uživateli; pomáhají také snížit počet dotazů směřujících do vašeho kontaktního centra tím, že umožňují zkušeným zákazníkům odpovídat na dotazy.
Postřehy z oblasti vývoje produktů
V technologickém odvětví patří k nejnáročnějším úkolům při vylepšování produktů zohlednění zpětné vazby ve velkém měřítku.
S Khorosem však můžete mít veškerou zpětnou vazbu na jednom místě a dokonce ji ve své komunitě třídit podle témat.
Strategie pro sociální sítě založené na datech
Společnost Khoros nevytváří pouze špičkový software pro správu sociálních sítí. Jsme také odborníci na realizaci pečlivě naplánovaných a cílených kampaní na sociálních sítích. Ať už se chcete zaměřit na konkrétní demografickou skupinu nebo oslovit celý svět, společně s vámi vypracujeme tu nejlepší strategii k dosažení vašeho cíle.
Vzájemná podpora v rámci komunity
V technologickém odvětví jde především o vzájemnou interakci mezi uživateli, a totéž platí i pro komunity Khoros. Tyto komunity neslouží pouze k zapojení uživatelů a podpoře obsahu vytvářeného uživateli; pomáhají také snížit počet dotazů směřujících do vašeho kontaktního centra tím, že umožňují zkušeným zákazníkům odpovídat na dotazy.
Postřehy z oblasti vývoje produktů
V technologickém odvětví patří k nejnáročnějším úkolům při vylepšování produktů zohlednění zpětné vazby ve velkém měřítku. S platformou Khoros však můžete veškerou zpětnou vazbu shromažďovat na jednom místě a dokonce ji ve své komunitě třídit podle témat.
Chcete si popovídat?
Zjistěte, jak oslovit své zákazníky způsobem, jaký dosud neznáte. Ozvěte se nám – rádi si s vámi popovídáme.
Zůstaňte v povědomí kupujících technologických produktů, snižte náklady na podporu a vytvořte platformu pro sociální sítě, která podpoří inovace
Komplexní nabídka podnikových technologií od společnosti Khoros dává technologickým značkám sílu a umožňuje jim udržet si náskok v prostředí charakterizovaném tvrdou konkurencí.
Rozšiřte nabídku digitálních služeb na kanálech, které zákazníci preferují, a posilte ji pomocí automatizace
Komunikujte se zákazníky a poskytujte jim služby prostřednictvím zpráv, recenzí, komunit a sociálních sítí.
- Snížit náklady na podporu
- Zlepšit zákaznickou zkušenost
- Pracujte s bezkonkurenčními analytickými nástroji a automatizací
Péče podle představ vašich zákazníků – i podle vašich.
Vytvořte živé prostředí, kde se lidé mohou setkávat, získávat odpovědi a sdílet své zkušenosti
Vytvořte síť, v níž se vaši potenciální zákazníci, stávající zákazníci a partneři spojí za společným cílem.
- Využijte samoobslužné služby ke zlepšení podpory
- Zvyšte zapojení, retenci a růst
- Vytvářejte hodnotu společně se svými zákazníky
Vytvořte si vlastní komunitu a rozšiřte své podnikání.
Zjednodušte marketingové aktivity na sociálních sítích, abyste posílili a ochránili svou značku
Spravujte a vyhodnocujte své kampaně na sociálních sítích centrálně na jedné snadno ovladatelné platformě, která je navržena tak, aby se přizpůsobovala změnám.
- Zvyšujte efektivitu a podporujte spolupráci
- Získejte rychlejší přehled, abyste se mohli více věnovat tomu, co funguje
- Řízení na podnikové úrovni pro kontrolu přístupu a schvalování
Marketing zaměřený na navázání kontaktu se zákazníky – ve velkém měřítku.
Software pro správu zákaznické zkušenosti, který umožňuje uspořádat data o interakcích se zákazníky na jednom místě
Nejkomplexnější řešení pro jednotný a prakticky využitelný přehled o zákaznících, které umožňuje vytvářet špičkové zákaznické zážitky.
Sdružte všechny zdroje zákaznických kontaktů a zpětné vazby
Každou interakci se zákazníkem zařaďte do taxonomie, která je specifická pro vaši firmu
Zobrazte si data až na úroveň jednotlivých interakcí v jedné aplikaci
Omnichannelová zákaznická zkušenost pro omnichannelový svět.
Proč Khoros?
Funkce, které potřebujete.
- Komunity Khoros představují skvělý způsob, jak prohlubovat vztahy se zákazníky, budovat loajalitu ke značce a dokonce získávat podněty pro vylepšení produktů. Nabízejí také pokročilé funkce, jako je sdílení obsahu, díky nimž mohou uživatelé rychle získat potřebné informace.
- V dnešní době je zásadní vědět, co se o vaší značce říká na sociálních sítích. Rozprouděte diskuzi tím, že navážete spolupráci s odborníky na sociální sítě ze společnosti Khoros, a využijte nástroj Khoros Deep Listening k sledování konverzací po celém světě v různých jazycích.
- Díky funkci Modern Chat v rámci platformy Khoros Care budou pracovníci zákaznické podpory ve vašem kontaktním centru schopni současně vyřizovat více asynchronních konverzací. To jim poskytne větší flexibilitu a zvýší jejich produktivitu, a zároveň zlepší zákaznickou zkušenost.
Důvěřují nám přední světové high-tech značky
